Katy Computer Systems

Para uma pequena empresa, a terceirização de TI raramente é apenas uma coleção de dispositivos e assinaturas. É uma cadeia de autoridade delegada, exceções lembradas e decisões de recuperação – e sua resiliência real é revelada quando a pessoa que conhece a cadeia está indisponível.

Wenn bei einem kleinen Unternehmen am Montagmorgen die Anmeldung scheitert, entscheidet sich die Qualität der IT-Betreuung nicht allein an der Geschwindigkeit eines Anrufs. Entscheidend ist, wer das Konto zurücksetzen darf, wo die Wiederherstellungsdaten liegen, ob ein zweiter Mensch den Weg kennt und ob das Unternehmen nach dem Einsatz mehr Kontrolle besitzt als vorher. Am Beispiel von Katy Computer Systems lässt sich zeigen, warum lokaler Support zugleich wertvolle Betriebsarbeit und ein mögliches Konzentrationsrisiko ist.