مقابلة مع إدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات في Vyntelligence: كيف خفض التدقيق بالفيديو عبر الذكاء الاصطناعي معدلات العيوب في الاتصالات بنسبة 68%

يتم تسليط الضوء على مقابلة مع إدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات في Vyntelligence: كيف خفض التدقيق بالفيديو بالذكاء الاصطناعي معدلات عيوب الاتصالات بنسبة 68% من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• مكتبات الفيديو الخاصة بـ Vyntelligence وحلقات التغذية الراجعة الفورية تقلل وقت التدريب بنسبة 30% والعيوب بنسبة 68%، مما يعالج أزمة تقاعد القوى العاملة في الاتصالات.
• طريقة «الإشارة والنداء» — تصوير المهام والتعليق عليها — خفضت إخفاقات التدقيق في Openreach بنسبة 93% ووقت الحل من 10 أيام إلى صفر.
• كل زيارة موقع يتم تجنبها توفر 2.5 كجم من CO2، مما يضع تدقيق الفيديو كأساسي للامتثال ESG.

فيConnected North 2025، التقينا بإدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات فيVyntelligence. عند تقاطع الذكاء الاصطناعي وتقنية الفيديو، يسعى جاهداً لحل أصعب «فجوة جيلية» في قطاع الاتصالات: كيف يمكن للمهندسين الجدد تحمل المسؤوليات الثقيلة للعمليات والصيانة بسرعة عندما يتقاعد الخبراء المتمرسون، آخذين معهم عقوداً من الخبرة؟ من المملكة المتحدة إلى البرازيل، تعمل المنصات الذكية التي يديرها على تحويل الخبرة البشرية إلى معرفة على مستوى النظام، مما يجعل مهام مثل تركيب الهوائيات وتشخيص الأعطال غير معتمدة على التعلم التقليدي. في هذه المقابلة، سيكشف إدواردو كيف تصبح التكنولوجيا «كبسولة زمنية» للخبرات الصناعية وسيشارك رؤيته للتغيرات الجذرية التي ستشكل قطاع الاتصالات خلال العقد القادم.

أدوات الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Vyntelligence تحل التحدي المزدوج للاتصالات: شيخوخة القوى العاملة والمسؤولية البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG). من خلال الجمع بين طريقة السلامة اليابانية «الإشارة والنداء» مع التدقيق عن بعد في الوقت الفعلي، ساعدت المنصة Openreach في تقليل العيوب بنسبة 68% وحل فحوصات الجودة فوراً. كل تدقيق فيديو يقلل انبعاثات الكربون بمقدار 2.5 كجم، يؤكد إدواردو أن هذا النهج سيصبح قريباً لا غنى عنه لمشغلي الاتصالات الذين يسعون للتوفيق بين الكفاءة التشغيلية وأهداف الاستدامة.

« نحن لا نستبدل الخبرة البشرية؛ بل نوسع نطاقها. »

إدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات في Vyntelligence

س1: يواجه القطاع نقصاً في العمالة الماهرة. كيف تتعامل Vyntelligence مع ذلك دون المساس بجودة الخدمة؟

إدواردو سيلفا:إنها مشكلة نظامية. بحلول عام 2030، سيتقاعد أكثر من 40% من مهندسي الاتصالات في أوروبا. لا يمكن للتدريب التقليدي سد هذه الفجوة. يجمع حلنا بين الحوافز السلوكية وسير العمل الموجهة بالذكاء الاصطناعي. يقدم المقاولون مقاطع فيديو قصيرة لعملهم، ويشرحون كل خطوة شفهياً — وهي تقنية مأخوذة من بروتوكولات السلامة للسكك الحديدية اليابانية تسمى«pointing and calling». وهذا يفرض التدقيق الذاتي:«عندما تعلق على أفعالك أمام الكاميرا، تكون أقل عرضة لتخطي الفحوصات الحرجة.»بالنسبة لـ Openreach، أدى ذلك إلى تقليل العيوب بنسبة 68% وإخفاقات التدقيق بنسبة 93%. كما يحصل الوافدون الجدد على مكتبة من دروس الفيديو التي يقدمها خبراء، مما يقلل وقت التدريب بنسبة 30%.

