مقابلة مع إدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات في Vyntelligence: كيف خفض تدقيق الفيديو بالذكاء الاصطناعي معدلات عيوب الاتصالات بنسبة 68%

يتم تسليط الضوء على مقابلة مع إدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات في Vyntelligence: كيف خفض تدقيق الفيديو بالذكاء الاصطناعي معدلات عيوب الاتصالات بنسبة 68% من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو ظهور السوق.

• تقوم مكتبات الفيديو وحلقات التغذية الراجعة الفورية من Vyntelligence بتقليل وقت التدريب بنسبة 30% والعيوب بنسبة 68%، لمعالجة أزمة تقاعد القوى العاملة في الاتصالات.
• طريقة "الإشارة والنداء" (pointing and calling)—تصوير المهام وروايتها—قللت فشل التدقيق في Openreach بنسبة 93% ووقت الحل من 10 أيام إلى الصفر.
• كل زيارة موقع يتم تجنبها توفر 2.5 كجم من ثاني أكسيد الكربون، مما يضع تدقيق الفيديو كأداة حاسمة للامتثال البيئي والاجتماعي والحوكمة (ESG).

فيمؤتمر Connected North 2025، تحدثنا مع إدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات فيVyntelligence. يقف إدواردو عند تقاطع الذكاء الاصطناعي وتقنية الفيديو، وهو يعمل على حل أكبر تحدٍ في صناعة الاتصالات وهو 'الفجوة بين الأجيال'—كيف يمكن للمهندسين الجدد تحمل مسؤوليات التشغيل والصيانة الثقيلة عندما يتقاعد الخبراء المخضرمون، آخذين معهم عقودًا من الخبرة؟ من المملكة المتحدة إلى البرازيل، تعمل المنصات الذكية التي يقودها على تحويل الخبرة البشرية إلى رؤى على مستوى النظام، مما يجعل مهام مثل تركيب الهوائيات وتشخيص الأعطال لم تعد تعتمد على التلمذة التقليدية. في هذه المقابلة، سيكشف إدواردو كيف أصبحت التكنولوجيا 'كبسولة زمنية' للمعرفة الصناعية ويشارك رؤيته للتغييرات الثورية التي تشكل صناعة الاتصالات خلال العقد القادم.

تعمل أدوات الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Vyntelligence على حل التحديات المزدوجة التي تواجه قطاع الاتصالات: شيخوخة القوى العاملة والمساءلة البيئية والاجتماعية والحوكمة. من خلال الجمع بين طريقة السلامة اليابانية "الإشارة والنداء" والتدقيق عن بُعد في الوقت الفعلي، ساعدت المنصة شركة Openreach على تقليل العيوب بنسبة 68% وحل فحوصات الجودة على الفور. مع توفير كل تدقيق فيديو يقلل من انبعاثات الكربون بمقدار 2.5 كجم، يرى إدواردو أن هذا النهج سيصبح قريبًا لا غنى عنه لشركات الاتصالات التي توازن بين الكفاءة التشغيلية وأهداف الاستدامة.

اقرأ أيضًا:مؤتمر Connected North 2025: تقديم مستقبل متصل للشمال

"نحن لا نستبدل الخبرة البشرية؛ نحن نوسع نطاقها."

إدواردو سيلفا، نائب الرئيس العالمي للاتصالات في Vyntelligence

س1: تواجه الصناعة نقصًا في القوى العاملة الماهرة. كيف تعالج Vyntelligence هذه المشكلة دون المساس بجودة الخدمة؟

إدواردو سيلفا:إنها مشكلة منهجية. بحلول عام 2030، سيتقاعد أكثر من 40% من مهندسي الاتصالات في أوروبا. لا يمكن للتدريب المهني التقليدي سد هذه الفجوة. يجمع حلّنا بين التنبيهات السلوكية وسير العمل الموجه بالذكاء الاصطناعي. يقدم المقاولون مقاطع فيديو قصيرة لعملهم، ويشرحون كل خطوة شفهيًا—تقنية مقتبسة من بروتوكولات السلامة اليابانية المسماة"الإشارة والنداء."هذا يفرض المراجعة الذاتية:"عندما تروي أفعالك أمام الكاميرا، فإن احتمال تخطي الفحوصات الحرجة يقل كثيرًا."بالنسبة لـ Openreach، أدى ذلك إلى تقليل العيوب بنسبة 68% وفشل التدقيق بنسبة 93%. كما يمكن للموظفين الجدد الوصول إلى مكتبة من الدروس التعليمية بالفيديو من خبراء، مما يقلل وقت التدريب بنسبة 30%.

