FRESHWORKS INC

Freshworks promet que le travail de service peut devenir plus simple à mesure que l'IA, les règles de routage, les bases de connaissances et l'automatisation des flux de travail s'intègrent dans la même couche opérationnelle. Le test utile n'est pas de savoir si l'IA Freddy peut rédiger une réponse plausible ou si un tableau de bord affiche une activité plus rapide.

Freshworks sells the promise that service work can become simpler as AI, routing rules, knowledge bases and workflow automation move into the same operating layer. The useful test is not whether Freddy AI can draft a plausible answer or whether a dashboard shows faster activity. It is whether a customer or employee request reaches an accepted resolution, with the right owner, context, evidence, escalation path and recovery route still intact when the case would otherwise reopen.