Twilio

En Suède, le prestataire qui reçoit un appel international doit assurer certaines vérifications, tandis que le titulaire des droits sur le numéro fournit les informations nécessaires. L'enquête ouverte par PTS met cette dépendance au centre du service vendu.

Twilio enquête sur des échecs de livraison de SMS vers les abonnés d'un réseau qu'elle nomme Dukagjjni au Kosovo. La cause est déclarée identifiée dans un second avis, mais elle n'est pas publiée et le premier avis reste en investigation : l'acceptation par la plateforme ne suffit donc pas à prouver la remise au destinataire.

Le 3 août, l’incident majeur suivi par Twilio a rendu indisponibles les configurations ConversationRelay utilisant Deepgram nova-2 ou nova-3 pendant 2 heures, 43 minutes et 33 secondes. La solution de repli évoquée par l’opérateur n’était pourtant pas universelle : Google ne constituait une option que pour les clients qui l’avaient déjà homologuée pour leur propre usage. Cette réserve dit où se situe réellement la continuité d’un service vocal.

Un SMS peut être arrivé alors que son expéditeur attend encore la confirmation. C’est précisément la limite posée par Twilio après des retards d’accusés de livraison vers des abonnés Safaricom au Kenya. Le signal est revenu en 57 minutes, mais l’incident reste sous surveillance et sa cause, pourtant identifiée, n’est pas publique.

Des SMS provenant de certains identifiants alphanumériques et numéros longs de Twilio ont subi retards et échecs vers les abonnés de Safaricom au Kenya. La cause a été identifiée sans être publiée ; après 94 minutes, la reprise était observée mais encore sous surveillance.

Pendant 2 heures et 42 minutes le 1er août, Twilio a signalé des accusés de livraison SMS retardés entre ses numéros et les abonnés de Globe Telecom aux Philippines. Le message pouvait aboutir : c’est l’information de retour, utilisée comme signal de contrôle par les applications, qui arrivait tard.

À 03 h 17 min 59 s UTC le 1er août, Twilio enquêtait toujours sur des retards de livraison de SMS provenant d’une partie de ses short codes vers des abonnés Claro en Colombie. Le dossier, classé mineur, était ouvert depuis 20 minutes et 38,082 secondes. Aucune cause, reprise ni résolution n’était encore publique.

À la coupure fixe du 1er août à 00 h 13 min 55 s UTC, Twilio avait signalé quatre fois une reprise de livraison SMS vers les abonnés Africell en Angola. L’incident mineur n’était toujours pas déclaré résolu. Il restait ouvert depuis 25 heures, 42 minutes et 51,122 secondes, sans cause ni mesure des délais.

Twilio a clos à 02 h 09 min 34,991 s UTC le 31 juillet un incident mineur d’échec d’appels vers des abonnés Claro en Colombie. Pendant 5 heures, 41 minutes et 10,935 secondes, « Mobile Numbers » est devenu « Phone Numbers » et une mise à jour a omis Claro. Aucun message n’affirme que la portée technique s’est élargie.

Le 31 juillet à 02 h 12 min 32,051 s UTC, Twilio a clos un incident de retard de livraison SMS vers les abonnés Celcom en Malaisie. Le dossier public a duré 3 heures, 21 minutes et 39,361 secondes. Il est passé de l’investigation à la reprise observée, sans jamais publier une étape d’identification de cause.

La résolution est intervenue le 31 juillet à 06 h 18 min 08,210 s UTC : Twilio a alors déclaré normal l’envoi de SMS depuis un sous-ensemble de ses numéros vers les abonnés C+W LIME aux îles Caïmans. L’incident avait commencé la veille et duré 12 heures, 27 minutes et 40,379 secondes, sans explication de cause.

Le 31 juillet, les accusés de livraison SMS vers les abonnés du réseau Telefónica au Salvador ont été retardés pendant un incident Twilio de 9 heures, 41 minutes et 49,987 secondes. L’opérateur a maintenu une distinction essentielle : le message pouvait parvenir au destinataire alors que son accusé revenait tardivement.

Le signal positif est arrivé après plus de dix-huit heures : le 31 juillet à 17:30:12.629 UTC, Twilio a déclaré observer un rétablissement des appels émis depuis ses numéros vers des abonnés de plusieurs réseaux brésiliens. À 20:19:07 UTC, l’incident restait pourtant au stade monitoring. L’entreprise disait avoir identifié la cause depuis la veille, sans jamais la rendre publique ni chiffrer l’ampleur des échecs et des délais après numérotation.

Pendant 99 minutes environ, le journal d’état de Twilio a suivi un ralentissement de la remise des messages RCS et WhatsApp, à l’entrée comme à la sortie de sa plateforme. L’incident du 31 juillet est clos, mais son périmètre reste peu documenté : aucun pays, volume, taux d’erreur ni responsable technique n’a été indiqué. La précision du calendrier ne doit donc pas être confondue avec une mesure complète de l’impact.