النوايا الطيبة وجدت من يذكّرها بموعد التسليم

الخلاصة

• احتاج أصحاب التعهدات في PledgeBank إلى استقطاب المشاركين بأنفسهم، فظهرت رسائل مبكرة تذكّرهم بالترويج وتنبّههم إلى بطء التسجيل قبل الموعد النهائي.
• أحصى الموقع في يونيو 2006 تعهدات ناجحة بلغ عددها 295، وأخرى فاشلة عددها 1,272، و296 ما زالت مفتوحة؛ وكانت متابعة التنفيذ مهمة إضافية مطروحة على الفريق.

كان على موقع يساعد الناس في جمع الآخرين أن يبحث، هو أيضاً، عن أشخاص ينشرون خبره. في أغسطس 2005 طلبت mySociety من متطوعين تقديم PledgeBank إلى جمعيات خيرية ومجموعات محلية قريبة منهم. الفكرة وصلت إلى الويب، وبقي لها مشوار في الحي.

أرفق ذلك النداء عرضاً بصيغة PDF يشرح الخدمة للمؤسسات الشعبية الصغيرة. كان صاحب فكرة الموقع يحتاج إلى تعريف الناس بأداته، تماماً كما احتاج صاحب التعهد إلى تعريف الناس بمشروعه. التنظيم عمل يتكاثر، حتى عندما تكون وسيلته استمارة جميلة.

انطلق PledgeBank في 13 يونيو 2005. تضمنت أمثلة يوم الإطلاق غرس الأشجار، والمساعدة في تنظيف ضفاف River Taff، ودعم متاجر محلية. شرحت رواية لاحقة للمشغّل أساس الخدمة: أتعهد بفعل شيء إذا انضم إليّ عدد محدد من الناس. وفّر الشرط طريقة للعثور على الرفقة قبل الشروع في المهمة.

بعد أحد عشر يوماً من الإطلاق، وصف Francis Irving في تدوينة تطوير مشكلة عملية. عدد غير قليل من أصحاب التعهدات لم يدركوا أنهم يحتاجون إلى الترويج لها. قد يجلب زوار الموقع بعض المشاركين، ثم يحين دور صاحب الفكرة في استقطاب المزيد. التسجيل في الموقع كان بداية قائمة أعماله.

لذلك أضيف تذكير مبكر: إذا بقي عدد المسجلين قليلاً بعد بضعة أيام، تصل رسالة واحدة تحثّ صاحب التعهد على نشره. حمل البريد الإلكتروني خبراً بسيطاً للنوايا الطيبة: هناك وظيفة دعائية تنتظرك. وكان التذكير يوجّه الانتباه إلى مهمة يمكن تنفيذها بينما الفرصة ما زالت قائمة.

أما التذكير الآخر فاستعان بالحساب. عندما يبلغ عمر التعهد أسبوعاً على الأقل، ينظر النظام إلى متوسط التسجيل في الأسبوع السابق. إذا كانت هذه الوتيرة ستتركه دون العدد المطلوب عند حلول الموعد، يرسل اقتراحات للترويج. أصبح للرقم المعروض على الصفحة سياق زمني: هل يأتي الناس بالسرعة اللازمة؟

تلك المقارنة تصل بين الهدف والعمل اليومي. يستطيع صاحب التعهد أن يعاود مخاطبة جمهور مهتم بالمهمة، وأن يبذل جهداً إضافياً قبل انتهاء المهلة. ومن دون النظر إلى الوتيرة، يمكن للعدد المطلوب أن يبدو بالغ الدقة فيما يظل الوصول إليه بعيداً.

وكان بلوغ الهدف يفتح باباً جديداً للمراسلات. ذكر Irving أن كثيراً من أصحاب التعهدات لم يرسلوا رسائل إلى المسجلين بعد النجاح. وأسهم عطل في نموذج الإعلان عند استخدام بعض المتصفحات في هذه المشكلة. أضاف الفريق تذكيراً يصل بعد النجاح ببضعة أيام. عدّ المشاركين خطوة، وإبلاغهم بالخطة التالية عمل له مسؤول أيضاً.

وتشير الرواية اللاحقة إلى أهمية الرسائل النصية القصيرة عند إطلاق الخدمة، للوصول إلى أشخاص بعيدين عن الويب أو غير مهتمين به. كانت المهمة المشتركة تحتاج إلى هؤلاء بحسب استعدادهم للمشاركة. لذلك شملت وسائل الانضمام قناة أقرب إلى حياتهم اليومية من زيارة الموقع.

نشرت mySociety في 21 يونيو 2006 حصيلة العام الأول: 1,863 تعهداً موزعة على 295 ناجحاً و1,272 فاشلاً و296 ما زالت تستقبل التوقيعات. هذه حالات التعهدات المسجلة في الخدمة. وفي رد مؤرخ 27 يونيو، قال Tom Steinberg إن سؤال جميع المشاركين في التعهدات الناجحة عما إذا كانوا قد نفذوا ما تعهدوا به أصبح ضمن جدول العمل. صار للمتابعة بعد تجميع العدد مكان واضح في الخطة.

تروي هذه التفاصيل تاريخاً صغيراً للأعمال التي ترافق التعاون: دعوة، ثم تذكير، ثم حساب، ثم اتصال، ثم سؤال عما حدث. وفّر PledgeBank للناس طريقة لتعليق التزامهم على وجود رفاق. ووفّر البريد الإلكتروني لصاحب المبادرة سبباً إضافياً للنهوض عن كرسيه والعمل على إيجادهم.