Optiva の AI 搭載 BSS プラットフォームが顧客体験を再定義

Optiva の AI 搭載 BSS プラットフォームが顧客体験を再定義するという記事は、公開された証拠がそれをインターネットインフラ、ガバナンス、運用上の依存関係、または市場の可視性に結びつけているため、BTW Media によってプロフィールされています。

• 生成 AI（GenAI）で最適化された BSS プラットフォームは、リアルタイムの顧客行動と詳細な市場データを活用して、隠れた収益機会を特定し、積極的に営業提案を行うことができます。
• GenAI の力により、通信サービスプロバイダーは IT 部門がプラットフォーム設定を行うことなく、自動的に新しい料金オプションを迅速に生成でき、AI によるパーソナライゼーション、提案、自動化を通じて、市場投入までの時間と収益を加速させます。

Optivaは、クラウドネイティブな請求・料金・収益管理ソフトウェアを通信事業者に提供することで知られており、今回画期的な発表を行いました。同社の業務支援システム（BSS）プラットフォームは、生成 AI 技術で強化され、ユーザーは対象を絞った収益機会を迅速に特定し、解約率を大幅に削減することが可能になりました。

パーソナライゼーションにディープラーニングを活用

Optiva の BSS プラットフォームと Google Cloud の BigQuery および Analytics 機能との統合は、ディープラーニングを活用してオファーをパーソナライズし、カスタマイズされたサービスオファーを通じて顧客を惹きつけ維持する上で、大きな飛躍を表しています。この進歩は、マッキンゼーのレポートが、生成 AI が世界経済に数兆ドル貢献する可能性を強調し、特に顧客業務とマーケティングが収益成長の主要な推進力であると指摘している時期に起こりました。

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生成 AI で CSP を強化

生成 AI で最適化された Optiva の BSS プラットフォームは、リアルタイムの顧客行動と詳細な市場データを活用して、隠れた収益源を発見し、積極的な営業提案を行うことができるようになりました。通信サービスプロバイダー（CSP）は、BSS プラットフォーム内での生成 AI ベースの推奨事項や自動設定の恩恵を受け、新製品や新料金の迅速な立ち上げが可能になります。超パーソナライズされたサービスオファーを容易に作成し、リアルタイムでアップセルを行う能力は、通信業界でゲームチェンジャーとなる能力です。

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コラボレーションによる業界全体の変革

技術の進歩に加えて、Optiva と Google Cloud のコラボレーションは、業界全体の変革の基盤を整えています。生成 AI とリアルタイム市場データの組み合わせの力は、新世代の消費者や企業の期待に応えるだけでなく、コスト削減のメリットも提供します。これは、Optiva の MVNO ハブ（複数の移動体通信事業者（MNO）にわたる運用をグローバルに合理化するマルチテナントソリューション）で事業を立ち上げようとする新興の仮想移動体通信事業者（MVNO）にとって大きな利点となります。

Optiva の最高技術責任者（CTO）である Matthew Halligan 氏は、変革の可能性について次のように述べています。「今日の競争の激しい市場において、CSP が生成 AI とリアルタイム BSS データの力を活用して、より的を絞ったオファーを提供し、顧客を獲得することが極めて重要です。」

AI 駆動型機能の通信業務への統合は、よりパーソナライズされ、効率的で、競争力のあるサービスへの進化を示す、重要な転換点を刻むものです。