Plataforma BSS com IA da Optiva redefine experiência do cliente

Plataforma BSS com IA da Optiva redefine experiência do cliente é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A plataforma BSS, potencializada pela GenAI, pode aproveitar o comportamento do cliente em tempo real e dados de mercado aprofundados para identificar oportunidades de receita ocultas e sugerir proativamente propostas de mercado.
• O poder da GenAI capacita os provedores de serviços de comunicação a gerar novas opções de preços rapidamente de forma automática, sem que a TI precise realizar configurações na plataforma, acelerando o tempo de entrada no mercado e a receita com personalização, sugestão e automação baseadas em IA.

Optiva, conhecida por fornecer software de cobrança, tarifação e gestão de receitas nativo em nuvem para empresas de telecomunicações, fez um anúncio inovador. Sua plataforma de sistemas de suporte ao negócio (BSS) foi aprimorada com tecnologia de IA generativa, capacitando os usuários a identificar rapidamente oportunidades de receita direcionadas e reduzir significativamente a rotatividade de clientes (churn).

Aproveitando o aprendizado profundo para personalização

A integração da plataforma BSS da Optiva com os recursos do BigQuery e do Analytics do Google Cloud representa um salto significativo no uso do aprendizado profundo para personalizar ofertas e atrair e reter clientes por meio de pacotes de serviços personalizados. Esse avanço ocorre em um momento em que o relatório daMcKinseydestaca o potencial da GenAI de contribuir com trilhões para a economia global, com foco específico em operações de clientes e marketing como principais impulsionadores do crescimento da receita.

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Capacitando CSPs com GenAI

Potencializada pela GenAI, a plataforma BSS da Optiva agora pode explorar o comportamento do cliente em tempo real e dados de mercado aprofundados para descobrir fluxos de receita ocultos e oferecer propostas de mercado proativas.Provedores de serviços de comunicação(CSPs) podem se beneficiar de recomendações baseadas em GenAI e configurações automáticas na plataforma BSS, permitindo lançamentos acelerados de novos produtos e preços. A capacidade de criar ofertas de serviços hiperpersonalizadas com facilidade e fazer upsell em tempo real representa uma capacidade revolucionária no setor de telecomunicações.

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Transformação em todo o setor por meio da colaboração

Além dos avanços tecnológicos, a colaboração entre a Optiva e o Google Cloud prepara o terreno para uma transformação em todo o setor. O poder combinado da GenAI e dos dados de mercado em tempo real não só atende às expectativas de uma nova geração de consumidores e empresas, mas também oferece benefícios de redução de custos. Isso representa uma vantagem significativa para asOperadoras de Redes Móveis Virtuais(MVNOs) emergentes que buscam lançar seus negócios nos Optiva MVNO Hubs, uma solução multilocatário projetada para simplificar as operações em váriasOperadoras de Redes Móveis(MNOs) globalmente.

Matthew Halligan, CTO da Optiva, compartilhou suas percepções sobre o potencial transformador, afirmando: “No mercado altamente competitivo de hoje, é vital que os CSPs comecem a aproveitar o poder da IA generativa e dos dados BSS em tempo real para direcionar melhor suas ofertas e conquistar clientes.”

A integração de capacidades orientadas por IA nas operações de telecomunicações representa um momento crucial, marcando uma mudança em direção a serviços mais personalizados, eficientes e competitivos.