FRESHWORKS INC

تقدم Freshworks وعداً بأن عمل الخدمات يمكن أن يصبح أبسط مع انتقال الذكاء الاصطناعي وقواعد التوجيه وقواعد المعرفة وأتمتة سير العمل إلى نفس طبقة التشغيل. الاختبار المفيد ليس ما إذا كان Freddy AI يمكنه صياغة إجابة معقولة أم لا أو ما إذا كانت لوحة المعلومات تُظهر نشاطاً أسرع. بل هو ما إذا كان طلب العميل أو الموظف يصل إلى حل مقبول، مع الحفاظ على المالك الصحيح والسياق والأدلة ومسار التصعيد وطريق الاسترداد سليماً عندما كانت القضية ستُعاد فتحها لولا ذلك.

Freshworks sells the promise that service work can become simpler as AI, routing rules, knowledge bases and workflow automation move into the same operating layer. The useful test is not whether Freddy AI can draft a plausible answer or whether a dashboard shows faster activity. It is whether a customer or employee request reaches an accepted resolution, with the right owner, context, evidence, escalation path and recovery route still intact when the case would otherwise reopen.