요약

  • Atlassian은 자동화 실행은 단계(steps)로 측정하고, 특정 AI 및 컨텍스트 작업은 Rovo 크레딧으로, 완료된 Customer Service Management 요청은 해결(resolution)로 측정합니다. 하나의 소프트웨어 워크플로우에 속하더라도 이 단위들은 서로 분리되어 있습니다.
  • Automation 흐름에서 실행된 트리거나 일반 액션은 단계로 계산되지만,Use Rovo컴포넌트는 대신 Rovo 계량기로 청구됩니다. Customer Service Management는 자사 AI 에이전트가 Atlassian이 명시한 기준에 따라 요청을 해결했을 때만 세 번째, 결과 기반 요금을 추가합니다.

Atlassian 자동화에서 첫 번째 과금 이벤트는 아무 일도 하지 않은 트리거일 수 있습니다. 트리거는 실행되었으므로NO_MATCH를 반환하더라도 하나의 Automation 단계로 계산됩니다. 이후 흐름이 Rovo를 호출하면 그 AI 액션은 두 번째 Automation 단계로 계산되지 않습니다. Atlassian은Use Rovo같은 에이전트형 컴포넌트를 Rovo 크레딧 계량기에 배치합니다. 따라서 한 번의 실행이 두 개의 허용량을 동시에 사용할 수 있지만, 동일한 AI 액션이 단계와 크레딧 이벤트로 중복 청구되어서는 안 됩니다.

이 구분은 "사용량 기반 과금"을 단일 추가 요금으로 취급할 때 놓치기 쉽습니다. Atlassian은 사용자별 구독 위에 사용량 계층을 추가하고 있지만, 그 계층에는 여러 단위가 있습니다. Automation 단계는 워크플로우의 실행된 부분을 계산하고, Rovo 크레딧은 특정 AI 상호작용과 강화된 Teamwork Graph 컨텍스트를 처리하며, Customer Service Management 해결은 자격을 갖춘 고객 결과를 계산합니다. 단위의 가격은 그 정의 없이는 읽을 수 없습니다.

단계는 실행 이벤트

Atlassian은 Automation 단계를 하나의 실행된 트리거, 조건, 액션, 분기 또는 루프로 정의합니다. 그 규칙에는 성공한 변경 이상의 사례가 포함됩니다. 어떤 액션도 없이 끝난 단계, 일부 비즈니스 오류로 끝난 단계, 중단된 단계도 과금 대상이며, 일치하는 항목을 찾지 못한 트리거도 마찬가지입니다. 어떤 단계도 실행하지 않은 스로틀된 실행과 시스템 측 오류는 제외됩니다.

이는 계량기가 단순히 사용자가 변경된 Jira 이슈나 Confluence 페이지를 보았는지가 아니라, 워크플로우 설계와 실행 빈도에 민감하다는 뜻입니다. 여러 조건과 분기를 가진 흐름은 액션에 도달하기 전에 여러 개의 계량 컴포넌트를 실행할 수 있습니다. 관련 수치는 운영자가 유용한 결과를 만들고자 의도한 수가 아니라, 문서화된 상태 규칙에 따라 시스템이 실행한 작업입니다.

허용량은 조직 수준에서 자격을 갖춘 Atlassian 앱 전체에 공유됩니다. Atlassian의 예시는 Jira Premium 사용자 100명의 월 75,000 단계와 Confluence Standard 사용자 100명의 10,000 단계를 합쳐 조직의 Automation 계량기에 85,000 단계를 산출합니다. 조직이 허용량을 초과하고 추가 사용을 허용하면 Atlassian은 1,000단계당 50달러의 가격을 명시합니다. 추가 사용이 비활성화된 상태에서 단계 한도에 도달하면 허용량이 초기화될 때까지 Automation 흐름이 중단됩니다.

Rovo는 다른 입력을 측정한다

Rovo 크레딧은 Automation 단계의 다른 이름이 아닙니다. Atlassian은 기본 Rovo 이벤트가 10 크레딧을 사용하며, 프리미엄 상호작용은 가변적인 양을 소비한다고 설명합니다. 강화된 Teamwork Graph 컨텍스트를 반환하는 호출도 크레딧을 사용할 수 있으며, 사용량은 액션과 그 복잡성에 따라 달라집니다. 자격을 갖춘 유료 구독은 앱, 컬렉션, 플랜에 따라 크레딧을 제공하며, 그 구독의 크레딧은 조직 내에서 통합되어 매월 초기화되고 이월되지 않습니다.

