Кратко

  • Создатели обещаний в PledgeBank должны были сами искать сторонников. Первые письма сервиса напоминали о продвижении и предупреждали о недостаточном темпе подписей.
  • В июне 2006 года сервис насчитал 295 успешных, 1 272 неудавшихся и 296 открытых обещаний. Опрос участников об исполнении был следующей задачей в планах команды.

У сайта обещаний появился довольно строгий помощник — арифметика. Она смотрела на скорость появления подписей и прикидывала, успеет ли организатор собрать нужное число людей к сроку. Если расчёт получался унылым, организатору приходило письмо с советами по продвижению. Хорошее дело получало собственный будильник.

Эта функция описана в записи разработчика от 24 июня 2005 года. PledgeBank тогда исполнилось одиннадцать дней. Для обещаний, существовавших хотя бы неделю, система брала среднее число новых подписей за предыдущую неделю и проверяла, хватит ли такого темпа до дедлайна. Письмо отправлялось, пока ещё можно было поискать людей активнее.

Сам замысел выглядел привлекательно просто. Как объясняет позднейшая история проекта, человек обещал выполнить задачу, если к нему присоединится определённое число других. У желания действовать в компании появлялась удобная форма. Можно было сначала выяснить, сколько найдётся попутчиков, и связать с этим собственное обязательство.

Сообщение о запуске 13 июня приводило вполне земные примеры: посадить деревья, помочь убрать берега River Taff, поддержать местные магазины. За каждой записью стояло занятие, которое предстояло выполнять вне браузера. Сайт помогал договориться о численности группы для такого занятия.

В июньской записи Francis Irving объяснял и первое затруднение: немало создателей обещаний не осознали, что рекламировать предложение придётся самостоятельно. Случайные посетители сайта могли дать некоторое количество подписей. Дальнейший набор требовал усилий автора. Вместе с красивой идеей он получал обязанности собственного отдела рекламы.

Поэтому появился ранний однократный сигнал: через несколько дней после создания обещания, если подписей мало, письмо советовало заняться продвижением. Проверка недельного темпа дополняла этот толчок. Одна функция напоминала о забытом деле, другая связывала текущий результат с оставшимся временем. Обе возвращали инициативу человеку, который мог обратиться к подходящей аудитории.

Достигнутая цель тоже требовала внимания. Irving писал, что многие авторы не связывались с подписавшимися после успеха. Отчасти молчанию помогала ошибка формы объявлений в некоторых браузерах. Разработчик добавил напоминание через несколько дней после успешного завершения сбора. Когда люди нашлись, кто-то должен был написать им, что делать дальше.

Самой организации приходилось решать похожую задачу. В августе 2005 года mySociety просила добровольцев познакомить с сервисом небольшие благотворительные и местные общественные группы. Для этого предлагалась презентация в PDF. Инструмент, помогавший находить людей, нуждался в людях, готовых его представить. У сетевого распространения была вполне человеческая походка.

Ретроспективный рассказ отмечает роль SMS при запуске. Через сообщения можно было вовлекать тех, кто не пользовался вебом или им не интересовался. Для совместной задачи важны были готовые помочь люди, а удобный для них канал связи повышал шансы добраться до них.

Отчёт к первому дню рождения, опубликованный 21 июня 2006 года, перечислял 1 863 обещания: 295 успешных, 1 272 неудавшихся и 296 ещё открытых для подписей. Так распределялись статусы в сервисе. В ответе от 27 июня Tom Steinberg сообщил, что опрос всех участников успешных обещаний о выполнении уже стоит на повестке. После учёта собранных людей начинался учёт сделанного.

За изящным условием PledgeBank обнаружилась длинная цепочка хлопот: объявить, пригласить, проверить темп, связаться с собравшимися, узнать результат. Веб сделал обязательство видимым и доступным для присоединения. Напоминания обеспечили ему повседневное сопровождение. Добрым намерениям достался секретарь с доступом к почте.