• Bret Taylor e Clay Bavor, os dois fundadores da Sierra, acreditam que os agentes de IA poderiam ser a próxima fronteira tecnológica.
  • Bret Taylor vê a IA conversacional se tornar a principal forma de interação que as pessoas terão com as marcas, não apenas para as tendências atuais como o atendimento ao cliente, mas para todos os aspectos da experiência do cliente.

Ouvimos constantemente falar sobre o conceito de experiência do cliente, a ideia de que podemos melhorar digitalmente a interação de um cliente com uma marca. Até agora, os resultados permanecem vagos.

Considere a IA como uma categoria tecnológica

Sierra, uma nova empresa lançada por Bret Taylor e Clay Bavor, considera que os agentes de IA poderiam sera próxima fronteira tecnológica, a exemplo dos sites ou aplicativos móveis antes deles: um ativo digital essencial para cada empresa, capaz de cumprir a promessa de uma experiência digital do cliente.
Seja verdade ou não, os dois fundadores veem fundamentalmente os agentes de IA como uma nova categoria de tecnologia oferecendo uma maneira totalmente nova para os clientes interagirem com as marcas para melhorar sua experiência geral.
“Nosso argumento é muito simples. Acreditamos que a IA conversacional se tornará a forma dominante de interação entre pessoas e marcas, não apenas para as tendências atuais como atendimento ao cliente, mas para todos os aspectos da experiência do cliente”, disse Taylor.
Isso significa que os clientes podem digitar perguntas e solicitações em texto livre em uma caixa estilo pesquisa, e o agente de IA deve ser capaz de entender a solicitação e agir conectando-se ao sistema de transação necessário. Podem ser tarefas como encontrar um pedido em um sistema de gerenciamento de pedidos ou relatar uma entrega em um sistema de agendamento.

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Usando bem as ferramentas

Taylor e Bavor reconhecem que a conexão a esses sistemas nem sempre é fácil, especialmente se forem antigos. Mas a maioria dos CIOs com quem conversaram disse que construiu APIs para conectar esses sistemas mais antigos, o que facilita a comunicação da Sierra com eles.