Resumo

  • O CRTC concedeu C$ 37.667,61 ao Deaf Wireless Consultative Committee of Canada pela participação na discussão sobre como consumidores escolhem internet residencial.
  • A comissão aceitou 176 horas de consultoria e quase todas as despesas de viagem, mas retirou C$ 417,65 por uma quarta noite de hotel ligada a outra reunião.

A burocracia chegou à quarta noite de hotel. Na decisão de 23 de outubro, o regulador canadense detalha quanto custou levar a experiência de pessoas surdas, surdocegas e com deficiência auditiva à audiência sobre a compra de internet residencial. O Deaf Wireless Consultative Committee of Canada, DWCC, havia reunido depoimentos e preparado materiais que uma planilha de preços de operadoras não mostraria. O CRTC aceitou quase toda a conta e riscou uma diária com outra finalidade.

A consulta original discutia etiquetas padronizadas para planos, informações comparáveis de desempenho e clareza antes da contratação. Admitia intervenções em vídeo nas línguas de sinais americana e do Quebec. O DWCC realizou uma pesquisa nacional e mostrou dificuldades dos usuários dessas línguas com as ferramentas de escolha disponíveis. Para a comissão, essa prova ampliou a compreensão do problema. Ela também reconheceu que coordenar consultores, infográficos e outros materiais visuais consome tempo.

O pedido reuniu 54 horas de consultoria júnior a C$ 110 e 122 horas de consultoria sênior a C$ 225: C$ 33.390 em honorários. Transporte, hospedagem, alimentação e impressão somaram C$ 4.695,26. A Bell Canada questionou registros de horas, estacionamento, corridas de carro e noites de hotel. O CRTC aceitou a administração diretamente ligada à participação, o trabalho feito em trânsito e os deslocamentos necessários para chegar à sala.

A terceira noite após a audiência foi consequência das poucas opções de volta à comunidade rural de uma consultora. A quarta atendeu a uma reunião virtual urgente fora desse processo. A comissão cortou C$ 417,65 e fixou a verba final em C$ 37.667,61. Como C$ 3.262 já tinham sido concedidos provisoriamente, restam C$ 34.405,61. Rogers deve C$ 12.516,76; TELUS, C$ 10.834,33; Bell Canada, C$ 6.956,81; e Quebecor, C$ 4.097,71.

Há uma lição prática nessa prestação de contas: a informação acessível não aparece sozinha numa audiência. Alguém precisa pesquisar, organizar, visualizar e apresentar a experiência de quem encontra barreiras.

Fontes