• As bibliotecas de vídeo da Vyntelligence e os loops de feedback em tempo real reduzem o tempo de treinamento em 30% e os defeitos em 68%, respondendo à crise de aposentadoria da força de trabalho nas telecomunicações.
  • O método "apontar e chamar" — filmar e comentar as tarefas — reduziu as falhas de auditoria da Openreach em 93% e o tempo de resolução de 10 dias para zero.
  • Cada visita a site evitada economiza 2,5 kg de CO2, posicionando as auditorias em vídeo como essenciais para a conformidade ESG.

NaConnected North 2025, encontramos Eduardo Silva, Vice-Presidente Global de Telecomunicações daVyntelligence. Na interseção da IA e da tecnologia de vídeo, ele se esforça para resolver o "gap geracional" mais difícil do setor de telecomunicações: como os novos engenheiros podem rapidamente assumir as pesadas responsabilidades das operações e manutenção quando os especialistas experientes se aposentam, levando consigo décadas de experiência? Do Reino Unido ao Brasil, as plataformas inteligentes que ele dirige transformam a expertise humana em conhecimento em nível de sistema, tornando tarefas como instalação de antenas e diagnóstico de falhas independentes do aprendizado tradicional. Nesta entrevista, Eduardo revelará como a tecnologia se torna uma "cápsula do tempo" para o know-how industrial e compartilhará sua visão sobre as mudanças disruptivas que moldarão o setor de telecomunicações na próxima década.

As ferramentas de vídeo alimentadas por IA da Vyntelligence resolvem o duplo desafio das telecomunicações: uma força de trabalho envelhecida e a responsabilidade ESG. Ao combinar o método de segurança japonês "apontar e chamar" com auditorias remotas em tempo real, a plataforma ajudou a Openreach a reduzir os defeitos em 68% e a resolver as verificações de qualidade instantaneamente. Cada auditoria em vídeo reduzindo as emissões de carbono em 2,5 kg, Eduardo afirma que essa abordagem em breve se tornará indispensável para as operadoras de telecomunicações que buscam conciliar eficiência operacional e objetivos de sustentabilidade.

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"Não estamos substituindo a expertise humana; estamos escalando-a."

Eduardo Silva, Vice-Presidente Global de Telecomunicações da Vyntelligence

P1: O setor enfrenta uma força de trabalho qualificada em declínio. Como a Vyntelligence lida com isso sem comprometer a qualidade do serviço?

Eduardo Silva:É um problema sistêmico. Até 2030, mais de 40% dos engenheiros de telecomunicações na Europa se aposentarão. Os treinamentos tradicionais não conseguem preencher essa lacuna. Nossa solução combina incentivos comportamentais e fluxos de trabalho guiados por IA. Os subcontratados enviam vídeos curtos de seu trabalho, explicando verbalmente cada etapa — uma técnica adaptada dos protocolos de segurança ferroviária japonesa chamada"apontar e chamar."Isso força a autoauditoria:"Quando você comenta suas ações diante da câmera, fica muito menos propenso a pular verificações críticas."Para a Openreach, isso reduziu os defeitos em 68% e as falhas de auditoria em 93%. Os novos recrutas também acessam uma biblioteca de tutoriais em vídeo liderados por especialistas, reduzindo o tempo de treinamento em 30%.

P2: A implantação da Openreach é um caso notável. Quais estratégias específicas as outras operadoras de telecomunicações devem adotar?

Eduardo Silva:Três lições: Primeiro,simplificar a documentação. A Openreach reduziu mais de 70 perguntas manuais por trabalho para 10, substituindo formulários textuais por 3 a 4 vídeos direcionados. Isso desloca a atenção da papelada para a execução. Segundo,acelerar os pagamentospor meio de auditorias remotas em tempo real. Antes, os subcontratados esperavam 10 dias pela aprovação; agora, os supervisores revisam os clipes de vídeo sinalizados pela IA em poucas horas."Pagamentos mais rápidos motivam os subcontratados; aprovações mais rápidas encantam os clientes."Terceiro,criar um loop de feedback. Quando a IA detecta erros recorrentes — como emenda de cabo incorreta — ela dispara alertas de treinamento personalizados, criando melhoria contínua.

P3: As ferramentas digitais frequentemente encontram resistência das equipes de campo. Como a Vyntelligence melhorou a adoção pelos usuários e as pontuações NPS?

Eduardo Silva:A resistência vem de tecnologia mal projetada que adiciona carga de trabalho. Priorizamos a simplicidade: os subcontratados gravam vídeos diretamente por meio de links SMS — sem download de aplicativo. Para instalações de clientes, os proprietários filmam antecipadamente o layout de sua propriedade, reduzindo visitas repetidas. Em um caso, um provedor de fibra britânico viu seu NPS saltar 22 pontos porque os clientes apreciavam a transparência."Os engenheiros não são ludistas; eles rejeitam ferramentas que fazem perder tempo. Nossa plataforma economiza 1,5 hora por dia para eles — é por isso que 89% a adotam voluntariamente."

P4: O prazo de realização das auditorias da Openreach passou de 10 dias para zero. Que mudanças técnicas e culturais permitiram isso?

Eduardo Silva:Tecnicamente, reconstruímos o fluxo de trabalho de auditoria em torno da colaboração. A IA analisa os vídeos em busca de mais de 50 marcadores de qualidade (por exemplo, tensão dos cabos, alinhamento das portas) e sinaliza ambiguidades para revisão humana. Os supervisores priorizam os clipes onde a confiança da IA é inferior a 85%, reduzindo sua carga de trabalho em 70%. Culturalmente, passamos de inspeções punitivas para coaching colaborativo."Um gerente da Openreach me disse: 'Agora passo menos tempo caçando erros e mais tempo treinando engenheiros.'"

P5: Além da conformidade, as auditorias em vídeo remotas poderiam redefinir as metas ESG das telecomunicações?

Eduardo Silva:Absolutamente. Cada visita a site evitada economiza em média 2,5 kg de CO2. Para a Openreach, que realiza 30.000 intervenções por mês, isso representa 75 toneladas por mês — o equivalente ao plantio de 1.800 árvores. Além disso, os arquivos de vídeo fornecem evidências ESG verificáveis."Os investidores exigem dados de sustentabilidade; nossa plataforma transforma o trabalho de campo rotineiro em contabilidade de carbono."

O valor oculto dos arquivos de vídeo

Além dos ganhos de qualidade imediatos, os registros em vídeo da Vyntelligence criam valor de longo prazo. Eduardo observa que as imagens anonimizadas treinam modelos de IA para prever o desgaste da infraestrutura:"Um cabo desfiado em Manchester ensina nosso sistema a identificar problemas semelhantes em Madri."Isso transforma auditorias de rotina em uma base de conhecimento global.

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Redefinindo a supervisão em campo

O sucesso da plataforma depende da reinvenção da liderança. Os supervisores passaram de "detectores de defeitos" a coaches usando clipes destacados pela IA para feedback direcionado."Um engenheiro melhorou sua precisão de emenda de 72% para 94% em um mês ao revisar seus próprios vídeos sinalizados", compartilhou Eduardo.