Кратко

  • Запущенный 14 ноября 2006 года сервис позволял No10 отправить до двух писем всем подписантам одной петиции.
  • Решения о публикации принимал No10. Отказы должны были появляться на открытой странице, а проверка заявок при высокой нагрузке затягивалась.

В феврале 2007 года премьер-министр Великобритании ответил почти 1,8 миллиона человек, подписавших петицию. Для бумажной канцелярии такой ответ означал бы внушительные расходы на рассылку. У нового сайта No10 уже был инструмент, позволявший обратиться ко всему списку по электронной почте. У жалобы появился обратный маршрут.

Этот эпизод зафиксирован на печатной странице 73 годового отчёта Department for Transport за 2007 год. Ответ объяснял позицию правительства и дальнейшую работу над местными инициативами. Петиция выступала против отслеживания автомобилей и платы за пользование дорогами. По отчёту парламентского комитета, к закрытию 20 февраля она собрала ровно 1 810 687 подписей. Точное число подписей и округлённое число адресатов описывают разные этапы переписки.

Сервис запустили за несколько месяцев до этого, 14 ноября 2006 года. Его разработчик mySociety назвал возможность прямого ответа одной из исходных целей. В материалах, представленных House of Commons Procedure Committee в январе 2007 года, организация объясняла: стоимость почтовых рассылок прежде делала такие ответы редкими. Новая система разрешала No10 отправить максимум два электронных письма всем подписантам конкретной петиции.

Таким образом, правительство получало сразу две вещи: публичное возражение и аудиторию для собственного объяснения. На сайте самого премьер-министра собрались противники правительственного предложения. Хозяин открыл двери и обнаружил, что гости пришли спорить с хозяином.

Впрочем, вход оставался управляемым. No10 решал, какие петиции принимать, какие отклонять, какие функции добавлять и как отвечать на вопросы о публикации. mySociety поддерживала технологию и разбирала технические обращения. Судьба ожидающего публикации текста зависела от сотрудников, отвечавших за допуск.

Разработчик заранее настоял на занятной детали: все отклонённые петиции должны были попадать на общедоступную страницу отказов. No10 согласился. mySociety также рекомендовала привязать отказы к определённым категориям причин. У канцелярской корзины появилась витрина. Пользователь мог увидеть хотя бы след решения, которое закрыло его тексту дорогу к подписям.

Поток обращений быстро превысил ожидания. Комитет сообщал, что проверка петиций отнимала много времени и сил, а между подачей и публикацией возникали значительные задержки. Сервис работал в бета-режиме; правила, устройство страниц и оформление менялись на ходу. Цифровая дверь охотно принимала стук, но сама разбирать обращения не умела.

Пользователи просили облегчить поиск и подписание, сократить дублирующие петиции, дробившие поддержку, и дать возможность проголосовать против. mySociety перечисляла эти пожелания как полученные предложения. Все они касались того, как внутри сайта собирается внимание.

Парламент интересовался и другим концом переписки. Комитет рекомендовал: если ответ премьера объявляет изменение политики или новую инициативу, следует также известить парламент, например письменным заявлением. Письмо подписантам получило короткий путь. Государственному решению требовалось место в официальной парламентской записи.