RAYA CX: قيادة التميز في تجربة العملاء العالمية

تم تسليط الضوء على RAYA CX: قيادة التميز في تجربة العملاء العالمية من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تأسست في عام 2001، تطورت RAYA CX من كونها رائدة إقليمية في الشرق الأوسط إلى مزود عالمي رائد لحلول إدارة العمليات التجارية وتجربة العملاء.
• يتجلى التزام RAYA CX بالمشاركة المجتمعية في افتتاح مركز جديد بسعة 300 مقعد في الغردقة، يقدم دعماً متعدد اللغات وفرص عمل تستهدف بشكل أساسي السكان المحليين وقوى عاملة متنوعة.

RAYA CXتعتمد نهجًا قائمًا على البيانات، مما يعزز ثقافة تركز على العميل أدت إلى الحفاظ على شراكات طويلة الأمد مع العملاء، بعضهم ظل مواليًا لأكثر من 15 عامًا. من خلال تشغيل 14 منشأة متطورة موزعة على أربع قارات وثماني مدن، تضمن الشركة وصولًا عالميًا وخبرة محلية. تعكس الجوائز التي حصلت عليها التزام المنظمة بالتميز؛ فقد تم الاعتراف بـ RAYA CX في مصفوفة PEAK CXM EMEA لمجموعة Everest، وهي من بين أفضل 100 شركة استعانة بمصادر خارجية عالميًا وفقًا لـ IAOP. تؤكد هذه الإنجازات ريادة الشركة في الجودة والقدرات الرقمية وتمكين الموظفين.

الاحتفال والمشاركة والتعلم: ركائز ثقافة تعاونية

مستوحاة من مفهوم الخلية – رمز الوحدة والترابط – فإن الفلسفة الداخلية لـ RAYA CX تتجسد من خلال مبادرة CEL (الاحتفال والمشاركة والتعلم). يهدف هذا الإطار إلى توحيد جميع أعضاء الفريق من خلال التعاون والنمو والشمولية، مما يعزز الاعتقاد بأن الموظفين هم أعظم أصول الشركة. من خلال الاستثمار في تطوير الموظفين، تضمن المنظمة أن ينتشر النجاح على جميع المستويات، مما يحسن رضا العملاء ويعزز بيئة عمل مرضية. القيم والثقافة التي تركز على العميل هي الأساس الذي تبني عليه RAYA CX فرقها العالمية، معززة النمو الجماعي والنجاح المشترك.

تحسين التوظيف في الغردقة: مركز للمواهب متعددة اللغات

دفع التزام RAYA CX بالمشاركة المجتمعية إلى افتتاح منشأة جديدة في الغردقة تهدف إلى تحسين فرص العمل المحلية. يستوعب الموقع أكثر من 300 مقعد ويقدم دعمًا متعدد اللغات بلغات مثل الإنجليزية والعربية والإسبانية والأوكرانية والروسية والبولندية. كجزء من جهود التوريد ذات التأثير في قطاع BPO، تقدم الشركة خدمات عالية الجودة ومرتكزة على المعلومات للعملاء المحليين والدوليين. يتكون القوى العاملة في موقع الغردقة بشكل أساسي من أشخاص تتراوح أعمارهم بين 24 و30 عامًا، مع توزيع جنسي بنسبة 64% ذكور و36% إناث.

جغرافيًا، 60% من الموظفين من الغردقة نفسها، بينما يأتي 25% من قنا والأقصر ومناطق أخرى في صعيد مصر، والنسبة المتبقية 15% من مراكز حضرية كبيرة مثل القاهرة والإسكندرية.

حول RAYA CX

تأسست في عام 2001 تحت اسم Raya Contact Center، أصبحت RAYA CX مزودًا عالميًا رائدًا لحلول إدارة العمليات التجارية وتجربة العملاء. بدأت المنظمة كرائدة إقليمية في الشرق الأوسط، ثم وسعت وجودها في الخليج وأوروبا وأمريكا الشمالية، معززة مكانتها كشريك مفضل لشركات Fortune 500. كانت لحظة محورية في تطور الشركة في عام 2020 مع تحول رقمي شامل، لم يوسع فقط عروض الخدمات الرقمية، بل مثل أيضًا تغييرًا للعلامة التجارية لتصبح RAYA Customer Experience. أكد هذا التحول على الالتزام بتقديم تجارب عملاء سلسة ودفع النمو التجاري للعملاء.