Zusammenfassung

  • Ofcom eröffnet sein Verbraucherportal zum zweiten Jahrestag von One Touch Switch; mehr als 300 Anbieter sind dem Verfahren angeschlossen.
  • Die genaue Zahl in der Mitteilung erfasst begonnene Verfahren. Der genannte Preisabstand stammt dagegen aus dem Vergleich verschiedener Vertragsgruppen.

Zwei Zahlen wirken zusammen überzeugender, als sie zusammen belegen. Rund 3,5 Millionen Menschen beim Anbieterwechsel und mehr als 100 Pfund mögliche jährliche Ersparnis: Daraus lässt sich kein gesamtwirtschaftlicher Sparbetrag errechnen. Die erste Größe zählt einen Verfahrensschritt, die zweite beschreibt einen Preisabstand zwischen unterschiedlichen Kundengruppen.

Beide stehen in Ofcoms Mitteilung vom 12. September zum neuen Consumer Hub. Die britische Regulierungsbehörde bündelt dort Spartipps, Hilfe bei Serviceproblemen und Beschwerdewege. Zugleich zieht sie nach zwei Jahren One Touch Switch Bilanz. Mehr als 300 Anbieter nehmen teil. Bei Breitband- und Festnetzanschlüssen koordiniert der aufnehmende Anbieter den Wechsel; Kunden müssen die Kündigung normalerweise nicht mit dem bisherigen Unternehmen aushandeln.

Für die Nutzerzahl lohnt sich die Fußnote. Nach Daten von The One Touch Switching Company, kurz TOTSCO, hatten bis zum 3. September 2026 genau 3.431.195 Menschen das Verfahren begonnen. Das zeigt, dass der Ablauf genutzt wird. Unter dieser Definition ist es aber keine Zahl nachgewiesen abgeschlossener Übertragungen, verschiedener Haushalte mit niedrigeren Rechnungen oder gewonnener Nettokunden der Wettbewerber. Weil der Stichtag vor der Eröffnung des Portals liegt, misst er auch nicht dessen Wirkung.

Der Preisvergleich betrifft Kunden, die Breitband, Festnetztelefonie und Bezahlfernsehen gemeinsam beziehen. Ofcom nennt durchschnittlich 78 Pfund Monatsausgaben nach Ende der Mindestvertragszeit und 69 Pfund während dieser Zeit. Neun Pfund Unterschied ergeben rechnerisch 108 Pfund pro Jahr. Der herangezogene Bericht erschien im Februar 2026. Verglichen werden Gruppen, nicht dieselben Haushalte vor und nach einem Wechsel. Die Rechnung liefert daher keinen garantierten Vorteil an jeder Adresse und keinen Betrag, der mit sämtlichen Verfahrensstarts multipliziert werden dürfte.

Der Consumer Hub kann trotzdem einen wirtschaftlich wichtigen Aufwand senken: herauszufinden, ob eine Alternative tatsächlich verfügbar und passend ist. Vertragsstatus, adressbezogene Versorgung und Wechselablauf lassen sich an einem zentralen Ausgangspunkt suchen. Für kleinere Breitbandanbieter wird ein günstiges Angebot erst dann zur Konkurrenz, wenn sie die betreffende Adresse bedienen können. Der bisherige Anbieter kann bei der Vertragsverlängerung unter Druck geraten, wenn der Kunde eine umsetzbare Alternative kennt.

Dafür muss er nicht einmal gehen. Ofcoms Spartipps nennen ausdrücklich auch die Verhandlung mit dem bisherigen Unternehmen. Ein besseres Bleibeangebot kann die Rechnung senken, ohne einen Anbieterwechsel auszulösen. Die Hinweise erkennen außerdem an, dass Bündel günstiger, aber weniger flexibel sein können.

Die Wechselanleitung, im August aktualisiert, zeigt die praktische Grenze der Vereinfachung. Der bisherige Anbieter übermittelt Angaben etwa zu Kosten; ein anderes Netz kann neue Geräte oder einen Technikerbesuch erfordern. Erst wenn der neue Anschluss funktioniert, soll der alte Dienst automatisch enden. Ein zentral koordinierter Ablauf ersetzt diese Arbeiten nicht.

Auch das Bündel zieht nicht zwingend vollständig mit um. Bezahlfernsehen oder andere Dienste müssen gegebenenfalls separat beim bisherigen Anbieter gekündigt werden. Das ist gerade deshalb relevant, weil Fernsehen Teil des Vergleichs zwischen 78 und 69 Pfund ist. Eine übertragene Breitbandleitung sagt noch nichts über die Kosten des verbleibenden Pakets. Anbieter-E-Mail und verbundene Festnetzleistungen können weitere Entscheidungen verlangen. Ofcoms Auswahlhilfe stellt deshalb Verfügbarkeit, benötigte Geschwindigkeit, Einrichtungskosten, Laufzeit und Qualität neben den Preis. Erst das passende Gesamtangebot macht aus einem begonnenen Vorgang eine wirtschaftlich sinnvolle Entscheidung.