マクドナルド、ドライブスルー注文の AI を廃止し人間スタッフに戻る

「マクドナルド、ドライブスルー注文の AI を廃止し人間スタッフに戻る」は、公開された証拠がインターネットインフラ、ガバナンス、運用依存関係、または市場の可視性に結びついているため、BTW Media によってプロファイルされています。

• マクドナルドは AI チャットボットによる注文のため、他のパートナーを探している。
• マクドナルドは 2021 年に IBM と提携して以来、100 店舗以上で試験導入してきたこのシステムを廃止する。

当社の見解
マクドナルドがこの技術を撤回するからといって、コンピューターが「フライドポテトはいかがですか」と尋ねるような時代が終わるわけではない。AI はすでにハーディーズ、クリスタル、ウェンディーズ、ダンキンなど多くのレストランのドライブスルーで試験導入または利用されている。
– レベル・チェン、BTW 記者

ファストフードチェーンのマクドナルドは、ドライブスルー店舗から AI 技術を撤廃し、来月末までに全店舗から完全に撤去する計画だと発表した。

何が起こったか

もしお近くのマクドナルドがドライブスルーの AI チャットボットのせいで自信満々に誤った注文を取っていたのなら、良い知らせがある。同社は現在、このプログラムを終了しつつある。同社は業界誌レストランビジネスによると、IBM とのドライブスルーAI 音声注文提携を「遅くとも 2024 年 7 月 26 日までに」終了するとフランチャイズオーナーに通知したとレストランビジネスが伝えている。

しかし、なぜ同社が IBM との契約を終了するのかは明らかではない。同社はレストランビジネスに対し、音声注文チャットボットがサービスを高速化できるかどうかをテストしており、そのテストにより「ドライブスルー向け音声注文ソリューションが当社のレストランの未来の一部になる」という自信を得たと述べた。

可能性の一つは、12 月に発表されたグーグルとの契約に関する漠然とした発表に関連しているかもしれない。ブルームバーグが報じたところによると、この契約の一部には「Ask Pickles」というチャットボットが含まれており、従業員がアイスクリームマシンの清掃方法などのガイダンスを得るために使用できるという。

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なぜ重要か

「今後の展開として、IBM との取り組みにより、ドライブスルー向け音声注文ソリューションが当社のレストランの未来の一部になるという自信を得た」とマクドナルドは業界誌レストランビジネスに語った。

この技術は当面マクドナルドの店舗では使用されないが、IBM は他のレストランチェーンと協議中であり、自社の AI をそれらのドライブスルーに導入する可能性があると述べている。

ファストフード業界全体が AI に飢えている。ホワイトキャッスルは音声認識企業 SoundHound が提供する AI をテストしてきた。また、カールスジュニア、ハーディーズなどは、ほとんどの場合フィリピンのリモートワーカーによってバックアップされる AI ドライブスルーチャットボットを使用している。

マクドナルドがドライブスルーで AI をどう扱うにせよ、それはかつて人間が行っていたタスクを自動化する取り組みの一環に過ぎない。同社はまた、モバイル注文や店内キオスクなどを提供しており、ドローン配送、厨房ロボット、風変わりな AI 採用ツールなどもテストしてきた。