Twilio

A Twilio publicou dois registros com o mesmo título sobre falhas de entrega de SMS para assinantes de uma rede que ela chama de Dukagjjni no Kosovo. Um permanece em investigação; o outro diz que a causa foi identificada, sem explicá-la. A semelhança não autoriza transformar os dois objetos em uma única causa.

Durante 2 horas, 43 minutos e 33 segundos em 3 de agosto, a Twilio acompanhou um incidente grave que deixou “hard down” clientes do ConversationRelay configurados com Deepgram nova-2 ou nova-3. Havia modelos não afetados, mas a orientação da própria companhia continha uma condição decisiva: o Google só deveria ser considerado por quem já o tivesse validado para seu caso de uso. Continuidade em voz depende de uma rota testada, não de um segundo nome no catálogo.

O envio pode ter terminado antes de o sistema remetente saber disso. A Twilio registrou atraso nos recibos de entrega de SMS destinados a assinantes da Safaricom no Quênia, depois observou recuperação e devolveu o componente ao estado operacional. Foram 57 minutos até o monitoramento; a causa não foi revelada e o incidente segue aberto.

Mensagens de alguns identificadores alfanuméricos e números longos da Twilio sofreram atraso ou falha até assinantes da Safaricom no Quênia. A causa foi identificada sem divulgação; 94 minutos depois, havia recuperação observada e monitoramento de estabilidade.

Por 2 horas e 42 minutos, a Twilio registrou atraso nos recibos de entrega enviados de volta à aplicação. A mensagem para um assinante da Globe Telecom podia ter chegado. Essa separação entre transporte e confirmação é o centro operacional do incidente.

A Twilio abriu às 02h57min20,918s UTC de 1º de agosto um incidente minor por atrasos de entrega de SMS enviados de um subconjunto de seus short codes para assinantes da Claro na Colômbia. No corte das 03h17min59s, haviam passado 20 minutos e 38,082 segundos. Não havia causa identificada, recuperação ou resolução pública.

No corte fixo de 1º de agosto às 00:13:55 UTC, a Twilio já registrara quatro vezes recuperação observada no envio de SMS para assinantes da Africell em Angola. O incidente minor continuava sem resolução, aberto havia 25 horas, 42 minutos e 51.122 segundos. Causa, escala e atraso permaneceram sem medida pública.

A Twilio resolveu às 02:09:34.991 UTC de 31 de julho falhas de chamada de um subconjunto de números para assinantes da Claro na Colômbia. Em 5 horas, 41 minutos e 10.935 segundos, Mobile Numbers virou Phone Numbers e uma nota omitiu Claro. O registro não disse que as edições representavam expansão técnica.

A Twilio resolveu às 02:12:32.051 UTC de 31 de julho um atraso de entrega de SMS para assinantes da Celcom na Malásia. O registro durou 3 horas, 21 minutos e 39.361 segundos e passou de investigação para recuperação observada. Nenhuma etapa pública informou que a causa fora identificada.

Às 06:18:08.210 UTC de 31 de julho, a Twilio declarou normal o envio de SMS de um subconjunto de seus números para assinantes da C+W LIME nas Ilhas Cayman. A ocorrência começara no dia anterior e durou 12 horas, 27 minutos e 40.379 segundos. O tamanho do grupo, a causa e o resultado dos reenvios não apareceram.

Por 9 horas, 41 minutos e 49.987 segundos em 31 de julho, a Twilio acompanhou recibos de entrega atrasados para SMS destinados a assinantes da Telefónica em El Salvador. A ressalva central apareceu em todas as notas: a mensagem poderia chegar enquanto a confirmação continuava pendente.

Às 17:30:12.629 UTC de 31 de julho, a Twilio disse ter observado recuperação nas chamadas de seus números para assinantes de múltiplas redes no Brasil. Era a primeira mudança para monitoring desde a abertura do incidente, mais de 18 horas antes. No corte das 20:19:07 UTC, a estabilidade ainda estava sob observação: não havia encerramento, causa pública nem medida da quantidade de números, clientes ou chamadas afetadas.

O registro da Twilio em 31 de julho delimita um incidente de aproximadamente 99 minutos na entrega de mensagens RCS e WhatsApp, tanto de entrada quanto de saída. A empresa passou de investigação para monitoramento e depois para resolução. O roteiro temporal é objetivo; a escala não. Não foram divulgados país, operadora, número de mensagens, taxa de erro, divisão entre os dois canais nem causa técnica.