Zusammenfassung

  • Die CRTC sprach dem Deaf Wireless Consultative Committee of Canada am 23. Oktober 37.667,61 kanadische Dollar für seine Beteiligung an einer Anhörung zum Einkauf von Heim-Internet zu.
  • Sie anerkannte 176 Beratungsstunden und fast alle Reisekosten, strich aber 417,65 Dollar für eine vierte Hotelnacht wegen einer anderen Videokonferenz.

Bei der Frage, wie man Internetangebote verständlich macht, landete die Behörde schließlich bei einer Hotelquittung. Der Kostenbeschluss vom 23. Oktober beziffert, wie das Deaf Wireless Consultative Committee of Canada, kurz DWCC, Erfahrungen gehörloser, taubblinder und schwerhöriger Kunden in die Anhörung brachte. Die CRTC billigte Befragung, Vorbereitung und Präsenz. Für eine zusätzliche Übernachtung verlangte sie einen anderen Beleg: den Zusammenhang mit genau dieser Anhörung.

Im Ausgangsverfahren ging es um vergleichbare Tarifetiketten, Netzleistungsdaten und klare Informationen vor dem Vertragsabschluss. Beiträge per Video in Amerikanischer und Québecer Gebärdensprache waren zugelassen. DWCC führte eine landesweite Befragung durch und beschrieb, wo heutige Angebote und Vergleichswerkzeuge diese Nutzer ausschließen. Die Behörde sah darin einen Erkenntnisgewinn. Auch mehrere Berater, Grafiken und visuelle Unterlagen erschienen ihr als erklärbarer Arbeitsaufwand.

Beantragt wurden 54 Stunden eines jüngeren Beraters zu je 110 Dollar sowie 122 Stunden erfahrener Berater zu je 225 Dollar. Das ergibt 33.390 Dollar Honorar. Weitere 4.695,26 Dollar betrafen Fahrt, Unterkunft, Verpflegung und Druck. Bell Canada griff Zeiterfassung, Parken, Fahrdienste und Hotelnächte an. Die CRTC erkannte verfahrensbezogene Organisation, Arbeit während der Reise und Fahrten zum Anhörungsort an.

Eine dritte Hotelnacht war wegen dünner Rückreiseverbindungen in die ländliche Heimat einer Beraterin nötig. Die vierte diente einer dringenden Videokonferenz außerhalb des Verfahrens. Dafür strich die Behörde 417,65 Dollar und setzte den Endbetrag auf 37.667,61 Dollar. Ein Vorschuss über 3.262 Dollar war bereits bewilligt; offen sind 34.405,61 Dollar. Rogers trägt 12.516,76 Dollar, TELUS 10.834,33, Bell Canada 6.956,81 und Quebecor 4.097,71.

Die Entscheidung macht eine oft versteckte Rechnung sichtbar: Eine Institution kann Nutzererfahrungen erst dann prüfen, wenn jemand sie erhebt, aufbereitet und in den Sitzungssaal bringt.

Quellen