س2: يعد نشر Openreach حالة بارزة. ما الاستراتيجيات المحددة التي يجب على مشغلي الاتصالات الآخرين اعتمادها؟

إدواردو سيلفا:ثلاثة دروس: أولاً،تبسيط التوثيق. خفضت Openreach أكثر من 70 سؤالاً يدوياً لكل مهمة إلى 10، مستبدلة النماذج النصية بـ 3-4 مقاطع فيديو مستهدفة. هذا يحول التركيز من الأعمال الورقية إلى التنفيذ. ثانياً،تسريع المدفوعاتمن خلال التدقيق عن بعد في الوقت الفعلي. سابقاً، كان المقاولون ينتظرون 10 أيام للموافقة؛ الآن يراجع المشرفون مقاطع الفيديو التي تشير إليها الذكاء الاصطناعي في غضون ساعات.«المدفوعات الأسرع تحفز المقاولين؛ الموافقات الأسرع تسعد العملاء.»ثالثاً،إنشاء حلقة تغذية راجعة. عندما يكتشف الذكاء الاصطناعي أخطاء متكررة — مثل توصيل كابل غير صحيح — فإنه يطلق تنبيهات تدريب مخصصة، مما يخلق تحسيناً مستمراً.

س3: غالباً ما تواجه الأدوات الرقمية مقاومة من فرق الميدان. كيف حسنت Vyntelligence تبني المستخدمين ونتائج NPS؟

إدواردو سيلفا:تنبع المقاومة من التكنولوجيا سيئة التصميم التي تزيد عبء العمل. لقد أعطينا الأولوية للبساطة: يسجل المقاولون مقاطع فيديو مباشرة عبر روابط SMS — لا حاجة لتنزيل تطبيق. لتركيبات العملاء، يقوم أصحاب المنازل بتصوير تخطيط ممتلكاتهم مسبقاً، مما يقلل الزيارات المتكررة. في إحدى الحالات، قفز NPS لمزود ألياف بريطاني بمقدار 22 نقطة لأن العملاء قدروا الشفافية.«المهندسون ليسوا ضد التكنولوجيا؛ إنهم يرفضون الأدوات التي تضيع الوقت. منصتنا توفر لهم 1.5 ساعة يومياً — ولهذا يتبناها 89% طواعية.»

س4: انخفض وقت إنجاز التدقيق في Openreach من 10 أيام إلى صفر. ما التغييرات التقنية والثقافية التي مكنت ذلك؟

إدواردو سيلفا:تقنياً، أعدنا بناء سير عمل التدقيق حول التعاون. يحلل الذكاء الاصطناعي مقاطع الفيديو بحثاً عن أكثر من 50 مؤشر جودة (مثل شد الكابلات، محاذاة المنافذ)، ثم يشير إلى الغموض للمراجعة البشرية. يعطي المشرفون الأولوية للمقاطع التي تكون ثقة الذكاء الاصطناعي فيها أقل من 85%، مما يقلل عبء عملهم بنسبة 70%. ثقافياً، انتقلنا من التفتيش العقابي إلى التدريب التعاوني.«قال لي مسؤول في Openreach: 'الآن أقضي وقتاً أقل في مطاردة الأخطاء والمزيد من الوقت في توجيه المهندسين.'»

س5: إلى جانب الامتثال، هل يمكن لتدقيق الفيديو عن بعد إعادة تعريف أهداف ESG للاتصالات؟

إدواردو سيلفا:بالتأكيد. كل زيارة موقع يتم تجنبها توفر في المتوسط 2.5 كجم من CO2. بالنسبة لـ Openreach، التي تعالج 30,000 تدخل شهرياً، يعني ذلك 75 طناً شهرياً — أي ما يعادل زراعة 1,800 شجرة. بالإضافة إلى ذلك، توفر أرشيفات الفيديو أدلة ESG قابلة للتحقق.«يطلب المستثمرون بيانات الاستدامة؛ منصتنا تحول العمل الميداني الروتيني إلى محاسبة كربون.»

القيمة الخفية لأرشيفات الفيديو

إلى جانب مكاسب الجودة الفورية، تخلق سجلات الفيديو من Vyntelligence قيمة طويلة الأجل. يلاحظ إدواردو أن اللقطات المجهولة المصدر تدرب نماذج الذكاء الاصطناعي على التنبؤ بتآكل البنية التحتية:«كابل مهترئ في مانشستر يعلم نظامنا اكتشاف مشاكل مماثلة في مدريد.»هذا يحول التدقيق الروتيني إلى قاعدة معرفية عالمية.

إعادة تعريف الإشراف الميداني

يعتمد نجاح المنصة على إعادة اختراع القيادة. تحول المشرفون من «كاشفي العيوب» إلى مدربين يستخدمون مقاطع مسلط الضوء عليها بالذكاء الاصطناعي لتقديم ملاحظات مستهدفة.«مهندس واحد حسن دقة توصيله من 72% إلى 94% في شهر واحد بمراجعة مقاطع الفيديو الخاصة به التي تم الإشارة إليها»، شارك إدواردو.