- بريت تايلور وكلاي بافور، المؤسسان المشاركان لشركة سييرا، يعتقدان أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكونوا الحدود التكنولوجية القادمة.
- يرى بريت تايلور أن الذكاء الاصطناعي التحادثي سيصبح الشكل الرئيسي للتفاعل بين الأشخاص والعلامات التجارية، ليس فقط للاتجاهات الحالية مثل خدمة العملاء، بل لجميع جوانب تجربة العملاء.
نسمع باستمرار عن مفهوم تجربة العملاء، الفكرة التي تقول إنه يمكننا تحسين تفاعل العميل مع العلامة التجارية رقميًا. حتى الآن، لا تزال النتائج غامضة.
اعتبار الذكاء الاصطناعي فئة تكنولوجية
شركة سييرا، وهي شركة جديدة أطلقها بريت تايلور وكلاي بافور، ترى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكونوا الحدود التكنولوجية القادمة، تمامًا مثل المواقع الإلكترونية أو التطبيقات المحمولة من قبلهم: أصل رقمي أساسي لكل شركة، قادر على الوفاء بوعد تجربة العملاء الرقمية.
سواء كان ذلك صحيحًا أم لا، يرى المؤسسان بشكل أساسي أن وكلاء الذكاء الاصطناعي هم فئة تكنولوجية جديدة تقدم طريقة جديدة تمامًا للعملاء للتفاعل مع العلامات التجارية لتحسين تجربتهم الشاملة.
«حجتنا بسيطة جدًا. نعتقد أن الذكاء الاصطناعي التحادثي سيصبح الشكل المهيمن للتفاعل بين الأشخاص والعلامات التجارية، ليس فقط للاتجاهات الحالية مثل خدمة العملاء، بل لجميع جوانب تجربة العميل»، قال تايلور.
هذا يعني أنه يمكن للعملاء إدخال الأسئلة والطلبات بنص حر في مربع على غرار البحث، ويجب أن يكون وكيل الذكاء الاصطناعي قادرًا على فهم الطلب والتصرف من خلال الاتصال بنظام المعاملات الضروري. يمكن أن يتضمن ذلك مهام مثل العثور على طلب في نظام إدارة الطلبات أو تأخير التسليم في نظام جدولة.
اقرأ أيضًا: سعي سام ألتمان لجمع 7 تريليونات دولار لشبكة مصانع رقائق الذكاء الاصطناعي
استخدام الأدوات بشكل جيد
يعترف تايلور وبافور أن الاتصال بهذه الأنظمة ليس سهلاً دائمًا، خاصة إذا كانت قديمة. لكن معظم رؤساء أقسام تكنولوجيا المعلومات الذين تحدثوا معهم أشاروا إلى أنهم بنوا واجهات برمجة تطبيقات لربط هذه الأنظمة القديمة، مما يسهل اتصال سييرا بها.