Кратко

  • Atlassian считает исполненные части автоматизации шагами, определённые действия ИИ и контекста — кредитами Rovo, а завершённое обращение в Customer Service Management — отдельной единицей результата.
  • Один запуск может расходовать и шаги, и кредиты Rovo, но Use Rovo не считается вторым шагом. Обращение поддержки становится платным только после полного ответа без передачи человеку и подтверждения системой, что вопрос решён.

Триггер автоматизации может израсходовать шаг, даже если не нашёл подходящего объекта. Atlassian считает NO_MATCH платным состоянием: триггер был исполнен. Если затем процесс вызывает Use Rovo, этот компонент не добавляется к шагам второй раз — документация относит его к кредитам Rovo. Один запуск, таким образом, способен уменьшить два разных остатка, но одно AI-действие не учитывается дважды.

Именно эта граница важна в модели, которую легко принять за единый «сбор за ИИ». Atlassian сохраняет подписку по числу пользователей и добавляет к ней отдельные счётчики для разных видов работы. Шаги отражают исполненные компоненты автоматизации; кредиты Rovo — определённые AI-операции и обогащённый контекст Teamwork Graph; решение в поддержке — завершённый результат для клиента. У этих единиц разные правила зачёта.

Автоматизация считает исполнение

Шагом считается сработавший триггер, условие, действие, ветвление или цикл. Плата не зависит только от того, изменился ли тикет Jira или страница Confluence. Учитываться могут и запуски без выполненного действия, с некоторыми бизнес-ошибками, прерванные процессы и триггеры без совпадений. Системные ошибки и ограниченные запуски без исполнения шага исключаются.

Счётчик следует за тем, что фактически выполнила система, а не только за видимым пользователю результатом. Ветвящийся процесс может пройти несколько проверок до изменения данных. Опубликованная Atlassian логика определяет оплачиваемое исполнение, но не утверждает, что каждый шаг приносит одинаковую пользу.

Квоты Automation объединяются внутри организации по подходящим приложениям. В примере Atlassian 100 пользователей Jira Premium получают 75 000 шагов в месяц, а 100 пользователей Confluence Standard добавляют 10 000. Организация делит общий пул в 85 000 шагов. Дополнительное использование стоит 0,50 доллара за тысячу шагов. Если доплата отключена и квота исчерпана, автоматизации останавливаются до обновления баланса.

Rovo учитывает другой вид нагрузки

Кредиты Rovo — не синоним шагов. Atlassian указывает, что базовое событие Rovo расходует десять кредитов; премиальные функции и обогащённый контекст Teamwork Graph используют переменное число кредитов в зависимости от задачи. Подходящие подписки Jira, Confluence и Collections формируют квоту по продукту и тарифу. Организация делит этот остаток, он обновляется раз в месяц и не переносится.

Цена дополнительного кредита указана как 0,01 доллара. Десять кредитов дают 0,10 доллара только если операция вышла за включённую квоту и оплачивается как сверхнормативное использование. Это не единая цена промпта, задания агента или автоматизации. Обычные условия и действия потока расходуют шаги, а Use Rovo — другой пул.

Администратору приходится управлять двумя ограничениями раздельно. Автоматизация с вызовом Rovo может одновременно расходовать шаги и кредиты, но темп их убывания различается. Документация Atlassian описывает отдельные квоты, а не общий баланс, в котором шаги можно обменять на кредиты. Работа сервиса зависит от того, какой лимит будет достигнут раньше.

Customer Service Management считает результат

Третья единица — решённое обращение. Atlassian начисляет плату, только когда AI-агент даёт полный ответ, не передаёт разговор команде поддержки, а встроенная языковая модель-судья признаёт запрос решённым. Это условие относится к результату обслуживания, а не к каждому сообщению или вызову модели.

В подписке Customer Service Management нет включённой квоты на такие решения. Опубликованная цена начинается с одного доллара за успешное обращение; годовые пакеты дают скидку при объёмной покупке. Atlassian подчёркивает, что этот счётчик отделён от кредитов Rovo и шагов Automation. Само присутствие ИИ в процессе ещё не создаёт плату за решение: нужно именно обращение клиента, прошедшее критерий завершения.

Для месячных планов лимит оплаты по факту по умолчанию равен 25 000 решениям в месяц. Когда пакеты исчерпаны и достигнут предел, агент прекращает прямые ответы, сообщает клиенту, что создаст запрос от его имени, и формирует рабочую задачу для команды. Обслуживание переходит от автономного ответа к человеческой обработке. Это не то же самое, что остановка автоматизации из-за нехватки шагов или пауза действия Rovo.

Дата известна, фактических счетов пока нет

В документации Atlassian указано, что дополнительная оплата по этим счётчикам начинается 3 декабря 2026 года. На 10 октября эта дата ещё впереди. Правила опубликованы, но реальные счета за превышение и реакция клиентов пока не наблюдаемы. В письме акционерам за четвёртый квартал 2026 финансового года Atlassian сообщила, что число действий с помощью Rovo выросло более чем на 50% квартал к кварталу. Это заявленный компанией показатель активности, а не число оплачиваемых кредитов, сумма счёта или доказательство будущей выручки.

Экономическое изменение состоит в том, что счётными стали три разных звена работы: исполнение процесса, AI- или контекстная операция и решённый запрос. У каждого своя квота и граница контроля. Прейскурант делает единицы видимыми, но не взаимозаменяемыми.

Источники