既読通知のジレンマ：メッセージ送信者は本当に知る必要があるのか？

「既読通知のジレンマ：メッセージ送信者は本当に知る必要があるのか？」は、公開証拠がインターネットインフラストラクチャ、ガバナンス、運用依存関係、または市場での視認性に関連付けられているため、BTW Media によってプロファイルされています。

• BlackBerry は 2005 年に開封確認機能を導入し、当時大きな注目を集めました。その後、多くのソーシャルプラットフォームがこの機能をサービスに取り入れました。
• 開封確認機能は生産性を向上させる可能性がありますが、メッセージを読んだことが通知されるのを避ける方法を求める多くの人々には好まれていません。
• ソーシャルプラットフォームによる開封確認の導入は、ネガティブな感情を引き起こし、ユーザーをアプリに依存させる一因となっていると考えられています。

ソーシャルメディアのプラットフォームでメッセージが「既読」とマークされると、返信を常に確認したり、返信が来ないと不安になったりしたことはありませんか？開封確認はコミュニケーションの効率を向上させますが、時には煩わしさにもなり、デジタルなやりとりにおけるその影響について考えさせられます。

開封確認機能を導入したのは誰か？

2005 年、BlackBerry はBlackBerry Messenger（BBM）をリリースし、BlackBerry 端末専用の独自 PIN コードシステムを通じて SMS に代わる選択肢をユーザーに提供しました。

開封確認の導入は、コミュニケーション手段が現在ほど便利でなかった時代に、BBM の代表的な機能となりました。この機能により、ユーザーはリアルタイムで接続を確立し、メッセージの状態を素早く把握できるようになり、これはコミュニケーションにおける即時のフィードバックに対する需要の高まりを反映していました。

2006 年、BlackBerry はこの機能について「Handling notifications in instant messaging systems（インスタントメッセージングシステムにおける通知処理）」というタイトルで特許を出願し、BBM 内での開封確認と配信確認の実装を詳述しました。

現在、開封確認は主要プラットフォームで非常に要望の高い機能となっており、Apple は 2011 年の開発者会議で iMessage に類似機能を発表しました。

BBM の一般向けバージョンは終了しましたが、その遺産は最新のメッセージングソフトウェアでの開封確認技術の広範な採用を通じて生き続けています。もともとリアルタイムのステータス更新ツールとして考案された開封確認は、デジタルデトックスへの態度の変化にもかかわらず、プラットフォーム運営者に好まれる機能であり続けています。

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なぜ多くのプラットフォームが開封確認機能を搭載しているのか？

BTW のジャーナリストチーム内で、電子商取引、ソーシャル、プロフェッショナルプラットフォームにおける開封確認機能の需要についての見解を評価するためのアンケートが実施されました。15 人のメンバーが調査に参加し、うち 12 人は電子商取引プラットフォームでの開封確認機能の実装を好むと回答しました。1 人は反対し、2 人は無関心でした。

オンラインショッピングプラットフォームでは、開封確認機能によって、買い手と売り手が迅速な返信を促すプレッシャーを感じ、取引成立を促進する力学が生まれます。売り手にとって、この機能は顧客を失う可能性のあるコミュニケーションの断絶がどこで発生しているかを理解するのに役立ちます。さらに、メッセージの状態に基づいて顧客の関心を評価し、パーソナライズされた販売戦略を可能にします。既読後の迅速な返信は、顧客の好奇心の高まり、購入意欲の強化、取引成立確率の高さを示します。これは、売り手が顧客の期待に応え、顧客の要望を優先するというカスタマーサービスの基本原則に従って、返信を迅速化する動機付けとなります。

プロフェッショナルプラットフォームでは、チームメンバーは開封確認機能にさらに好意的でした。この文脈では、コミュニケーションの合理化、不要な返信を省くことによる時間節約、メッセージ伝達の効率化、未読メッセージに基づく誤解や回避の防止に役立ちます。

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中国は開封確認を使わない

しかしながら、WeChat、Instagram、Xのような社会的交流が活発なソーシャルプラットフォームでは、既読状態の表示に反対する意見が大半です。中国では、WeChat、QQ、Weiboなどの主要ソーシャルプラットフォームには開封確認機能が組み込まれておらず、これはプライバシーと、社会的交流における即時返信へのプレッシャーの軽減を好むことを反映しています。

