Air Canada、チャットボットが虚偽の情報を提供した訴訟で敗訴

Air Canada チャットボット虚偽情報訴訟は、記事の証拠、エンティティの文脈、イベントリンク、関係の文脈に基づく公開記録です。

Air Canada は、チャットボットが顧客に虚偽の保険内容を伝えた訴訟で敗訴した。Air Canada は、ウェブサイト上のすべての情報について責任を負うべきである。Air Canada は、AI を活用した顧客向けチャットボットの行動責任はチャットボット自身にあると主張したが、民事裁判ではこの主張は通用しなかった。これにより、航空会社は航空券の補償に関して誤った情報を受け取った顧客に払い戻しを行わなければならない。不正確な情報 2022 年の事件では、Air Canada の乗客 Jake Moffatt が、葬儀に参列する際に緊急の忌引き運賃の支払い方法について情報を得るために航空会社のチャットボットを利用した。チャットボットは、Moffatt が通常運賃と忌引き運賃の差額を購入後 90 日以内であれば遡及的に払い戻し請求できると説明した。Air Canada が誤った情報を理由に払い戻しを拒否したため、Moffatt は訴訟を起こした。Air Canada が払い戻しに反対する主張には、チャットボットの「誤解を招く発言」に対して責任を負わないという点が含まれる。Air Canada はまた、チャットボットは「独立した法的実体」であり、その行動に対して責任を負うべきであり、航空会社は「代理人、使用人、代表者（チャットボットを含む）」が提供する情報についても責任を負わないと主張した。それが何を意味するにせよ。責任は避けられない

カナダの裁判所関係者は次のように回答した：「チャットボットにはインタラクティブな要素があるが、それでも Air Canada のウェブサイトの一部に過ぎない。」「Air Canada は、ウェブサイト上のすべての情報について責任を負う。情報が静的ページからであろうとチャットボットからであろうと、違いはない。」 あわせて読みたい: Google のチャットボット Bard が Gemini Pro のアップデートをグローバルに受信