FRESHWORKS INC

Freshworks vende la promesa de que el trabajo de servicio puede simplificarse cuando la IA, las reglas de enrutamiento, las bases de conocimiento y la automatización del flujo de trabajo se integran en la misma capa operativa. La prueba útil no es si Freddy AI puede redactar una respuesta plausible o si un panel muestra una actividad más rápida.

Freshworks sells the promise that service work can become simpler as AI, routing rules, knowledge bases and workflow automation move into the same operating layer. The useful test is not whether Freddy AI can draft a plausible answer or whether a dashboard shows faster activity. It is whether a customer or employee request reaches an accepted resolution, with the right owner, context, evidence, escalation path and recovery route still intact when the case would otherwise reopen.