True Corporation revela Mari 3.0, um agente de serviço revolucionário alimentado por IA

True Corporation revela o agente de serviço revolucionário alimentado por IA Mari 3.0 é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam a infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• True Corporation lançou a terceira geração de Mari, um agente de serviço virtual que usa IA generativa para fornecer um atendimento ao cliente natural e conversacional via chat, telefone e robô humanoide.
• Mari evolui continuamente para atender a uma gama mais ampla de necessidades dos clientes, processando quase 2 milhões de contatos por mês com alta precisão e altos índices de satisfação.
• Enquanto Mari se integra mais aos serviços da True, a empresa se compromete a manter práticas éticas de IA e a explorar novos papéis para Mari, incluindo assistência potencial em lojas.

True Corporationrevelou a terceira geração de Mari, um agente de serviço virtual que revoluciona o atendimento ao cliente através de interações por chat, telefone e robô humanoide. Impulsionada pela inteligência artificial generativa, Mari se destaca em fornecer um serviço de linguagem natural e conversacional, evoluindo rapidamente para alcançar mais clientes e gerenciar uma gama mais ampla de tarefas.

Um futuro de conversas naturais

Em uma demonstração recente, Mari mostrou sua capacidade de conversar naturalmente. Um cliente que procurava mudar de plano móvel iniciou uma conversa tranquila com Mari, explorando as opções e assinando rapidamente um novo plano. Essa interação sem esforço ilustra a transformação que Mari traz ao atendimento ao cliente, superando interfaces desajeitadas e menus limitados em direção a um futuro de conversas naturais.

Mari desempenha um papel essencial na True Corporation, auxiliando os clientes diariamente com alto grau de precisão. O agente virtual não apenas incorpora a personalidade da marca, mas também ajusta seu tom de acordo com o cliente, sabendo quando transferir os casos para agentes humanos. "Mari é adaptada de forma única aos diferentes canais pelos quais os clientes podem contatar o atendimento ao cliente", explicou Kiattisak Srimadee, chefe do departamento True Voice.

Mari é adaptada de forma única aos diferentes canais pelos quais os clientes podem contatar o atendimento ao cliente.

Kiattisak Srimadee, chefe do departamento True Voice

O tom e a voz certos

A equipe True Voice desenvolveu o mecanismo de processamento de linguagem natural de Mari, com o call center refinando suas respostas. Thanachai Chuklin, chefe do departamento de Estratégia, Recursos e Transformação do call center, destacou a importância do tom e da voz certos: "Conseguir o tom e a voz certos é muito importante em call centers. Estamos bastante satisfeitos com o que alcançamos agora, mas ainda buscamos melhorar."

Napong Valaisathien, chefe do departamento de Plataforma Digital e Experiência, destacou a adaptabilidade necessária para atender às diferentes necessidades dos clientes: "Com a COVID, vimos cada vez mais pessoas sendo direcionadas para canais digitais e elas estão cada vez mais confortáveis e acostumadas a obter atendimento online em vez de ir a uma loja ou falar com um agente humano do call center. Mas isso não significa que estejam prontas para a IA generativa. Precisamos avaliar cuidadosamente sua intenção quando contatam Mari. Solicitações muito simples são melhor tratadas por menus de clique. Se suas necessidades são mais complexas, podemos direcioná-las para uma IA generativa."

Uma preferência crescente por agentes virtuais alimentados por IA

As capacidades de Mari não param de se expandir. Durante o evento "AI Gets Real", uma pesquisa revelou uma preferência crescente por agentes virtuais alimentados por IA, com 26% dos entrevistados favorecendo chats online com agentes virtuais. Thanyalak Suthijindawong, gerente sênior de plataforma digital, afirmou: "Estamos constantemente melhorando as capacidades de chat de Mari. Partimos do cliente, depois pensamos no que podemos melhorar do ponto de vista dele.

Trabalhamos muito rapidamente, em sprints de duas semanas, para lançar novos recursos em colaboração com analistas de sistemas, desenvolvedores, analistas de negócios e controle de qualidade."

Com a COVID, vimos cada vez mais pessoas sendo direcionadas para canais digitais e elas estão cada vez mais confortáveis e acostumadas a obter atendimento online em vez de ir a uma loja ou falar com um agente humano do call center. Mas isso não significa que estejam prontas para a IA generativa. Precisamos avaliar cuidadosamente sua intenção quando contatam Mari. Solicitações muito simples são melhor tratadas por menus de clique. Se suas necessidades são mais complexas, podemos direcioná-las para uma IA generativa.

Napong Valaisathien, chefe do departamento de Plataforma Digital e Experiência

O chatbot Mari processa quase 2 milhões de contatos por mês, com uma impressionante precisão de 90 a 95%, superando as referências mundiais em satisfação do cliente. O chatbot resolve falhas técnicas, compara dispositivos e ajuda a mudar de plano. Enquanto isso, a versão por voz de Mari, usando um mecanismo diferente, gerencia tarefas semelhantes com prazos adaptados.

A responsabilidade ética na implantação da IA

O Sr. Kiattisak destacou a responsabilidade ética na implantação da IA: "A IA generativa é um verdadeiro desafio. Do ponto de vista ético, precisamos garantir que todos sejam tratados de forma justa. Os erros da IA, ou as chamadas 'alucinações', não são aceitáveis."

Para o futuro, a presença de Mari pode se estender às lojas físicas.Veerasak Pongtanyavichai, chefe do departamento de Centro de Inovação, desenvolveu uma versão de robô humanoide de Mari. "Por enquanto, prevemos que o humanoide Mari seja principalmente uma vitrine do que é possível. Ela pode servir como embaixadora da True em grandes eventos. Mas no futuro, ela pode servir como assistente para vendedores em lojas. Assim como as versões de chat e voz de Mari, seu objetivo é ser útil a todos", disse ele.

Sobre a True

A True Corporation está na vanguarda das telecomunicações e serviços digitais na Tailândia, impulsionando a inovação e a excelência em conectividade, conteúdo e soluções. Como um player líder no setor, a True Corporation oferece uma gama completa de serviços, incluindo telefonia móvel, banda larga, TV digital e soluções empresariais, projetados para atender às diversas necessidades de consumidores e empresas. Com um compromisso em transformar o panorama digital, a True Corporation investe continuamente em tecnologias de ponta e infraestrutura, garantindo desempenho superior e satisfação do cliente.

Nossa dedicação a avanços pioneiros e à entrega de valor excepcional consolida a posição da True Corporation como um líder dinâmico e confiável na era digital.