• Andrey делится мыслями о росте Alaris Labs и её ориентации на передовое программное обеспечение для телекоммуникаций.
  • Он объясняет, как инновации и доверие клиентов обеспечивают успех компании по всему миру.

Andrey Anikin — генеральный директор и основатель Alaris Labs, компании, специализирующейся на передовых программных решениях для телекоммуникаций. Обладая большим опытом в сфере технологий и разработки телекоммуникационных систем, он много лет работал в разных областях отрасли — от проектирования сетей до коммерческой деятельности.

Под его руководством Alaris Labs стала известной компанией в мировой телекоммуникационной отрасли, предлагая инновационные платформы для голосовой связи, обмена сообщениями и взаимодействия с клиентами. Стремление Andrey к техническому совершенству и надёжности помогло компании наладить долгосрочные партнёрские отношения с операторами и поставщиками услуг по всему миру.

Главная угроза телекоммуникационной отрасли

На вопрос о главной угрозе для телекоммуникационной отрасли Andrey отвечает однозначно: «AIT, вероятно, — самая серьёзная проблема, с которой мы сталкиваемся сегодня».

В отличие от искусственного интеллекта и флеш-звонков, с которыми, по его мнению, можно справиться, искусственно раздутый трафик (AIT) представляет более серьёзную проблему. «Это опасно», — пояснил он. «Недовольны только конечные клиенты — компании, ставшие жертвами мошенничества. Всех остальных — агрегаторов, операторов оптовой связи и даже операторов мобильных сетей — это вполне устраивает. Такой трафик просто увеличивает их объёмы и повышает маржу».

Он вспомнил недавний случай: «Один из наших клиентов рассказал мне, что они начали серьёзно фильтровать искусственный трафик, и их объёмы сократились на 50 %. Оставаться на стороне честной игры трудно».

Баланс между использованием ИИ и человеческим контролем

На вопрос о планах Alaris Labs использовать ИИ в роли инженеров поддержки Andrey ответил: «Люди это заметят. Наша платформа очень сложна. Это не работа кол-центра».

Он пояснил, что, хотя Alaris Labs экспериментирует внутри компании с инструментами ИИ, помогающими инженерам поддержки, человеческий контроль по-прежнему крайне важен. «Это хорошо работает только под контролем человека, — сказал он. — Потому что без человека, который контролирует ИИ… ИИ начинает действовать по-своему».

Alaris Labs также запустила классификатор трафика на базе ИИ для анализа моделей обмена сообщениями и выявления спама, а также изучает инструменты управления маршрутизацией и подготовки отчётности с поддержкой ИИ. «Нет никаких гарантий, что это сработает, но мы обязательно попробуем», — добавил Andrey.

Компания под управлением людей

Несмотря на растущую автоматизацию, Andrey подчеркнул, что управление Alaris Labs важно сохранить за людьми. «У нас здесь нет ИИ-коллег. Все наши коллеги — люди, и для меня это действительно важно», — сказал он.

Он считает, что ИИ должен поддерживать человеческий труд, а не заменять его. «ИИ даже хуже смартфонов, — предупредил он. — Без критического мышления вы потеряетесь. Вы ослабеете».

Советы молодым специалистам

Молодым специалистам в сфере телекоммуникаций Andrey даёт простой совет: «Работайте. Не бойтесь брать на себя больше работы. Пробуйте новое. Так вы приобретаете опыт и знания».

При подборе сотрудников он предпочитает личный подход. «Мы всегда проверяем каждое резюме вручную, — сказал он. — Если проверять всех вручную, риск упустить важного кандидата будет ниже».