Summary

  • Google Cloud Marketplace indica que la cancelación de una suscripción SaaS con plazo definido entra en vigor al final de ese plazo. En su ejemplo anual, cancelar tras pagar el segundo mes deja diez meses de facturación y evita la renovación posterior.
  • Si la empresa concedió a la aplicación acceso mediante una cuenta de servicio, Google exige revocarlo manualmente en IAM y retirar los recursos creados para esa cuenta. Cancelar el pedido y cerrar el acceso son tareas distintas.

Una pantalla puede decir «cancelado» mientras la factura todavía conoce diez fechas.

El comprador encuentra el producto SaaS en «Your Orders», bajo la cuenta de facturación de Google Cloud, y elige cancelar la compra, cancelar la suscripción o detener la renovación automática. La operación es sencilla. Lo que produce depende del período aceptado. La guía de Google establece que, cuando existe una duración contractual específica, la cancelación se aplica al terminarla y el comprador paga todo el período.

El propio documento ofrece un año como ejemplo. Si el cliente cancela después de la factura del segundo mes, seguirá pagando los diez meses restantes. Al acabar el año, la suscripción ya no se renueva. Es un ejemplo de funcionamiento, no el extracto de un cliente concreto. Muestra, sin embargo, la diferencia exacta entre ordenar una salida futura y borrar obligaciones ya contraídas.

La diferencia pesa cuando el software deja de ser útil antes de que venza el contrato. Un equipo puede abandonar una herramienta, retirar a sus usuarios y registrar su cancelación. Finanzas todavía recibe los cargos previstos. Para reconstruir la obligación hacen falta la fecha inicial y final del plazo, el calendario de pago, la fecha efectiva de cancelación y el estado de renovación. Un campo administrativo que diga «cancelado» no contiene toda esa información.

La puerta técnica exige otro movimiento. Google dice que, si se concedió acceso a la aplicación mediante una cuenta de servicio, ese acceso debe retirarse manualmente desde IAM y también eliminarse los recursos creados para la cuenta. El menú comercial no ejecuta esas labores. En una empresa grande, el empleado que mira el pedido puede no administrar IAM; quien administra IAM puede no haber visto el compromiso anual. La salida requiere que ambos lean el mismo expediente.

Google fija además permisos distintos para esas funciones. Ver las compras requiere Billing Account Viewer; seleccionar un plan requiere Billing Account Administrator. El responsable de contratación debe comunicar el vencimiento al área financiera y al dueño de los accesos. Desactivar una credencial no cambia el plazo facturable. Registrar la cancelación tampoco demuestra que la credencial se haya retirado.

Una oferta privada puede añadir presión en la fecha de vencimiento. Google explica que suele durar un período determinado, como doce meses, con precio personalizado. Para ciertos modelos, seguir usando el producto después puede llevar al precio de lista si no se acuerda una renovación o nueva oferta. La negociación del precio siguiente es una decisión distinta de los pagos que aún vencen dentro del año contratado.

Para calcular lo que debe un comprador real habría que ver el pedido aceptado, su plan de pagos, los accesos IAM y la factura final. La regla pública ya basta para separar los tres relojes: el compromiso de pago, la renovación y la autorización técnica.

Fuentes oficiales