昨年、「WeChat に既読機能があったら」というフレーズが Weibo で話題になりました。大部分のネットユーザーはこのアイデアに反対しました。多くは、そのような機能は個人間の暗黙の了解を乱し、受信者に即座の返信を強いる圧力になると主張しました。迅速に返信しないと、「失礼」や「非友好的」といったネガティブなレッテルを貼られる可能性があります。この機能が実装されたら、そのような期待を避けるためにメッセージを開くのを避けるかもしれないと言及する人もいました。

WeChat の責任者はこの議論に対し、ユーザーを安心させるために「心配しないでください。『もし』はありません」と述べ、WeChat には開封確認機能を導入する意図がないことを示唆し、プラットフォームのメッセージングの力学の潜在的な変化を懸念していたユーザーの不安を和らげました。

時に「感情的虐待」になりうる

かつて、書留の開封確認や電子メールの配信ステータス通知などの機能は、コミュニケーションが今ほど即時的でなかった時代に、メッセージが確実に受信されたことを確認するために使われていました。しかし今日、開封確認は便利な機能というよりはむしろ迷惑と見なされることが多く、常に利用可能で即応しなければならないというプレッシャーを増大させます。

開封確認はしばしばソーシャルメディアプラットフォーム上で不安を引き起こします。受信者はジレンマに陥ります。メッセージを読んでいてもすぐに返信できないことがあるからです。さらに、長い間連絡を取っていなかった友人や、あまり親しくない同僚からメッセージを受け取った場合、既読状態によって「隠れる」能力が奪われます。正直かつ透明に対応するしかなくなります。

送信者は、自分のメッセージが既読なのに返信がないことに気づくと、しばしば疑念や不安を感じます。自分が何か悪いことを言ったのではないか、知らずに相手を怒らせたのではないか、あるいはなぜ相手が返信しないのか、特に相手がグループチャットのメッセージには返信したのに、自分宛のメッセージには返信しない場合などについて考えます。

一部の人々はこれを利用し、「rbomb（アールボム）」を使って意図的に返信せずに相手を不快にさせます。この言葉は 2011 年に Urban Dictionary に追加されました。この用語は恨みの感情も含意しています。メッセージを読んで返信しない、または無視することは通常意図的です。

開封確認には利点もありますが、それが私たちの生活に「侵入」し、ソーシャルメディアプラットフォームでの私たちの行動を「覗き見」しようとするとき、多くの人がこの機能を無効にすることを選ぶのは理解できます。

この機能を本当に必要としているのは誰か？ユーザーか、ソーシャルプラットフォームか？

「気づいていないかもしれませんが、あなたはプログラムされているのです」と、Facebook の元上級幹部Chamath Palihapitiya氏は、スタンフォード大学経営大学院で開催されたイベントでのスピーチで述べました。

開封確認機能は導入以来、論争の的となっています。ユーザーはストレスに感じるかもしれませんが、プラットフォーム運営者はしばしば、ユーザーエンゲージメントと収益を増加させる「傑作」と見なしています。このプラットフォームの指標と収益生成への焦点は、時にユーザーの好みを覆い隠してしまうことがあります。

ユーザーはしばしば、メッセージが既読になったかどうか、相手が返信したかどうかを繰り返しアプリで確認してしまい、これはアプリ運営者がユーザーエンゲージメントとデータ提供を増加させるという目的にかなっています。これは不安やフラストレーションの感情につながることもありますが、この機能はユーザーがプラットフォームに長く滞在し、より多くのデータを提供する一因となっています。

同様に、Snapchat と QQ は「チャットスパークス」（チャットの火花）という機能を導入しました。これは、友人と一定の日数連続でチャットを続けた後に、火花やその他の特別なシンボルを付与するものです。しかし、ユーザーはこの「火花」を維持するために毎日チャットする必要があります。Snapchat の一部の 10 代ユーザーは、火花が消えるとネガティブな反応を示し、この機能に対する感情的な愛着と重要性を示しています。

デジタルメディア文化とコミュニケーションの専門家であるイーストロンドン大学のTony D. Sampson教授は、ソーシャルメディアの「開封確認」はユーザーの依存を促進するために意図的に設計されていると主張しています。これらの機能は強迫的な行動に関連するネガティブな感情を引き起こし、これらのアプリの中毒性に寄与しています。

ソフトウェア運営者にとって、ユーザーに長時間のチャットインタラクションを行わせ、プラットフォームに多くの時間を費やさせることは、収益を生み出すための重要な戦略です。