س2: نشر الحل في Openreach هو حالة بارزة. ما هي الاستراتيجيات المحددة التي يجب أن تتبناها شركات الاتصالات الأخرى؟

إدواردو سيلفا:ثلاثة دروس: أولاً،تبسيط التوثيق. خفضت Openreach أكثر من 70 سؤالاً يدويًا لكل وظيفة إلى 10، واستبدلت نماذج النص بـ 3-4 مقاطع فيديو مستهدفة. هذا يحول التركيز من الأوراق إلى التنفيذ. ثانيًا،تسريع المدفوعاتمن خلال عمليات التدقيق عن بُعد في الوقت الفعلي. سابقًا، كان المقاولون ينتظرون 10 أيام للموافقة؛ الآن، يراجع المشرفون مقاطع الفيديو المميزة بالذكاء الاصطناعي في غضون ساعات."المدفوعات الأسرع تحفز المقاولين؛ الموافقات الأسرع تسعد العملاء."ثالثًا،بناء حلقة تغذية راجعة. عندما يكتشف الذكاء الاصطناعي أخطاء متكررة—مثل توصيل الكابلات غير الصحيح—يطلق تنبيهات تدريب مخصصة، مما يخلق تحسينًا مستمرًا.

س3: غالبًا ما تواجه الأدوات الرقمية مقاومة من الفرق الميدانية. كيف حسنت Vyntelligence اعتماد المستخدم ونتائج NPS؟

إدواردو سيلفا:تنبع المقاومة من التقنية سيئة التصميم التي تزيد من عبء العمل. أعطينا الأولوية للبساطة: يسجل المقاولون مقاطع الفيديو مباشرة عبر روابط SMS—بدون تنزيل تطبيقات. بالنسبة لتركيبات العملاء، يقوم أصحاب المنازل بتصوير تخطيط ممتلكاتهم مسبقًا، مما يقلل الزيارات المتكررة. في إحدى الحالات، شهد مزود ألياف بريطاني قفزة في NPS بمقدار 22 نقطة لأن العملاء قدروا الشفافية."المهندسون ليسوا رافضين للتكنولوجيا؛ إنهم يرفضون الأدوات التي تضيع الوقت. منصتنا توفر لهم 1.5 ساعة يوميًا—لهذا يتبناها 89% طواعية."

س4: انخفض وقت دوران التدقيق في Openreach من 10 أيام إلى الصفر. ما التغييرات التقنية والثقافية التي مكنت ذلك؟

إدواردو سيلفا:تقنيًا، أعدنا بناء سير عمل التدقيق حول التعاون. يمسح الذكاء الاصطناعي مقاطع الفيديو بحثًا عن أكثر من 50 مؤشر جودة (مثل شد الكابلات، محاذاة المنافذ)، ثم يحدد الغموض للمراجعة البشرية. يعطي المشرفون الأولوية للمقاطع حيث تكون ثقة الذكاء الاصطناعي أقل من 85%، مما يقلل عبء عملهم بنسبة 70%. ثقافيًا، انتقلنا من التفتيش العقابي إلى التدريب التعاوني."قال لي أحد مديري Openreach، 'الآن أقضي وقتًا أقل في ملاحقة الأخطاء ووقتًا أكثر في توجيه المهندسين.'"

س5: هل يمكن لتدقيق الفيديو عن بُعد إعادة تشكيل أهداف ESG في الاتصالات؟

إدواردو سيلفا:بالتأكيد. كل زيارة موقع يتم تجنبها توفر في المتوسط 2.5 كجم من ثاني أكسيد الكربون. بالنسبة لـ Openreach، التي تدير 30 ألف وظيفة شهريًا، هذا يعادل 75 طنًا شهريًا—أي ما يعادل زراعة 1800 شجرة. بالإضافة إلى ذلك، توفر أرشيفات الفيديو نقاط إثبات تدقيق قابلة للتحقق للمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة."المستثمرون يطالبون ببيانات الاستدامة؛ منصتنا تحول العمل الميداني الروتيني إلى محاسبة كربون."

القيمة الخفية لأرشيفات الفيديو

إلى جانب مكاسب الجودة الفورية، تخلق سجلات الفيديو من Vyntelligence قيمة طويلة الأجل. يلاحظ إدواردو أن اللقطات غير المسماة تدرب نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتآكل البنية التحتية:"كابل متهالك في مانشستر يعلم نظامنا اكتشاف مشكلات مماثلة في مدريد."هذا يحول عمليات التدقيق الروتينية إلى قاعدة معرفية عالمية.

اقرأ أيضًا:Pace Technology تعزز أمان البناء بحلول التليماتيك

إعادة تعريف الإشراف الميداني

يعتمد نجاح المنصة على إعادة تصور القيادة. تحول المشرفون من "مكتشفي الأخطاء" إلى مدربين يستخدمون مقاطع مميزة بالذكاء الاصطناعي لتقديم ملاحظات مستهدفة."مهندس واحد حسن دقة توصيله من 72% إلى 94% في شهر واحد من خلال مراجعة مقاطع الفيديو المميزة الخاصة به،"شارك إدواردو.