Summary

  • В январе 2006 года Google Video открыла магазин, где видео можно было купить или арендовать, скачать и смотреть через Google Video Player. Перенос на iPod или PSP компания обещала только для материалов без защиты от копирования.
  • После решения закрыть Download to Own/Rent Google известила покупателей в августе 2007 года, что уже оплаченные видео перестанут воспроизводиться. 20 августа компания пообещала полный возврат на банковские карты, разрешила сохранить ранее выданный баланс Checkout и продлила воспроизведение скачанных файлов на шесть месяцев.

Копия на диске не закрывала сделку

Анонс магазина в январе 2006 года звучал как обычная продажа: выбрать передачу или фильм, купить либо взять напрокат, загрузить и открыть новым Google Video Player. Для части видео был ещё один маршрут. Если материал не защищён от копирования, его можно перенести на iPod или PSP. Значит, переносимость не следовала автоматически из оплаты. Она зависела от конкретного файла и выбранных для него ограничений.

Вокруг видео строилась отдельная инфраструктура покупки. В феврале 2006 года Google сообщила, что переводит покупки нескольких сервисов, включая Google Video, на общий процесс оплаты через учётную запись Google. В июне вышел Google Video Player для Mac: пользователи этих компьютеров тоже могли покупать и скачивать платные передачи, а бесплатные ролики открывались тем же приложением. На экране покупателя всё выглядело одной операцией. В работе системы это были расчёт через аккаунт, передача файла и обслуживание программы, способной его прочитать.

После приобретения YouTube компания в январе 2007 года объяснила новую расстановку сил. Google Video отводилась задача поиска видео, YouTube — роль площадки для просмотра, публикации и обмена. Результаты YouTube должны были появиться в поисковом индексе Google Video и уводить зрителя на YouTube. Даты закрытия магазина этот текст не называл. Зато направление движения было объявлено до того, как старые покупки стали проблемой.

О самом конфликте говорит исправление Google от 20 августа 2007 года. Команда признала, что решила прекратить Download to Own/Rent и примерно за две недели до публикации написала клиентам: видео, которые те уже купили, больше нельзя будет воспроизвести. В сообщении нет точной схемы технического отключения. Но практический результат сформулирован самой компанией: наличие файла на домашнем компьютере не обеспечивало возможность пользоваться покупкой после ухода продавца из этого бизнеса.

Вернуть деньги — или выдать право снова купить у себя

Первым предложением Google стал полный возврат или даже большая сумма в кредитах Google Checkout. Компания ссылалась на устаревшие адреса, сменившиеся карты и сложности расчётов. Такой кредит проще раздать. Для покупателя это означало другое: деньги за видео, которое перестанет открываться, превращались в остаток внутри платёжной системы того же продавца. Отказ от продажи оставлял покупателя у той же кассы.

После жалоб Google пересмотрела сразу три условия. Она пообещала полный возврат на кредитную карту каждому, кто когда-либо покупал видео, получив актуальные реквизиты. Ранее выданный кредит Checkout можно было оставить. Уже загруженные файлы должны были воспроизводиться на компьютерах ещё шесть месяцев, хотя новые покупки прекращались. Возврат цены, сохранение дополнительного кредита и время на просмотр решали разные вопросы. Продление давало срок, а не бессрочную независимость файла.

Чтобы установить число реально выплаченных возвратов и день окончательного отключения, нужны ведомость завершённых выплат и последнее объявление о поддержке воспроизведения.

История Google Video показывает, как рано цифровой товар может расколоться на две части. Покупатель получил байты. Компания по-прежнему управляла работой, которая превращала байты в просмотр. Когда она захотела прекратить эту работу, пришлось одновременно разбираться с деньгами и жизнью уже доставленных файлов. Слово «скачано» отвечало на вопрос о местонахождении копии. За работающую кнопку воспроизведения отвечала другая сторона сделки.

Первичные документы