摘要

  • Atlassian 将工作流执行、Rovo AI/上下文操作与客服请求的最终解决结果划为不同计量单位。即使这些环节出现在同一软件流程中，它们也不会合并成一个额度池。
  • 自动化流程中的 Use Rovo 组件按 Rovo credits 计费，不再重复算作自动化步骤；客服 AI 只有在完整答复、未转交人工且系统判定请求已解决时，才计为一次收费结果。

一个没有找到匹配事项的触发器，也可能已经消耗一次自动化步骤。Atlassian 把 NO_MATCH 记为已执行步骤，因为触发器确实运行了。若流程随后调用 Use Rovo，这项 AI 操作不会再被算成第二个自动化步骤；官方说明将其归入 Rovo credits。于是，同一次流程执行可以占用两种独立额度，但不会因为同一项 Rovo 操作而被重复计数。

这正是新收费结构里容易被混为一谈的边界。Atlassian 并未取消按用户订阅，而是在订阅之上增加不同的用量层：自动化步骤描述工作流执行了哪些部件，Rovo credits 描述某些 AI 推理与 Teamwork Graph 上下文服务，客服解决次数则描述自动化代理完成了什么结果。计费单位不同，其额度和收费触发点也不同。

自动化计量的是执行过程

Atlassian 将一个已执行的触发器、条件、动作、分支或循环各计为一步。它不只统计成功改变 Jira 工单或 Confluence 页面的一次动作。未造成变化的执行、部分业务错误、已中止的执行，以及没有匹配对象的触发器，仍可能计入步骤。相反，未执行任何步骤的限流运行和系统侧错误不计。

因此，自动化用量取决于系统实际运行过哪些组件，而非用户最终看到多少变化。一个包含多层判断和分支的流程，可能在输出结果之前已经走过多步。Atlassian 的规则按组件与执行状态定义计数，并未声称每一步都带来同等价值。

自动化步骤额度按组织汇总适用应用的订阅。Atlassian 举例：100 名 Jira Premium 用户对应每月 75,000 步，100 名 Confluence Standard 用户再贡献 10,000 步，组织共用 85,000 步。超额用量按每 1,000 步 0.50 美元计价。若管理员关闭超额用量，额度耗尽时自动化流程会暂停，直至额度重置。

Rovo credits 计量另一类投入

Rovo credits 不是自动化步骤的另一种叫法。Atlassian 表示，基础 Rovo 事件消耗 10 个 credits；高级功能和 Teamwork Graph 的增强上下文则根据具体操作及复杂度消耗可变数量。符合条件的 Jira、Confluence 或 Collection 订阅按产品与等级贡献额度，所有适用额度在组织内合并，每月刷新且不结转。

Atlassian 公开的 Rovo 超额价格为每个 credit 0.01 美元。只有当一项 10-credit 操作已经超过包含额度并被按超额收费时，才可按这个价格算出 0.10 美元；这不是每条提示、每个代理任务或每个工作流的固定价格。自动化流程里的普通条件和动作仍属于步骤计量，而 Use Rovo 使用另一种余额。

这要求管理员分开管理两个上限。调用 Rovo 的流程可以一边消耗自动化步骤、一边消耗 AI credits，两个余额下降速度未必一致。官方文件说明它们是分开的组织级计量器，并没有说余下的步骤可以换成 Rovo credits。某个额度触顶时，影响也取决于触顶的是哪项服务。

客服计量的是完成结果

Customer Service Management 又有第三种单位。只有在 AI 代理给出完整答复、没有把对话交给客服团队、而系统的语言模型评估器认定请求已解决时，Atlassian 才计为一次收费解决。它不按对话消息数或每次模型调用计费，而是按满足条件的服务结果。

Customer Service Management 订阅不包含免费的解决次数额度。Atlassian 公布的价格从每次成功解决 1 美元起；年度预付包可按采购规模给予折扣。官方还明确指出，解决次数与 Rovo credits、自动化步骤及 Assets 对象分开收费。所以，自动化流程里有 AI 参与，并不意味着它自动触发一笔客服解决费用；必须是符合规则的客户请求。

月付计划默认设有每月 25,000 次按量计费解决上限。若预付包已用完且达到上限，代理将停止直接答复，告知客户会代为提交请求，并创建工作项。服务因此从自动解决切换为人工后续处理。这与自动化步骤耗尽后工作流停止不同，也不同于 Rovo 操作在其 credits 额度下的暂停规则。

日期已公开，客户账单尚未出现

Atlassian 支持页面把这几项用量收费的开始日期定为 2026 年 12 月 3 日。以 10 月 10 日为观察点，收费日期仍在未来。计量规则已经写明，但实际超额账单、用量集中程度和客户调整行为尚不可观察。Atlassian 在 2026 财年第四季度股东信中称，Rovo 辅助操作量环比增长超过 50%；这是公司报告的活动指标，不代表 credits 消耗总量、超额收费金额或未来收入。

这次变化把工作链条中的三个不同环节变成了可计费项目：流程执行、AI/上下文操作以及客服请求解决。三者有不同额度、价格和触顶后果。公开单价让这些单位变得可见，但不能把它们换算成同一种“使用量”。

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