Résumé

  • Le compte peut rester actif alors que le chemin d’appel, lui, n’existe plus.

  • Cette différence doit être placée au centre de la transition britannique. Le calendrier gouvernemental publié en 2026 prévoit la migration des utilisateurs du réseau téléphonique historique d’Openreach avant le 31 janvier 2027. Ce changement ne remplace pas seulement une technologie par une autre. Il déplace une partie de la continuité électrique du réseau vers le domicile.

Le minimum réglementaire ne mesure pas une installation

Ofcom rappelle qu’une ligne fixe numérique dépend du secteur. Pour une personne qui compte sur sa ligne fixe, sans téléphone mobile opérationnel ni couverture fiable, l’opérateur doit proposer gratuitement une solution de secours. Elle doit assurer au moins une heure de service ; certaines offres annoncées vont jusqu’à sept heures.

Ce droit est essentiel, mais sa portée est précise. Une heure constitue un plancher de fourniture pour le client éligible. Ce chiffre ne donne ni la durée de la prochaine coupure, ni l’état futur de la batterie, ni la liste des appareils réellement protégés. Une batterie livrée n’est pas encore une continuité démontrée.

Le plan national consacré à la téléassistance va dans le même sens. Il demande qu’aucun utilisateur ne soit migré sans confirmation d’une solution compatible et fonctionnelle. Il indique aussi que les opérateurs travaillent à dépasser le minimum d’une heure. Le mot décisif est « fonctionnelle » : il renvoie à la configuration installée chez une personne donnée, pas à une caractéristique générale du produit.

Sources primaires