- Услуги расширенного обмена сообщениями (RCS) от LINK Mobility обеспечивают более насыщенный мультимедийный опыт, интерактивные функции и безопасную проверенную коммуникацию бренда, повышая вовлечённость клиентов по сравнению с традиционными SMS.
- Поддержка RCS от Apple в iOS 18 расширяет охват LINK Mobility, устраняя разрыв между Android и iOS и побуждая больше брендов внедрять RCS.
- Решение RCS от LINK Mobility ставит безопасность пользователей во главу угла: проверенные идентификаторы отправителя и шифрование в соответствии с RGPD гарантируют конфиденциальность в общении с клиентами.
В недавней беседе сRasa Šaltenė, руководителем отдела продаж и развития бизнеса вLINK Mobility Group, мы обсудили, какAPI RCSкомпании трансформирует мобильную коммуникацию. LINK Mobility — ключевой поставщик решений для мобильной связи, зарекомендовавший себя как крупный игрок в области персонализированных и безопасных клиентских коммуникаций.
LINK Mobility получила награду«Лучший RCS-провайдер» в номинации Platinumна премии Future Digital Awards 2022 отJuniper Research. Эта награда отмечает организации, внёсшие исключительный вклад в свою отрасль. LINK Mobility была отмечена за инновационный продукт Rich Communication Services (RCS), который помогает международным брендам связываться с клиентами с помощью рекламных и транзакционных сообщений.
Повышение вовлечённости клиентов с помощью RCS
RCS (Rich Communication Services) быстро набирает обороты как более совершенная альтернатива традиционным SMS, сочетая надёжность SMS с более насыщенным мультимедийным опытом. «RCS позволяет нашим корпоративным клиентам лучше взаимодействовать со своими потребителями», — заявила Šaltenė. В отличие от SMS, RCS поддерживает двустороннюю связь и интерактивные функции, что делает его идеальным для маркетинговых кампаний и других задач по вовлечению.
В отличие от SMS, RCS поддерживает двустороннюю связь и интерактивные функции, что делает его идеальным для маркетинговых кампаний и других задач по вовлечению.
Rasa Šaltenė, руководитель отдела продаж и развития бизнеса Global Messaging в LINK Mobility Group
LINK Mobility выделяется среди конкурентов благодаря многочисленным партнёрствам с телеком-операторами по всей Европе. «У нас очень прочные отношения с операторами в Европе, что позволяет нам использовать лучшие практики и помогать брендам запускать и проводить успешные RCS-кампании», — пояснила Šaltenė. Кроме того, инвестиции компании в технологии обработки естественного языка (NLP) улучшили её предложения, позволяя брендам создавать более умные кампании на базе ИИ, которые приносят лучшие результаты.
Читайте также:7 мощных способов применения обработки естественного языка
Читайте также:Nvidia и SoftBank тестируют телеком-сеть на базе ИИ и 5G
Безопасность и доверие как приоритет RCS
Поскольку безопасность и доверие становятся всё более важными в общении с клиентами, решение RCS от LINK Mobility разработано для обеспечения конфиденциальности пользователей и безопасности транзакций. «Одна из причин, по которой RCS выигрывает у SMS, — это безопасность», — заявила Šaltenė. Она подчеркнула, что, в отличие от SMS, сообщения RCS сопровождаются проверенными идентификаторами бренда. Такая проверка гарантирует, что с пользователями могут связываться только легитимные бренды, предотвращая злоупотребление поддельными идентификаторами отправителя.
Одна из причин, по которой RCS выигрывает у SMS, — это безопасность.
Rasa Šaltenė, руководитель отдела продаж и развития бизнеса Global Messaging в LINK Mobility Group
Все сообщения RCS зашифрованы в соответствии сОбщим регламентом по защите данных (RGPD)и требованиями каждой страны, что гарантирует высокий уровень безопасности для конечных пользователей. «Как европейская компания, мы всегда соблюдаем RGPD, и RCS — это безопасный канал, которому пользователи могут доверять, когда передают конфиденциальную информацию», — заверила Šaltenė.
