مقابلة مع LINK Mobility حول RCS: إعادة تعريف التواصل الآمن والتفاعلي

يتم تسليط الضوء على مقابلة مع LINK Mobility حول RCS: إعادة تعريف التواصل الآمن والتفاعلي من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• خدمات الاتصالات الغنية (RCS) من LINK Mobility تتيح تجارب وسائط أكثر ثراءً وميزات تفاعلية واتصالات علامة تجارية آمنة وموثقة، مما يعزز مشاركة العملاء بما يتجاوز الرسائل النصية التقليدية.
• دعم Apple لـ RCS في iOS 18 يوسع نطاق LINK Mobility، ويسد الفجوة بين Android و iOS، ويشجع المزيد من العلامات التجارية على اعتماد RCS.
• حل RCS من LINK Mobility يعطي الأولوية لأمان المستخدم من خلال هويات مرسل موثقة وتشفير متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن السرية في اتصالات العملاء.

في محادثة حديثة معRasa Šaltenė، مديرة المبيعات وتطوير الأعمال فيLINK Mobility Group، ناقشنا كيف أنواجهة برمجة التطبيقات RCSالتابعة للشركة تحول الاتصالات المتنقلة. LINK Mobility، المزود الرئيسي لحلول الاتصالات المتنقلة، تبرز كلاعب رئيسي في تفاعلات العملاء المخصصة والآمنة.

حصلت LINK Mobility على جائزة“أفضل مزود RCS” البلاتينيةفي جوائز Future Digital Awards 2022 منJuniper Research. تكافئ هذه الجائزة المنظمات التي قدمت مساهمة استثنائية في قطاعها. تم الاعتراف بـ LINK Mobility لمنتجها المبتكر Rich Communication Services (RCS)، الذي يساعد العلامات التجارية الدولية على التواصل مع عملائها عبر رسائل ترويجية ومعاملات.

تحسين مشاركة العملاء مع RCS

يكتسب RCS (خدمات الاتصالات الغنية) زخمًا سريعًا كبديل متفوق للرسائل النصية التقليدية، حيث يجمع بين موثوقية الرسائل النصية وتجربة وسائط أكثر ثراءً. قال Šaltenė: «يسمح RCS لشركاتنا العميلة بالتفاعل بشكل أفضل مع عملائها». على عكس الرسائل النصية، يدعم RCS الاتصال ثنائي الاتجاه والميزات التفاعلية، مما يجعله مثاليًا للحملات التسويقية واحتياجات المشاركة الأخرى.

على عكس الرسائل النصية، يدعم RCS الاتصال ثنائي الاتجاه والميزات التفاعلية، مما يجعله مثاليًا للحملات التسويقية واحتياجات المشاركة الأخرى.

Rasa Šaltenė، مديرة المبيعات وتطوير الأعمال في Global Messaging LINK Mobility Group

تتميز LINK Mobility عن المنافسين من خلال شراكاتها الواسعة مع مشغلي الاتصالات في جميع أنحاء أوروبا. أوضحت Šaltenė: «لدينا علاقة قوية جدًا مع المشغلين في أوروبا، مما يسمح لنا باستخدام أفضل الممارسات لمساعدة العلامات التجارية على إعداد وتنفيذ حملات RCS ناجحة». بالإضافة إلى ذلك، أدى استثمار الشركة في تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) إلى تحسين عروضها، مما يمكن العلامات التجارية من إنشاء حملات أكثر ذكاءً مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحقق نتائج أفضل.

اقرأ أيضًا:7 استخدامات قوية لمعالجة اللغة الطبيعية

اقرأ أيضًا:Nvidia و SoftBank تجربان شبكة اتصالات ذكاء اصطناعي و 5G

تركيز RCS على الأمان والثقة

بينما يصبح الأمان والثقة أكثر أهمية في اتصالات العملاء، تم تصميم حل RCS من LINK Mobility لضمان خصوصية المستخدم وأمان المعاملات. قالت Šaltenė: «أحد الأسباب التي تجعل RCS يتفوق على الرسائل النصية هو الأمان». وأكدت أنه على عكس الرسائل النصية، تأتي رسائل RCS مع هويات علامة تجارية موثقة. يضمن هذا التحقق أن العلامات التجارية الشرعية فقط هي التي يمكنها التواصل مع المستخدمين، مما يمنع إساءة استخدام هويات مرسل مزيفة.

أحد الأسباب التي تجعل RCS يتفوق على الرسائل النصية هو الأمان.

