Meta の WhatsApp、企業向けの新しい AI ツールを発表

Meta の WhatsApp の新しい AI ツールは、公開された証拠によってインターネットインフラストラクチャ、ガバナンス、運用依存関係、または市場の可視性に関連しているため、BTW メディアによってプロファイルされています。

• Meta は人気のメッセージングサービスの収益増加を目指し、WhatsApp 上で企業向けの AI 駆動型広告ターゲティングを導入しました。
• 新しい AI ツールは、Facebook と Instagram でのユーザー行動を利用して、エンゲージメントの可能性が高い顧客にメッセージをターゲティングします。
• WhatsApp はブラジルのデジタル決済手段である PIX を決済ツールに追加し、同国でのサービスを強化します。

当社の見解
ユーザーにとって、WhatsApp の AI ベースの広告ターゲティングは、祝福よりも呪いとなる可能性があります。実際、個人データが過度に使用されることで嫌悪感を抱き、広告を送信するアプリに対して反感を持つようになり、結果としてアプリのイメージを損なう可能性があります。
– Audrey Huang, BTW ジャーナリスト

Meta は、プライバシー重視のメッセージングサービスである WhatsApp 上で AI 駆動型の広告ターゲティングを開始しました。これは、このサービスにとって大きな転換点です。

企業向け WhatsApp の AI ツール

Metaは、企業向けに AI 駆動型の広告ターゲティングをWhatsAppに導入しました。これは、もともとプライバシーを重視していた同サービスからの転換を示しています。新しいツールにより、企業は Facebook と Instagram のユーザー行動を分析し、同じ電話番号をこれらのプラットフォームで使用している場合に、より効果的にメッセージをターゲティングできるようになります。

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支払いシステム PIX の統合

WhatsApp はブラジルのデジタル決済手段であるPIXを決済ツールに追加しました。これは昨年、ブラジルの取引の 39％を占めたシステムです。この統合は、デジタル決済分野での競争力強化と、主要市場でのサービス強化を目指す WhatsApp の戦略の一環です。

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改善されたビジネスコミュニケーションツール

Meta はまた、企業が WhatsApp 内で直接顧客からの問い合わせに対応できるよう、新しい AI チャットボットを導入しました。このチャットボットは、カタログへのアクセスや営業時間の確認といった一般的な問い合わせを、既存の AI ベースのカスタマーサービスプラットフォームと同様に処理します。この機能は、ビジネスコミュニケーションの自動化と顧客エンゲージメントの向上を目指す Meta の広範な取り組みの一環です。