Vodacom、失業危機に対抗するコールセンターを開設

Vodacom の失業危機対策コールセンター開設は、公開された証拠がインターネットインフラ、ガバナンス、運用依存関係、または市場の可視性に関連付けているため、BTW Media によってプロファイルされています。

• Vodacom Business は Anani Technologies および Unisa と提携し、新しいコールセンターを通じて雇用を創出します。
• このコールセンターは業界基準を上回り、Vodacom のインクルージョン目標に沿って、50%以上の女性を雇用しています。

「南アフリカの失業率上昇に対応して、Vodacom Business は Anani Technologies および Unisa と協力し、雇用を提供し Unisa の職員と学生を支援するコールセンターを立ち上げました。この取り組みは、私たちのコミュニティに有意義な変化をもたらすという我々のコミットメントを示しています」と Vodacom Business のディレクター、Videsha Proothveerajh 氏は述べました。

新たな取り組みの概要

Vodacom Businessは、Anani Technologiesおよび Unisa と協力して、2024 年第 2 四半期に驚異の 33.5%に達した南アフリカの深刻な失業危機に対処するために設計されたコールセンターを立ち上げました。このコールセンターは、必要不可欠な雇用を提供するだけでなく、遠隔学習に不可欠なモバイルインターネットサービスへのアクセスを保証することで、Unisa の職員と学生をサポートしています。従業員の 50%以上が女性であり、この取り組みは特に女性月間において、ジェンダーインクルージョンへの大きな前進を示しています。

このコールセンターはすでに業界基準を上回り、サービスレベル 98%、初回解決率 85%、そして著しく低い 0.74%の放棄率を達成しています。これらの成果は、Anani のコンサルタントに対して提供された徹底的なトレーニングによるものであり、Unisa コミュニティのニーズに応える準備が整っています。

「Vodacom では、共通のビジョンと目的を共有するブランドと提携し、地域社会や国に影響を与えることを目指しています。このようなパートナーシップを通じて、国が現在直面している失業という災いに取り組もうとしました。」

Videsha Proothveerajh、Vodacom Business ディレクター

Vodacom Congo について

Vodacom Congo は、コンゴ民主共和国を代表する通信企業であり、革新的なモバイルおよびインターネットソリューションを全国に提供しています。Vodacom グループの子会社として、人々をつなぎ、デジタルインクルージョンを推進し、社会経済的発展を促進するというグループの使命において、重要な役割を果たしています。Vodacom Congo は、雇用機会を創出し、デジタルリテラシーを強化し、中小企業（PME）を支援する取り組みを通じて、地域コミュニティを支援することを約束しています。

Vodacom は企業開発に多額の投資を行い、前会計年度に 88 億ランドを支出しました。この投資には、Anani Technologies のような小規模企業向けの 70 億ランドが含まれており、アフリカにおける経済成長と開発を促進するという Vodacom のコミットメントを示しています。