• Andrey compartilha suas reflexões sobre o crescimento da Alaris Labs e seu foco em software de telecomunicações avançado.
  • Ele explica como a inovação e a confiança dos clientes impulsionam o sucesso da empresa em todo o mundo.

Andrey Anikin é CEO e fundador da Alaris Labs, uma empresa especializada em soluções avançadas de software de telecomunicações. Com uma sólida experiência em tecnologia e desenvolvimento de sistemas de telecomunicações, ele passou muitos anos trabalhando em vários aspectos da indústria, desde design de redes até operações comerciais.

Sob sua liderança, a Alaris Labs se tornou um nome reconhecido no setor global de telecomunicações, oferecendo plataformas inovadoras para voz, mensagens e engajamento do cliente. O foco de Andrey na excelência técnica e confiabilidade ajudou a empresa a estabelecer parcerias de longo prazo com operadoras e provedores de serviços em todo o mundo.

A maior ameaça para as telecomunicações

Quando questionado sobre a maior ameaça para a indústria de telecomunicações, Andrey é claro: "O AIT é provavelmente o maior problema que enfrentamos hoje."

Ao contrário da inteligência artificial ou das chamadas flash, que ele acredita poderem ser gerenciadas, o tráfego artificialmente inflado (AIT) apresenta um desafio mais profundo. "É perigoso", explicou. "Apenas os clientes finais — as empresas vítimas de golpes — não estão satisfeitos. Todos os outros, como agregadores, operadoras de atacado e até operadoras de redes móveis, se acomodam a isso. Isso apenas aumenta seus volumes e melhora suas margens."

Ele lembrou um caso recente: "Um de nossos clientes me disse que começaram a filtrar seriamente o tráfego artificial, e seus volumes diminuíram 50%. É difícil ficar do lado do fair-play."

Equilibrando o uso da IA com o controle humano

Questionado sobre a intenção da Alaris Labs de usar engenheiros de suporte baseados em IA, Andrey respondeu: "As pessoas vão notar. Nossa plataforma é muito sofisticada. Não é um trabalho de central de atendimento."

Ele explicou que, embora a Alaris Labs esteja experimentando internamente ferramentas de IA para ajudar os engenheiros de suporte, a supervisão humana continua crucial. "Só funciona bem quando controlado por um ser humano", afirmou. "Porque quando você não tem um ser humano para controlar a IA... a IA começa a fazer o que quer."

A Alaris Labs também lançou um classificador de tráfego de IA para analisar padrões de mensagens e detectar spam, e está explorando ferramentas de gerenciamento de roteamento e relatórios assistidas por IA. "Não há garantia de que funcionará, mas certamente tentaremos", acrescentou Andrey.

Mantendo uma empresa liderada por humanos

Apesar da automação crescente, Andrey enfatizou a importância de manter a Alaris Labs liderada por humanos. "Não temos colegas de IA aqui. Todos os nossos colegas são humanos, e eu valorizo muito isso", disse.

Ele acredita que a IA deve apoiar, e não substituir, o trabalho humano. "A IA é ainda pior que os smartphones", alertou. "Sem pensamento crítico, vocês estarão perdidos. Vocês serão fracos."

Conselhos para jovens profissionais

Para os jovens profissionais de telecomunicações, o conselho de Andrey é simples: "Trabalhem. Não tenham medo de aceitar mais trabalho. Experimentem coisas novas. Assim vocês desenvolvem sua experiência e conhecimento."

Em termos de recrutamento, ele prefere uma abordagem pessoal. "Sempre verificamos cada currículo manualmente", afirmou. "Se você verificar todos manualmente, tem menos risco de negligenciar uma pessoa importante."