Entrevista com LINK Mobility sobre RCS: redefinindo a comunicação segura e interativa

A entrevista com a LINK Mobility sobre RCS: redefinindo a comunicação segura e interativa é perfilada pela BTW Media porque as evidências publicadas a vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• Os Serviços de Comunicação Enriquecida (RCS) da LINK Mobility permitem experiências de mídia mais ricas, funcionalidades interativas e uma comunicação de marca segura e verificada, melhorando o engajamento do cliente além do SMS tradicional.
• O suporte da Apple ao RCS no iOS 18 amplia o alcance da LINK Mobility, preenchendo a lacuna entre Android e iOS, e incentiva mais marcas a adotar o RCS.
• A solução RCS da LINK Mobility prioriza a segurança dos usuários com identidades de remetente verificadas e criptografia em conformidade com o RGPD, garantindo a privacidade nas comunicações com os clientes.

Em uma conversa recente comRasa Šaltenė, Gerente de Vendas e Desenvolvimento de Negócios daLINK Mobility Group, discutimos como aAPI RCSda empresa está transformando a comunicação móvel. A LINK Mobility, uma fornecedora chave de soluções de comunicações móveis, se destaca como um player importante em interações personalizadas e seguras com os clientes.

A LINK Mobility recebeu o prêmio“Melhor provedor RCS” Platinumno Future Digital Awards 2022 daJuniper Research. Este prêmio reconhece organizações que fizeram uma contribuição excepcional ao seu setor. A LINK Mobility foi reconhecida por seu produto inovador Rich Communication Services (RCS), que ajuda marcas internacionais a se conectar com seus clientes por meio de mensagens promocionais e transacionais.

Engajamento do cliente aprimorado com RCS

O RCS (Rich Communication Services) está ganhando terreno rapidamente como uma alternativa superior ao SMS tradicional, combinando a confiabilidade do SMS com uma experiência de mídia mais rica. “O RCS permite que nossas empresas clientes interajam melhor com seus consumidores”, disse Šaltenė. Ao contrário do SMS, o RCS suporta comunicação bidirecional e funcionalidades interativas, tornando-o ideal para campanhas de marketing e outras necessidades de engajamento.

Ao contrário do SMS, o RCS suporta comunicação bidirecional e funcionalidades interativas, tornando-o ideal para campanhas de marketing e outras necessidades de engajamento.

Rasa Šaltenė, Gerente de Vendas e Desenvolvimento de Negócios da Global Messaging LINK Mobility Group

A LINK Mobility se diferencia da concorrência por meio de suas inúmeras parcerias com operadoras de telecomunicações em toda a Europa. “Temos um relacionamento muito sólido com as operadoras na Europa, o que nos permite usar as melhores práticas para ajudar as marcas a configurar e executar campanhas RCS bem-sucedidas”, explicou Šaltenė. Além disso, o investimento da empresa em tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) melhorou suas ofertas, permitindo que as marcas criem campanhas mais inteligentes, impulsionadas por IA, que produzem melhores resultados.

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O foco do RCS em segurança e confiança

À medida que a segurança e a confiança se tornam cada vez mais cruciais nas comunicações com os clientes, a solução RCS da LINK Mobility é projetada para garantir a privacidade dos usuários e a segurança das transações. “Uma das razões pelas quais o RCS leva vantagem sobre o SMS é a segurança”, disse Šaltenė. Ela destacou que, ao contrário do SMS, as mensagens RCS vêm com identidades de marca verificadas. Essa verificação garante que apenas marcas legítimas possam se comunicar com os usuários, impedindo o uso indevido de identidades falsas de remetente.

Uma das razões pelas quais o RCS leva vantagem sobre o SMS é a segurança.

Rasa Šaltenė, Gerente de Vendas e Desenvolvimento de Negócios da Global Messaging LINK Mobility Group

Todas as mensagens RCS são criptografadas, em conformidade com os regulamentos doRegulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)e com os requisitos de cada país, garantindo um alto nível de segurança para os usuários finais. “Como empresa europeia, sempre respeitamos o RGPD, e o RCS é um canal seguro em que os usuários podem confiar ao compartilhar informações confidenciais”, garantiu Šaltenė.

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Perspectivas futuras e potencial de expansão

O RCS está atualmente disponível em cerca de 80 redes em todo o mundo, com a LINK Mobility focando principalmente nos mercados europeus. No entanto, planos ambiciosos de expansão para regiões como o Sudeste Asiático estão previstos. “Consideramos o Sudeste Asiático um mercado muito interessante para o RCS, dados os crescentes riscos de fraude na região”, disse Šaltenė, aludindo ao potencial de crescimento futuro da empresa.

Outro desenvolvimento empolgante é a recente decisão da Apple de oferecer suporte ao RCS no iOS 18. “Estamos muito felizes que a Apple finalmente disse sim ao RCS”, compartilhou Šaltenė. Esse suporte deve ajudar a LINK Mobility a convencer mais marcas a adotar o RCS, preenchendo a lacuna entre dispositivos Android e iOS. “Agora, com a Apple a bordo, o alcance do RCS será ainda maior.”

Estamos muito felizes que a Apple finalmente disse sim ao RCS. Agora, com a Apple a bordo, o alcance do RCS será ainda maior.

Rasa Šaltenė, Gerente de Vendas e Desenvolvimento de Negócios da Global Messaging LINK Mobility Group

“Incentivo fortemente todos os profissionais de marketing a conversar com empresas como a nossa sobre como eles podem adotar o serviço e se comunicar melhor com os clientes, pois as campanhas RCS se mostraram muito mais eficazes, com maior engajamento do usuário do que o SMS tradicional.”

Šaltenė prevê também que o SMS acabará se limitando a usos básicos de autenticação, enquanto o RCS, com seus recursos de mídia avançados, se tornará o principal canal de marketing e engajamento do cliente. “Imagine receber um texto simples em comparação com uma oferta com visuais ricos e botões interativos – o RCS eleva a comunicação a outro nível”, disse ela.

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Uma nova era para as mensagens

RCS: uma televisão em cores

De acordo com a LINK Mobility, o RCS é a versão 2.0 do SMS – “como uma televisão em cores”. Com recursos como carrosséis interativos, conteúdo multimídia e botões de chamada para ação, o RCS está pronto para transformar o cenário de mensagens, especialmente à medida que os consumidores se acostumam com experiências digitais ricas em outros canais de mídia. A solução RCS da LINK Mobility oferece às marcas a flexibilidade de escolher os melhores canais de comunicação para suas campanhas, garantindo máximo impacto e engajamento.

O RCS é o SMS 2.0 – como a televisão em cores. Acredito que se tornará a nova forma de se comunicar.

Rasa Šaltenė, Gerente de Vendas e Desenvolvimento de Negócios da Global Messaging LINK Mobility Group

Saiba mais sobre o LINK Mobility Group

O LINK Mobility Group é um provedor de CPaaS com sede em Oslo, Noruega, que impulsiona a inovação em comunicações e pagamentos móveis. A LINK Mobility permite que as empresas mobilizem seu público de forma eficaz por meio de canais como SMS, WhatsApp e conversas automatizadas. Ao oferecer soluções escaláveis e multicanais, a LINK Mobility ajuda as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente a alcançar os clientes de forma personalizada e impactante.

A plataforma simplifica a comunicação ao mesmo tempo que integra capacidades de pagamento, permitindo que as empresas impulsionem as vendas e melhorem a experiência do cliente. As soluções personalizadas e o suporte dedicado da LINK Mobility a diferenciam, tornando-a uma parceira confiável em todos os setores.