• Видеобиблиотеки Vyntelligence и циклы обратной связи в реальном времени сокращают время обучения на 30 %, а количество дефектов — на 68 %, отвечая на кадровый кризис, вызванный выходом сотрудников телеком-отрасли на пенсию.
  • Метод «укажи и назови» — съёмка задач с комментариями — сократил число непройденных аудитов у Openreach на 93 %, а срок устранения замечаний — с 10 дней до нуля.
  • Каждый предотвращённый выезд на объект экономит 2,5 кг CO2, что делает видеоаудит важным инструментом для соблюдения стандартов ESG.

НаConnected North 2025мы встретились с Eduardo Silva, глобальным вице-президентом по телекоммуникациям вVyntelligence. На стыке ИИ и видеотехнологий он решает самый сложный «разрыв поколений» в телеком-отрасли: как новым инженерам быстрее взять на себя ответственность за эксплуатацию и обслуживание, когда опытные эксперты уходят на пенсию, унося с собой десятилетия опыта? От Великобритании до Бразилии интеллектуальные платформы, которыми он руководит, превращают человеческий опыт в знания системного уровня, делая такие задачи, как установка антенн и диагностика неисправностей, менее зависимыми от традиционного обучения. В этом интервью Eduardo расскажет, как технология становится «капсулой времени» для производственного опыта, и поделится своим видением прорывных изменений, которые определят телеком-отрасль в ближайшие десять лет.

Видеоинструменты Vyntelligence на базе ИИ решают двойную задачу телеком-отрасли: старение кадров и ESG-ответственность. Сочетая японский метод безопасности «укажи и назови» с удалёнными аудитами в реальном времени, платформа помогла Openreach сократить дефекты на 68 % и мгновенно закрывать проверки качества. Поскольку каждый видеоаудит снижает выбросы CO2 на 2,5 кг, Eduardo утверждает, что такой подход вскоре станет обязательным для операторов связи, которые стремятся сочетать операционную эффективность с целями устойчивого развития.

Читайте также:Connected North 2025: строим связанное будущее Севера

«Мы не заменяем человеческий опыт — мы масштабируем его».

Eduardo Silva, глобальный вице-президент по телекоммуникациям в Vyntelligence

Вопрос 1: Отрасль сталкивается с нехваткой квалифицированных кадров. Как Vyntelligence решает эту проблему, не жертвуя качеством услуг?

Eduardo Silva:Это системная проблема. К 2030 году более 40 % телеком-инженеров в Европе выйдут на пенсию. Традиционное обучение не может закрыть этот разрыв. Наше решение сочетает поведенческие стимулы и рабочие процессы на основе ИИ. Подрядчики записывают короткие видео о своей работе и словами объясняют каждый шаг — это техника, заимствованная из японских протоколов безопасности на железной дороге и называемая«укажи и назови». Это вынуждает проводить самопроверку:«Когда вы комментируете свои действия перед камерой, вероятность пропустить критически важные проверки значительно ниже».У Openreach это сократило дефекты на 68 %, а число непройденных аудитов — на 93 %. Новые сотрудники также получают доступ к библиотеке видеоруководств, созданных экспертами, что сокращает время обучения на 30 %.

Вопрос 2: Внедрение у Openreach — примечательный пример. Какие конкретные стратегии стоит перенять другим операторам связи?

Eduardo Silva:Три урока. Во-первых,упростите документацию. Openreach сократила количество ручных контрольных вопросов на одну задачу с более чем 70 до 10, заменив текстовые формы тремя-четырьмя короткими видео. Это переносит внимание с бумажной работы на выполнение задачи. Во-вторых,ускорьте платежиблагодаря удалённым аудитам в реальном времени. Раньше подрядчики ждали одобрения 10 дней; теперь супервизоры проверяют отмеченные ИИ видеоклипы за несколько часов.«Более быстрые платежи мотивируют подрядчиков, а быстрое одобрение радует клиентов».В-третьих,создайте цикл обратной связи. Когда ИИ обнаруживает повторяющиеся ошибки — например, неправильное сращивание кабеля — он запускает персональные обучающие уведомления, обеспечивая постоянное улучшение.

Вопрос 3: Цифровые инструменты часто встречают сопротивление полевых бригад. Как Vyntelligence повысила уровень принятия и NPS?

Eduardo Silva:Сопротивление вызывает плохо спроектированная технология, которая добавляет работы. Мы сделали ставку на простоту: подрядчики записывают видео прямо по ссылкам, отправленным в SMS, — без установки приложений. Для установок у клиентов владельцы заранее снимают планировку своей недвижимости, что сокращает повторные выезды. В одном случае британский оператор оптоволокна увидел рост NPS на 22 пункта, потому что клиентам понравилась прозрачность.«Инженеры не противники технологий; они отвергают инструменты, которые отнимают время. Наша платформа экономит им 1,5 часа в день — поэтому 89 % используют её добровольно».

Вопрос 4: Срок проведения аудитов у Openreach сократился с 10 дней до нуля. Какие технические и культурные изменения это обеспечили?

Eduardo Silva:Технически мы перестроили процесс аудита вокруг сотрудничества. ИИ анализирует видео по более чем 50 маркерам качества (например, натяжение кабелей, выравнивание портов) и затем передаёт неоднозначные случаи на проверку человеку. Супервизоры в первую очередь просматривают клипы, где уверенность ИИ ниже 85 %, что сокращает их нагрузку на 70 %. Культурно мы перешли от карательных проверок к совместному наставничеству.«Один руководитель Openreach сказал мне: „Теперь я трачу меньше времени на поиск ошибок и больше — на наставничество инженеров“».

Вопрос 5: Помимо соответствия требованиям, может ли удалённый видеоаудит переопределить ESG-цели телекома?

Eduardo Silva:Безусловно. Каждый предотвращённый выезд на объект экономит в среднем 2,5 кг CO2. Для Openreach, которая проводит 30 000 выездов в месяц, это 75 тонн в месяц — эквивалент посадки 1 800 деревьев. Кроме того, видеозаписи дают проверяемые доказательства для ESG.«Инвесторы требуют данные об устойчивом развитии; наша платформа превращает рутинную полевую работу в углеродную отчётность».

Скрытая ценность видеоархивов

Помимо немедленного повышения качества, видеожурналы Vyntelligence создают долгосрочную ценность. Eduardo отмечает, что анонимизированные записи обучают модели ИИ прогнозировать износ инфраструктуры:«Истрёпанный кабель в Манчестере учит нашу систему замечать аналогичные проблемы в Мадриде».Это превращает рутинные аудиты в глобальную базу знаний.

Читайте также:Pace Technology повышает безопасность строительства с помощью телематических решений

Переосмысление полевого контроля

Успех платформы основан на переосмыслении роли руководителя. Супервизоры превратились из «искателей дефектов» в наставников, которые используют отмеченные ИИ клипы для точечной обратной связи.«Один инженер за месяц повысил точность сращивания с 72 % до 94 %, изучая собственные отмеченные видео», — поделился Eduardo.