Atlassian은 추가 Rovo 사용량을 크레딧당 1센트로 명시합니다. 이 단가에서 10 크레딧은 0.10달러에 해당하지만, 그 이벤트가 포함 허용량을 초과하고 추가 사용량으로 청구되는 경우에만 그렇습니다. 이는 모든 프롬프트, 에이전트 작업, 자동화 실행에 적용되는 보편적 가격이 아닙니다. 프리미엄 상호작용은 가변적인 크레딧 수를 사용할 수 있으며, 흐름의 일반 트리거와 조건은 별도의 단계 수에 그대로 머뭅니다.

이 분리는 한도를 설정하는 관리자에게 중요합니다. 흐름이 Rovo 컴포넌트를 사용하면, 주변 단계가 Automation 허용량을 소진하는 동안 크레딧 허용량이 소비될 수 있습니다. 두 잔액은 하나의 양도 가능한 풀로 제시되지 않습니다. Atlassian은 계량기별 제어도 문서화하고 있으며, 한 계량기의 한도 도달은 다른 계량기의 한도 도달과 다른 방식으로 서비스에 영향을 줄 수 있습니다.

해결은 완료된 결과

Customer Service Management는 세 번째 단위를 사용합니다. Atlassian에 따르면 해결은 자사 AI 에이전트가 완전한 답변을 제공하고, 대화를 지원팀에 넘기지 않으며, 시스템의 언어 모델 판정이 요청이 해결되었다고 판단할 때만 과금됩니다. 이는 모든 메시지나 모든 모델 호출을 세는 것이 아니라 결과 기준 테스트입니다.

구독에는 이 계량기에 대한 허용량이 포함되지 않습니다. Atlassian은 첫 건부터 성공한 해결 1건당 1달러를 명시하며, 연간 팩은 대량 할인과 더 큰 약정에서의 낮은 공개 단가를 제공합니다. 해결 요금은 Rovo 크레딧 및 Automation 단계와 명시적으로 분리되어 있습니다. 따라서 AI 지원 워크플로우가 자동으로 해결 요금을 만들지는 않습니다. 그 요금은 문서화된 완료 기준을 충족하는 Customer Service Management 요청에만 적용됩니다.

월별 플랜의 경우 Atlassian은 기본 사용량 한도를 25,000건의 해결로 문서화하고 있습니다. 고객이 어떤 해결 팩도 소진한 상태에서 그 한도에 도달하면 AI 에이전트가 직접 해결을 제공하는 것을 중단하고, 고객에게 요청을 접수한다고 알린 뒤 작업 항목을 생성합니다. 서비스는 자율 해결에서 사람의 후속 조치로 전환됩니다. 이는 단계가 소진되어 Automation 흐름이 멈추는 것, 또는 Rovo 크레딧을 소비하는 액션이 자체 설정에 따라 일시 중지되는 것과는 다른 운영 경계입니다.

날짜는 알려졌지만 고객 청구서는 아직 아니다

Atlassian의 지원 페이지에 따르면 이 계량기들의 추가 사용량 청구는 2026년 12월 3일에 시작됩니다. 10월 10일 기준 그 날짜는 아직 앞두고 있습니다. 제품 규칙은 기술할 수 있지만, 고객 초과 사용 총액, 사용량 집중, 새 제어에 대한 고객의 대응은 아직 관측할 수 없습니다. Atlassian의 2026 회계연도 4분기 주주 서한은 Rovo 지원 액션이 전 분기 대비 50% 이상 성장했다고 보고했지만, 활동 지표는 크레딧 총액, 청구 금액 또는 미래 매출의 증거가 아닙니다.

따라서 이 경제적 변화는 플랫폼이 무엇을 셀 수 있게 만드는가의 변화입니다. 워크플로우 실행, AI/컨텍스트 이벤트, 지원 해결은 각자의 분모를 가집니다. 이들은 별도의 허용량을 사용하며, 추가 용량 구매, 추가 사용 활성화, 일시 정지 수용에 관한 서로 다른 선택을 드러냅니다. 공시된 단가는 이 단위들을 읽을 수 있게 하지만, 서로 바꿔 쓸 수 있게 하지는 않습니다.

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