Rasa Šaltenė، مديرة المبيعات وتطوير الأعمال في Global Messaging LINK Mobility Group

جميع رسائل RCS مشفرة، وفقًا للوائحاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)ومتطلبات كل دولة، مما يضمن مستوى عالٍ من الأمان للمستخدمين النهائيين. أكدت Šaltenė: «كشركة أوروبية، نحن نلتزم دائمًا باللائحة العامة لحماية البيانات، و RCS هي قناة آمنة يمكن للمستخدمين الوثوق بها عند مشاركة المعلومات الحساسة».

اقرأ أيضًا:مقابلة مع Veriswitch Solutions حول SmartShield: منع الاحتيال بالذكاء الاصطناعي

آفاق المستقبل وإمكانات التوسع

يتوفر RCS حاليًا في حوالي 80 شبكة حول العالم، مع تركيز LINK Mobility بشكل أساسي على الأسواق الأوروبية. ومع ذلك، هناك خطط طموحة للتوسع في مناطق مثل جنوب شرق آسيا. قالت Šaltenė: «نعتبر جنوب شرق آسيا سوقًا مثيرًا للاهتمام لـ RCS، نظرًا لمخاطر الاحتيال المتزايدة في هذه المنطقة»، في إشارة إلى إمكانات النمو المستقبلية للشركة.

تطور مثير آخر هو قرار Apple الأخير بدعم RCS في iOS 18. شاركت Šaltenė: «نحن سعداء حقًا بأن Apple وافقت أخيرًا على RCS». من المتوقع أن يساعد هذا الدعم LINK Mobility في إقناع المزيد من العلامات التجارية باعتماد RCS، وسد الفجوة بين أجهزة Android و iOS. «الآن، مع انضمام Apple، سيكون نطاق RCS أكبر».

نحن سعداء حقًا بأن Apple وافقت أخيرًا على RCS. الآن، مع انضمام Apple، سيكون نطاق RCS أكبر.

Rasa Šaltenė، مديرة المبيعات وتطوير الأعمال في Global Messaging LINK Mobility Group

«أشجع بشدة جميع مسؤولي التسويق على مناقشة الشركات مثل شركتنا حول كيفية اعتماد الخدمة والتواصل بشكل أفضل مع العملاء، لأن حملات RCS أثبتت فعاليتها بشكل أكبر مع تفاعل أعلى للمستخدمين من الرسائل النصية التقليدية».

تتوقع Šaltenė أيضًا أن الرسائل النصية ستقتصر في النهاية على استخدامات المصادقة الأساسية، بينما سيصبح RCS، بميزاته الإعلامية الغنية، القناة الرئيسية للتسويق ومشاركة العملاء. قالت: «تخيل تلقي نص بسيط مقابل عرض مع صور غنية وأزرار تفاعلية – RCS يرفع التواصل إلى مستوى آخر».

اقرأ أيضًا:التركيز الاستراتيجي لـ Meta على تكامل الذكاء الاصطناعي وتحسين مشاركة العملاء

اقرأ أيضًا:FTC تقاضي تطبيق Dave المالي بسبب إعلانات مضللة

عصر جديد للرسائل

RCS: تلفزيون ملون

وفقًا لـ LINK Mobility، فإن RCS هو الإصدار 2.0 من الرسائل النصية – «مثل تلفزيون ملون». مع ميزات مثل الدوارات التفاعلية والمحتوى متعدد الوسائط وأزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء، يستعد RCS لتحويل مشهد الرسائل، خاصة مع اعتياد المستهلكين على التجارب الرقمية الغنية عبر قنوات الوسائط الأخرى. يوفر حل RCS من LINK Mobility للعلامات التجارية المرونة لاختيار أفضل قنوات الاتصال لحملاتها، مما يضمن أقصى تأثير ومشاركة.

RCS هو الإصدار 2.0 من الرسائل النصية – مثل التلفزيون الملون. أعتقد أنه سيصبح الطريقة الجديدة للتواصل.

Rasa Šaltenė، مديرة المبيعات وتطوير الأعمال في Global Messaging LINK Mobility Group

اعرف المزيد عن LINK Mobility Group

LINK Mobility Group هي مزود CPaaS يقع مقرها الرئيسي في أوسلو، النرويج، وتدفع الابتكار في الاتصالات والمدفوعات المتنقلة. تمكن LINK Mobility الشركات من الوصول بشكل فعال إلى جمهورها عبر قنوات مثل الرسائل النصية و WhatsApp والمحادثات الآلية. من خلال تقديم حلول قابلة للتطوير ومتعددة القنوات، تساعد LINK Mobility فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء على الوصول إلى العملاء بطريقة مخصصة ومؤثرة.

تعمل المنصة على تبسيط الاتصال مع دمج قدرات الدفع، مما يمكن الشركات من تعزيز المبيعات وتحسين تجربة العملاء. الحلول المخصصة والدعم المخصص من LINK Mobility يميزانها، مما يجعلها شريكًا موثوقًا به عبر الصناعات.