Entrevista com Eduardo Silva, Vice-Presidente Global de Telecomunicações da Vyntelligence: Como a auditoria por vídeo com IA reduziu as taxas de defeitos em telecomunicações em 68%

Entrevista com Eduardo Silva, Vice-Presidente Global de Telecomunicações da Vyntelligence: Como a auditoria por vídeo com IA reduziu as taxas de defeitos em telecomunicações em 68% é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• As bibliotecas de vídeo e os ciclos de feedback em tempo real da Vyntelligence reduzem o tempo de treinamento em 30% e os defeitos em 68%, enfrentando a crise de aposentadoria da força de trabalho em telecomunicações.
• O método “pointing and calling” – filmar e narrar as tarefas – reduziu as falhas de auditoria da Openreach em 93% e o tempo de resolução de 10 dias para zero.
• Cada visita de campo evitada economiza 2,5 kg de CO2, posicionando as auditorias por vídeo como essenciais para a conformidade ESG.

NoConnected North 2025, conversamos com Eduardo Silva, Vice-Presidente Global de Telecomunicações daVyntelligence. Atuando na interseção entre IA e tecnologia de vídeo, ele está trabalhando para resolver o “gap geracional” mais desafiador do setor de telecomunicações – como novos engenheiros podem assumir rapidamente as pesadas responsabilidades de operações e manutenção quando especialistas veteranos se aposentam, levando consigo décadas de experiência? Do Reino Unido ao Brasil, as plataformas inteligentes que ele lidera estão transformando o conhecimento humano em insights sistêmicos, tornando tarefas como instalação de antenas e diagnóstico de falhas não mais dependentes do aprendizado tradicional. Nesta entrevista, Eduardo revelará como a tecnologia está se tornando uma “cápsula do tempo” para o conhecimento do setor e compartilhará sua visão sobre as mudanças disruptivas que moldarão o setor de telecomunicações na próxima década.

As ferramentas de vídeo com IA da Vyntelligence estão resolvendo os desafios duplos das telecomunicações: uma força de trabalho envelhecida e a responsabilidade ESG. Ao combinar o método de segurança japonês “pointing and calling” com auditorias remotas em tempo real, a plataforma ajudou a Openreach a reduzir os defeitos em 68% e a resolver as verificações de qualidade instantaneamente. Com cada auditoria por vídeo reduzindo as emissões de carbono em 2,5 kg, Eduardo argumenta que essa abordagem em breve será indispensável para as operadoras que equilibram eficiência operacional e metas de sustentabilidade.

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“Não estamos substituindo a expertise humana; estamos escalando-a.”

Eduardo Silva, Vice-Presidente Global de Telecomunicações da Vyntelligence

Q1: O setor enfrenta uma força de trabalho qualificada cada vez menor. Como a Vyntelligence lida com isso sem comprometer a qualidade do serviço?

Eduardo Silva:É uma questão sistêmica. Até 2030, mais de 40% dos engenheiros de telecomunicações na Europa se aposentarão. Os programas de aprendiz tradicionais não conseguem preencher essa lacuna. Nossa solução combina estímulos comportamentais e fluxos de trabalho guiados por IA. Os contratantes enviam pequenos vídeos de seu trabalho, explicando verbalmente cada etapa — uma técnica adaptada dos protocolos de segurança ferroviários do Japão chamada“pointing and calling.”Isso força a autoauditoria:“Quando você narra suas ações diante da câmera, é muito menos provável que pule verificações críticas.”Para a Openreach, isso reduziu os defeitos em 68% e as falhas de auditoria em 93%. Os novos contratados também acessam uma biblioteca de tutoriais em vídeo conduzidos por especialistas, reduzindo o tempo de treinamento em 30%.

Q2: A implementação na Openreach é um caso de destaque. Quais estratégias específicas outras operadoras devem adotar?

Eduardo Silva:Três lições: primeiro,simplifique a documentação. A Openreach reduziu de mais de 70 perguntas manuais por trabalho para 10, substituindo formulários de texto por 3 a 4 vídeos direcionados. Isso desloca o foco da burocracia para a execução. Segundo,acelere os pagamentospor meio de auditorias remotas em tempo real. Anteriormente, os contratantes esperavam 10 dias pela aprovação; agora, os supervisores revisam clipes de vídeo sinalizados pela IA em poucas horas.“Pagamentos mais rápidos motivam os contratantes; aprovações mais rápidas encantam os clientes.”Terceiro,crie um ciclo de feedback. Quando a IA detecta erros recorrentes — como emendas de cabos incorretas —, ela dispara alertas de treinamento personalizados, promovendo a melhoria contínua.

Q3: Ferramentas digitais frequentemente encontram resistência das equipes de campo. Como a Vyntelligence melhorou a adoção pelos usuários e as pontuações de NPS?

Eduardo Silva:A resistência vem de tecnologias mal projetadas que aumentam a carga de trabalho. Priorizamos a simplicidade: os contratantes gravam vídeos diretamente via links SMS — sem download de aplicativos. Para instalações residenciais, os proprietários filmam o layout da propriedade antecipadamente, reduzindo visitas repetidas. Em um caso, uma provedora de fibra do Reino Unido viu seu NPS saltar 22 pontos porque os clientes valorizaram a transparência.“Os engenheiros não são luditas; eles rejeitam ferramentas que desperdiçam tempo. Nossa plataforma economiza 1,5 hora por dia para eles — é por isso que 89% a adotam voluntariamente.”

Q4: O tempo de resposta das auditorias da Openreach caiu de 10 dias para zero. Que mudanças técnicas e culturais permitiram isso?

Eduardo Silva:Tecnicamente, reconstruímos o fluxo de trabalho de auditoria em torno da colaboração. A IA examina vídeos em busca de mais de 50 indicadores de qualidade (por exemplo, tensão de cabos, alinhamento de portas) e, em seguida, sinaliza ambiguidades para revisão humana. Os supervisores priorizam os clipes em que a confiança da IA está abaixo de 85%, reduzindo sua carga de trabalho em 70%. Culturalmente, passamos de inspeções punitivas para treinamento colaborativo.“Um gerente da Openreach me disse: ‘Agora passo menos tempo perseguindo erros e mais tempo orientando engenheiros.’”

Q5: Além da conformidade, as auditorias remotas por vídeo poderiam remodelar as metas ESG das telecomunicações?

Eduardo Silva:Com certeza. Cada visita de campo evitada economiza, em média, 2,5 kg de CO2. Para a Openreach, que realiza 30.000 trabalhos mensais, isso representa 75 toneladas por mês — o equivalente a plantar 1.800 árvores. Além disso, os arquivos de vídeo fornecem pontos de prova ESG auditáveis.“Os investidores exigem dados de sustentabilidade; nossa plataforma transforma o trabalho de campo rotineiro em contabilidade de carbono.”

O valor oculto dos arquivos de vídeo

Além dos ganhos imediatos de qualidade, os registros de vídeo da Vyntelligence criam valor de longo prazo. Eduardo observa que as imagens anônimas treinam modelos de IA para prever o desgaste da infraestrutura:“Um cabo desgastado em Manchester ensina nosso sistema a detectar problemas semelhantes em Madri.”Isso transforma auditorias de rotina em uma base de conhecimento global.

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Redefinindo a supervisão de campo

O sucesso da plataforma depende da reinvenção da liderança. Os supervisores passaram de “caçadores de falhas” a treinadores, usando clipes destacados pela IA para fornecer feedback direcionado.“Um engenheiro melhorou sua precisão de emenda de 72% para 94% em um mês revisando seus próprios vídeos sinalizados”,compartilhou Eduardo.