Bret Taylors neues Unternehmen denkt das Nutzererlebnis im Zeitalter der KI neu

Bret Taylors neues Unternehmen denkt das Nutzererlebnis im Zeitalter der KI neu wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Beweise es mit Internet-Infrastruktur, Governance, operativen Abhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit verbinden.

• Bret Taylor und Clay Bavor, die beiden Gründer von Sierra, schätzen, dass KI-Agenten die nächste technologische Grenze sein könnten.
• Bret Taylor sieht die konversationelle KI zur wichtigsten Interaktionsform zwischen Menschen und Marken werden, nicht nur für aktuelle Trends wie den Kundenservice, sondern für alle Aspekte des Kundenerlebnisses.

Wir hören ständig vom Konzept der Kundenerfahrung, der Idee, dass wir die Interaktion eines Kunden mit einer Marke digital verbessern können. Bisher bleiben die Ergebnisse vage.

Betrachten Sie KI als eine Technologiekategorie

Sierra, ein neues Unternehmen von Bret Taylor und Clay Bavor, betrachtet KI-Agenten als die nächste technologische Grenze, ähnlich wie zuvor Websites oder mobile Apps: ein digitaler Vermögenswert für jedes Unternehmen, der das Versprechen eines digitalen Kundenerlebnisses einlösen kann.
Ob das nun zutrifft oder nicht, die beiden Gründer sehen KI-Agenten grundsätzlich als eine neue Technologiekategorie, die eine völlig neue Art und Weise bietet, wie Kunden mit Marken interagieren können, um ihr Gesamterlebnis zu verbessern.
« Unser Argument ist ganz einfach. Wir glauben, dass konversationelle KI zur dominanten Interaktionsform zwischen Menschen und Marken wird, nicht nur für aktuelle Trends wie den Kundenservice, sondern für alle Aspekte des Kundenerlebnisses », sagte Taylor.
Das bedeutet, dass Kunden Fragen und Anfragen in Freitext in ein suchfeldähnliches Feld eingeben können, und der KI-Agent muss in der Lage sein, die Anfrage zu verstehen und zu handeln, indem er sich mit dem erforderlichen Transaktionssystem verbindet. Dabei kann es sich um Aufgaben handeln, wie das Finden einer Bestellung in einem Bestellverwaltungssystem oder das Melden einer Lieferung in einem Planungssystem.

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Die Werkzeuge richtig einsetzen

Taylor und Bavor erkennen an, dass die Verbindung zu diesen Systemen nicht immer einfach ist, insbesondere wenn sie alt sind. Aber die meisten CIOs, mit denen sie gesprochen haben, gaben an, APIs gebaut zu haben, um diese älteren Systeme zu verbinden, was die Kommunikation von Sierra mit ihnen erleichtert.