Читайте также:Интервью с Veriswitch Solutions о SmartShield: предотвращение мошенничества с помощью ИИ
Перспективы и потенциал роста
RCS в настоящее время доступен примерно в 80 сетях по всему миру, при этом LINK Mobility сосредоточена в основном на европейских рынках. Однако компания планирует амбициозное расширение в такие регионы, как Юго-Восточная Азия. «Мы считаем Юго-Восточную Азию очень интересным рынком для RCS, учитывая растущие риски мошенничества в этом регионе», — заявила Šaltenė, намекая на будущий потенциал роста компании.
Ещё одно интересное событие — недавнее решение Apple поддержать RCS в iOS 18. «Мы очень рады, что Apple наконец сказала „да“ RCS», — поделилась Šaltenė. Эта поддержка должна помочь LINK Mobility убедить больше брендов внедрить RCS и устранить разрыв между устройствами Android и iOS. «Теперь, когда Apple с нами, охват RCS станет ещё шире».
Мы очень рады, что Apple наконец сказала «да» RCS. Теперь, когда Apple с нами, охват RCS станет ещё шире.
Rasa Šaltenė, руководитель отдела продаж и развития бизнеса Global Messaging в LINK Mobility Group
«Я настоятельно призываю всех руководителей маркетинга обсудить с такими компаниями, как наша, как можно внедрить этот сервис и лучше общаться с клиентами, ведь RCS-кампании доказали свою гораздо более высокую эффективность и вовлечённость пользователей по сравнению с традиционными SMS».
Šaltenė также прогнозирует, что SMS в конечном итоге останется лишь для базовой аутентификации, тогда как RCS с его богатыми мультимедийными возможностями станет основным каналом для маркетинга и взаимодействия с клиентами. «Представьте: простое текстовое сообщение против предложения с насыщенной графикой и интерактивными кнопками — RCS выводит коммуникацию на другой уровень», — сказала она.
Читайте также:Стратегический фокус Meta на интеграции ИИ и повышении вовлечённости клиентов
Читайте также:FTC подаёт иск против финтех-приложения Dave из-за вводящей в заблуждение рекламы
Новая эра обмена сообщениями
RCS: как цветное телевидение
По словам LINK Mobility, RCS — это SMS 2.0 — «как цветное телевидение». Благодаря таким функциям, как интерактивные карусели, мультимедийный контент и кнопки призыва к действию, RCS готов изменить ландшафт обмена сообщениями, тем более что потребители привыкают к насыщенным цифровым впечатлениям на других медиаканалах. Решение RCS от LINK Mobility даёт брендам возможность выбирать лучшие каналы коммуникации для своих кампаний, обеспечивая максимальное воздействие и вовлечённость.
RCS — это SMS 2.0, как цветное телевидение. Я верю, что он станет новым способом общения.
Rasa Šaltenė, руководитель отдела продаж и развития бизнеса Global Messaging в LINK Mobility Group
Подробнее о LINK Mobility Group
LINK Mobility Group — поставщик CPaaS со штаб-квартирой в Осло, Норвегия, который стимулирует инновации в мобильных коммуникациях и платежах. LINK Mobility позволяет компаниям эффективно взаимодействовать со своей аудиторией через такие каналы, как SMS, WhatsApp и автоматизированные диалоги. Предлагая масштабируемые мультиканальные решения, LINK Mobility помогает маркетинговым, коммерческим командам и командам клиентского сервиса достигать клиентов персонализированно и с эффектом.
Платформа упрощает коммуникацию, интегрируя платёжные возможности, что позволяет компаниям увеличивать продажи и улучшать клиентский опыт. Индивидуальные решения и выделенная поддержка LINK Mobility выделяют компанию и делают её надёжным партнёром в самых разных отраслях.