Interview mit Eduardo Silva, Globaler Vizepräsident für Telekommunikation bei Vyntelligence: Wie KI-Videoauditierung die Fehlerrate in der Telekommunikation um 68 % senkte

Das Interview mit Eduardo Silva, Global Vice President of Telecommunications bei Vyntelligence: Wie KI-Videoauditierung die Fehlerrate in der Telekommunikation um 68 % senkte, wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Beweise es mit Internetinfrastruktur, Governance, Betriebsabhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit verbinden.

• Die Videobibliotheken von Vyntelligence und die Echtzeit-Feedback-Schleifen reduzieren die Schulungszeit um 30% und die Fehler um 68%, und begegnen so der Ruhestandskrise der Belegschaft in der Telekommunikation.
• Die „Pointing and Calling“-Methode – Aufgaben filmen und kommentieren – hat die Auditfehler von Openreach um 93% und die Lösungszeit von 10 Tagen auf null reduziert.
• Jeder vermiedene Standortbesuch spart 2,5 kg CO2 ein und positioniert Videoaudits als wesentlich für die ESG-Compliance.

Auf derConnected North 2025trafen wir Eduardo Silva, Globaler Vizepräsident für Telekommunikation beiVyntelligence. An der Schnittstelle von KI und Videotechnologie versucht er, die schwierigste „Generationenlücke“ der Telekommunikationsbranche zu lösen: Wie können neue Ingenieure schnell die schweren Verantwortungen des Betriebs und der Wartung übernehmen, wenn erfahrene Experten in den Ruhestand gehen und jahrzehntelange Erfahrung mitnehmen? Von Großbritannien bis Brasilien verwandeln die von ihm geleiteten intelligenten Plattformen menschliches Fachwissen in systemweites Wissen und machen Aufgaben wie Antenneninstallation und Fehlerdiagnose unabhängig vom traditionellen Lernen. In diesem Interview wird Eduardo enthüllen, wie die Technologie zu einer „Zeitkapsel“ für industrielles Know-how wird, und seine Vision von disruptiven Veränderungen teilen, die die Telekommunikationsbranche im nächsten Jahrzehnt prägen werden.

Die KI-gestützten Videotools von Vyntelligence lösen die doppelte Herausforderung der Telekommunikation: eine alternde Belegschaft und die ESG-Verantwortung. Durch die Kombination der japanischen Sicherheitsmethode „Pointing and Calling“ mit Echtzeit-Fernaudits half die Plattform Openreach, Fehler um 68% zu reduzieren und Qualitätsprüfungen sofort durchzuführen. Da jedes Videoaudit die CO2-Emissionen um 2,5 kg reduziert, sagt Eduardo, dass dieser Ansatz bald für Telekommunikationsbetreiber, die betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeitsziele in Einklang bringen wollen, unverzichtbar wird.

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„Wir ersetzen nicht menschliches Fachwissen; wir skalieren es.“

Eduardo Silva, Globaler Vizepräsident für Telekommunikation bei Vyntelligence

F1: Die Branche steht vor einem schrumpfenden Fachkräftepool. Wie begegnet Vyntelligence dem, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen?

Eduardo Silva:Das ist ein systemisches Problem. Bis 2030 werden über 40% der Telekommunikationsingenieure in Europa in den Ruhestand gehen. Traditionelle Ausbildungen können diese Lücke nicht schließen. Unsere Lösung kombiniert Verhaltensanreize und KI-gesteuerte Arbeitsabläufe. Auftragnehmer reichen kurze Videos ihrer Arbeit ein und erklären verbal jeden Schritt – eine Technik, die von japanischen Eisenbahnsicherheitsprotokollen, genannt„Pointing and Calling“, übernommen wurde. Dies erzwingt eine Selbstprüfung:„Wenn Sie Ihre Handlungen vor der Kamera kommentieren, ist die Wahrscheinlichkeit viel geringer, dass Sie kritische Prüfungen auslassen.“Für Openreach hat dies die Fehler um 68% und die Auditfehler um 93% reduziert. Neue Mitarbeiter erhalten auch Zugang zu einer Bibliothek von Experten-Video-Tutorials, wodurch die Schulungszeit um 30% reduziert wird.

F2: Die Bereitstellung bei Openreach ist ein bemerkenswerter Fall. Welche spezifischen Strategien sollten andere Telekommunikationsbetreiber übernehmen?

