要約

  • OfcomはOne Touch Switch開始から2年の節目に消費者向け窓口を開設した。公表された正確な件数は手続きを始めた人数を示す。
  • セット契約の平均支出にある月9ポンドの差は、乗り換えた全世帯が年108ポンドを節約したという意味ではない。

大きな数字の意味は、小さな注記で変わる。Ofcomが9月12日に公表した乗り換えの実績は、およそ350万人という見出しだけでは読み切れない。注記が示すのは、新回線が開通して最初の請求を受け取った人数ではなく、手続きを始めた人数だからだ。

当日の発表で、英国の規制当局はConsumer Hubを開設した。料金を抑える助言、サービスの問題への対処、苦情の申し立て先をまとめた窓口である。同時に、固定電話とブロードバンドの移行を新しい事業者が取りまとめるOne Touch Switchの2周年も伝えた。参加する事業者は300社を超えるという。

件数の出典はThe One Touch Switching Company、略称TOTSCOのデータだ。Ofcomの注記では、2026年9月3日までに3,431,195人がこの手続きを開始したとされる。仕組みが使われている証拠ではある。しかし、この定義のままでは完了した移行、支払いが減った異なる世帯、競合の純増契約を示さない。集計日が窓口の開設より前なので、新窓口の効果を測る数字でもない。

節約の説明には、別の比較が使われている。ブロードバンド、固定電話、有料テレビをまとめて契約する顧客について、最低契約期間を過ぎた人の平均支出は月78ポンド、期間内の人は69ポンドとOfcomは記す。差額は月9ポンドで、年換算すれば108ポンドになる。ただし参照先は2026年2月公表の料金報告であり、同じ世帯の移行前後を追跡した調査ではない。開始人数に108ポンドを掛けても、実証された節約総額にはならない。

競争の効果が移行件数に現れない場合も考えられる。現契約先が他社の見積もりに対抗して条件を改善すれば、顧客は残ったまま恩恵を得られる。Ofcomの節約案内は、他社への変更だけでなく現事業者との再交渉も挙げる。セット購入は安くなることがある一方、柔軟性が低くなる点にも触れている。

Consumer Hubが減らし得るのは、こうした選択を調べる手間だ。契約期間、住所ごとの利用可能な回線、移行の進め方を見つけやすくする。地域の小規模事業者にとって、全国向けの安い広告が実際の代替案になるには、その住所で提供できる必要がある。既存事業者にとっては、実行可能な他社の提案を知る顧客との更新交渉が問題になる。

連絡先を一本化しても、作業は残る。8月更新の移行案内によれば、現事業者から費用などの情報が届き、ネットワークが変われば訪問工事や新しい機器が必要な場合がある。新サービスが動いた後に旧サービスが自動的に終了する、という順序だ。

さらに、有料テレビなどの解約は現事業者への別の連絡が必要になることがある。これは78ポンドと69ポンドの比較にテレビが含まれるだけに重要だ。ブロードバンドの移行だけで残るセットの費用までは確定しない。事業者のメールや関連する固定電話も別途判断が必要になり得る。回線選びの案内が挙げる提供可能性、必要な速度、初期費用、契約期間、品質まで含めて、世帯が受け取るサービスと総支出を見なければならない。