Katy Computer Systems

Für ein kleines Unternehmen ist ausgelagerte IT selten nur eine Sammlung von Geräten und Abonnements. Es ist eine Kette delegierter Autorität, erinnerter Ausnahmen und Wiederherstellungsentscheidungen – und seine wirkliche Widerstandsfähigkeit zeigt sich, wenn die Person, die die Kette kennt, nicht verfügbar ist.

Wenn bei einem kleinen Unternehmen am Montagmorgen die Anmeldung scheitert, entscheidet sich die Qualität der IT-Betreuung nicht allein an der Geschwindigkeit eines Anrufs. Entscheidend ist, wer das Konto zurücksetzen darf, wo die Wiederherstellungsdaten liegen, ob ein zweiter Mensch den Weg kennt und ob das Unternehmen nach dem Einsatz mehr Kontrolle besitzt als vorher. Am Beispiel von Katy Computer Systems lässt sich zeigen, warum lokaler Support zugleich wertvolle Betriebsarbeit und ein mögliches Konzentrationsrisiko ist.