- Bret Taylor и Clay Bavor, два основателя Sierra, считают, что ИИ-агенты могут стать следующим технологическим рубежом.
- Bret Taylor считает, что разговорный ИИ станет основной формой взаимодействия людей с брендами — не только в текущих направлениях вроде клиентской поддержки, но и во всех аспектах клиентского опыта.
Мы постоянно слышим о концепции клиентского опыта — идее, что можно улучшить цифровое взаимодействие клиента с брендом. Пока результаты остаются расплывчатыми.
Рассматривайте ИИ как технологическую категорию
Sierra — новая компания, основанная Bret Taylor и Clay Bavor, — считает, что ИИ-агенты могут статьследующим технологическим рубежом, как когда-то веб-сайты или мобильные приложения: ключевым цифровым активом для каждой компании, способным выполнить обещание цифрового клиентского опыта.
Так это или нет, оба основателя видят в ИИ-агентах принципиально новую категорию технологий, которая даёт клиентам совершенно новый способ взаимодействия с брендами и улучшает их общий опыт.
«Наш аргумент очень прост. Мы считаем, что разговорный ИИ станет доминирующей формой взаимодействия людей и брендов — не только в текущих направлениях вроде клиентской поддержки, но и во всех аспектах клиентского опыта», — заявил Taylor.
Это означает, что клиенты смогут вводить вопросы и запросы в свободной форме в поле в стиле поисковой строки, а ИИ-агент должен понимать запрос и действовать, подключаясь к нужной транзакционной системе. Это могут быть такие задачи, как поиск заказа в системе управления заказами или перенос доставки в системе планирования.
Правильное использование инструментов
Taylor и Bavor признают, что подключение к таким системам не всегда просто, особенно если они устаревшие. Но большинство ИТ-директоров, с которыми они общались, сообщили, что уже создали API для подключения этих старых систем, что облегчает Sierra взаимодействие с ними.