منصة BSS المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Optiva تعيد تعريف تجربة العملاء

تم تسليط الضوء على منصة BSS المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Optiva والتي تعيد تعريف تجربة العملاء من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• منصة BSS، المدعومة بـ GenAI، يمكنها الاستفادة من سلوك العملاء في الوقت الفعلي وبيانات السوق المتعمقة لتحديد فرص الإيرادات المخفية واقتراح مقترحات السوق بشكل استباقي.
• تمكن قوة GenAI مزودي خدمات الاتصالات من إنشاء خيارات تسعير جديدة بسرعة تلقائيًا دون الحاجة إلى إجراء تكوينات المنصة من قبل تكنولوجيا المعلومات، مما يسرع الوقت للتسويق والإيرادات من خلال التخصيص والاقتراح والأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي.

Optiva، المعروفة بتوفير برامج الفوترة والتحصيل وإدارة الإيرادات السحابية الأصلية لشركات الاتصالات، أعلنت عن إعلان رائد. تم تعزيز منصة أنظمة دعم الأعمال (BSS) لديها بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يمكّن المستخدمين من تحديد فرص الإيرادات المستهدفة بسرعة وتقليل تراجع العملاء بشكل كبير.

الاستفادة من التعلم العميق للتخصيص

يمثل دمج منصة BSS من Optiva مع قدرات BigQuery وتحليلات Google Cloud قفزة كبيرة في الاستفادة من التعلم العميق لتخصيص العروض وجذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال حزم الخدمات المصممة خصيصًا. يأتي هذا التقدم في وقت يؤكد فيه تقريرMcKinseyعلى إمكانات GenAI للمساهمة بتريليونات في الاقتصاد العالمي، مع التركيز بشكل خاص على عمليات العملاء والتسويق كدافعين أساسيين لنمو الإيرادات.

اقرأ أيضا:GenAI يفجر ميزانيات الخدمات السحابية، بزيادة 19% سنويًا إلى 78 مليار دولار

تمكين مزودي خدمات الاتصالات باستخدام GenAI

بفضل GenAI، يمكن لمنصة BSS من Optiva الآن الاستفادة من سلوك العملاء في الوقت الفعلي وبيانات السوق المتعمقة للكشف عن تيارات الإيرادات المخفية وتقديم مقترحات السوق الاستباقية.مزودو خدمات الاتصالات(CSPs) سيستفيدون من التوصيات القائمة على GenAI والتكوينات التلقائية داخل منصة BSS، مما يمكن من إطلاق أسرع للمنتجات والتسعير الجديد. القدرة على إنشاء عروض خدمات فائقة التخصيص بسهولة وبيعها الإضافي في الوقت الفعلي تمثل قدرة تغير قواعد اللعبة في صناعة الاتصالات.

اقرأ أيضا:أبل تستعد للكشف عن ابتكارات الذكاء الاصطناعي التوليدي في وقت لاحق من هذا العام

تحول على مستوى الصناعة من خلال التعاون

بالإضافة إلى التقدم التكنولوجي، يضع التعاون بين Optiva وGoogle Cloud المسرح لتحول على مستوى الصناعة. القوة المشتركة لـ GenAI وبيانات السوق في الوقت الفعلي لا تلبي فقط توقعات جيل جديد من المستهلكين والمؤسسات، بل تقدم أيضًا فوائد توفير التكاليف. وهذا يمثل ميزة كبيرة لمشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة(MVNOs)الناشئين الذين يتطلعون إلى إطلاق أعمالهم على Optiva MVNO Hubs، وهو حل متعدد المستأجرين مصمم لتبسيط العمليات عبر مشغلي الشبكات المتنقلة(MNOs)المتعددين عالميًا.

ماثيو هاليغان، المدير التقني لـ Optiva، شارك برؤيته حول الإمكانات التحويلية، قائلاً: "في سوق اليوم شديد التنافسية، من الضروري أن يبدأ مزودو خدمات الاتصالات (CSPs) في الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي وبيانات BSS في الوقت الفعلي لاستهداف عروضهم بشكل أفضل وكسب العملاء."

يمثل دمج القدرات القائمة على الذكاء الاصطناعي في عمليات الاتصالات لحظة محورية، مما يشير إلى تحول نحو خدمات أكثر تخصيصًا وكفاءة وتنافسية.