Eduardo Silva:Drei Lektionen: Erstens,die Dokumentation vereinfachen. Openreach hat die Anzahl der manuellen Fragen pro Arbeit von über 70 auf 10 reduziert und Textformulare durch 3 bis 4 gezielte Videos ersetzt. Dies verlagert den Fokus von der Verwaltung zur Ausführung. Zweitens,Zahlungen beschleunigendurch Echtzeit-Fernaudits. Früher warteten Auftragnehmer 10 Tage auf die Genehmigung; jetzt prüfen Vorgesetzte die von der KI gekennzeichneten Videoclips innerhalb weniger Stunden.„Schnellere Zahlungen motivieren Auftragnehmer; schnellere Genehmigungen erfreuen Kunden.“Drittens,eine Rückkopplungsschleife schaffen. Wenn die KI wiederkehrende Fehler erkennt – wie fehlerhafte Kabelverbindungen – löst sie personalisierte Schulungswarnungen aus, was eine kontinuierliche Verbesserung bewirkt.

F3: Digitale Tools stoßen bei Feldteams oft auf Widerstand. Wie hat Vyntelligence die Benutzerakzeptanz und die NPS-Werte verbessert?

Eduardo Silva:Widerstand entsteht durch schlecht gestaltete Technologie, die zusätzliche Arbeit verursacht. Wir haben auf Einfachheit gesetzt: Auftragnehmer nehmen Videos direkt über SMS-Links auf – kein App-Download erforderlich. Für Kundeninstallationen filmen Hausbesitzer vorab den Grundriss ihres Eigentums, was wiederholte Besuche reduziert. In einem Fall verzeichnete ein britischer Glasfaseranbieter einen NPS-Anstieg von 22 Punkten, weil Kunden die Transparenz schätzten.„Ingenieure sind keine Ludditen; sie lehnen zeitraubende Tools ab. Unsere Plattform spart ihnen 1,5 Stunden pro Tag – deshalb nutzen sie 89% freiwillig.“

F4: Die Auditdurchlaufzeit bei Openreach sank von 10 Tagen auf null. Welche technischen und kulturellen Änderungen haben dies ermöglicht?

Eduardo Silva:Technisch haben wir den Audit-Workflow um Zusammenarbeit herum neu aufgebaut. Die KI analysiert Videos auf über 50 Qualitätsmerkmale (z.B. Kabelspannung, Port-Ausrichtung) und meldet Unstimmigkeiten zur menschlichen Überprüfung. Vorgesetzte priorisieren Clips, bei denen das KI-Vertrauen unter 85% liegt, was ihre Arbeitsbelastung um 70% reduziert. Kulturell sind wir von bestrafenden Inspektionen zu kollaborativem Coaching übergegangen.„Ein Manager von Openreach sagte mir: 'Jetzt verbringe ich weniger Zeit damit, Fehler zu jagen, und mehr Zeit damit, Ingenieure zu coachen.'“

F5: Könnten Fernvideoaudits über die Compliance hinaus die ESG-Ziele der Telekommunikation neu definieren?

Eduardo Silva:Absolut. Jeder vermiedene Standortbesuch spart durchschnittlich 2,5 kg CO2. Für Openreach, das 30.000 Einsätze pro Monat abwickelt, sind das 75 Tonnen pro Monat – das Äquivalent zum Pflanzen von 1.800 Bäumen. Darüber hinaus bieten die Videoarchive überprüfbare ESG-Nachweise.„Investoren verlangen Nachhaltigkeitsdaten; unsere Plattform verwandelt routinemäßige Feldarbeit in Kohlenstoffbuchhaltung.“

Der verborgene Wert der Videoarchive

Über die unmittelbaren Qualitätsgewinne hinaus schaffen die Videoaufzeichnungen von Vyntelligence langfristigen Wert. Eduardo stellt fest, dass anonymisierte Aufnahmen KI-Modelle trainieren, die Abnutzung der Infrastruktur vorherzusagen:„Ein ausgefranstes Kabel in Manchester bringt unserem System bei, ähnliche Probleme in Madrid zu erkennen.“Dies verwandelt Routineaudits in eine globale Wissensbasis.

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Die Feldaufsicht neu definieren

Der Erfolg der Plattform beruht auf der Neuerfindung der Führung. Vorgesetzte haben sich von „Fehlerdetektoren“ zu Coaches entwickelt, die von der KI hervorgehobene Clips für zielgerichtetes Feedback nutzen.„Ein Ingenieur verbesserte seine Spleißgenauigkeit in einem Monat von 72% auf 94%, indem er seine eigenen markierten Videos überprüfte“, teilte Eduardo mit.