FRESHWORKS INC

Freshworks verspricht, dass Servicearbeit einfacher werden kann, wenn KI, Routing-Regeln, Wissensdatenbanken und Workflow-Automatisierung in dieselbe operative Ebene zusammenrücken. Der nützliche Test ist nicht, ob Freddy AI eine plausible Antwort formulieren oder ein Dashboard schnellere Aktivität anzeigen kann.

Freshworks sells the promise that service work can become simpler as AI, routing rules, knowledge bases and workflow automation move into the same operating layer. The useful test is not whether Freddy AI can draft a plausible answer or whether a dashboard shows faster activity. It is whether a customer or employee request reaches an accepted resolution, with the right owner, context, evidence, escalation path and recovery route still intact when the case would otherwise reopen.