True Corporation enthüllt Mari 3.0, einen revolutionären KI-gestützten Service-Agenten

True Corporation enthüllt revolutionären KI-gestützten Service-Agenten Mari 3.0 wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Nachweise Verbindungen zu Internetinfrastruktur, Governance, Betriebsabhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit aufzeigen.

• True Corporation hat die dritte Generation von Mari eingeführt, einem virtuellen Service-Agenten, der generative KI nutzt, um einen natürlichen und konversationellen Kundenservice per Chat, Telefon und humanoiden Roboter zu bieten.
• Mari entwickelt sich kontinuierlich weiter, um ein breiteres Spektrum an Kundenbedürfnissen zu erfüllen, und bearbeitet monatlich fast 2 Millionen Kontakte mit hoher Genauigkeit und Zufriedenheitsraten.
• Während Mari immer stärker in die Dienste von True integriert wird, verpflichtet sich das Unternehmen, ethische KI-Praktiken beizubehalten und neue Rollen für Mari zu erkunden, einschließlich möglicher Unterstützung im Geschäft.

True Corporationhat die dritte Generation von Mari vorgestellt, einem virtuellen Service-Agenten, der den Kundenservice durch Interaktionen per Chat, Telefon und humanoiden Roboter revolutioniert. Angetrieben von generativer künstlicher Intelligenz zeichnet sich Mari durch die Bereitstellung eines natürlichen und konversationellen Sprachservices aus, der sich schnell weiterentwickelt, um mehr Kunden zu erreichen und eine breitere Palette von Aufgaben zu bewältigen.

Eine Zukunft natürlicher Gespräche

Bei einer kürzlichen Demonstration zeigte Mari seine Fähigkeit, natürlich zu konversieren. Ein Kunde, der seinen Mobilfunktarif wechseln wollte, führte ein nahtloses Gespräch mit Mari, erkundete Optionen und schloss schnell einen neuen Tarif ab. Diese mühelose Interaktion veranschaulicht die Transformation, die Mari in den Kundenservice bringt, und überwindet umständliche Schnittstellen und eingeschränkte Menüs für eine Zukunft natürlicher Gespräche.

Mari spielt eine wesentliche Rolle bei True Corporation, indem es Kunden täglich mit hoher Genauigkeit unterstützt. Der virtuelle Agent verkörpert nicht nur die Markenpersönlichkeit, sondern passt auch seinen Ton an den Kunden an und weiß, wann Fälle an menschliche Agenten übergeben werden müssen. „Mari ist einzigartig auf die verschiedenen Kanäle zugeschnitten, über die Kunden den Kundenservice kontaktieren können“, erklärte Kiattisak Srimadee, Leiter der Abteilung True Voice.

Mari ist einzigartig auf die verschiedenen Kanäle zugeschnitten, über die Kunden den Kundenservice kontaktieren können.

Kiattisak Srimadee, Leiter der Abteilung True Voice

Der richtige Ton und die richtige Stimme

Das Team von True Voice hat die natürliche Sprachverarbeitungs-Engine von Mari entwickelt, wobei das Callcenter seine Antworten verfeinert. Thanachai Chuklin, Leiter der Abteilung Strategie, Ressourcen und Transformation des Callcenters, betonte die Bedeutung des richtigen Tons und der richtigen Stimme: „Den richtigen Ton und die richtige Stimme zu treffen, ist in Callcentern sehr wichtig. Wir sind mit dem, was wir bisher erreicht haben, recht zufrieden, suchen aber weiterhin nach Verbesserungsmöglichkeiten.“

Napong Valaisathien, Leiter der Abteilung Digitale Plattform und Erfahrung, betonte die erforderliche Anpassungsfähigkeit, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden: „Mit COVID haben wir gesehen, dass immer mehr Menschen zu digitalen Kanälen gedrängt wurden und sie sich immer wohler fühlen und daran gewöhnt sind, online Service zu erhalten, anstatt in ein Geschäft zu gehen oder mit einem menschlichen Callcenter-Agenten zu sprechen. Aber das bedeutet nicht, dass sie für generative KI bereit sind. Wir müssen ihre Absicht sorgfältig bewerten, wenn sie Mari kontaktieren. Sehr einfache Anfragen werden besser durch Klickmenüs bearbeitet. Wenn ihre Bedürfnisse komplexer sind, können wir sie an generative KI weiterleiten.“

Eine wachsende Vorliebe für KI-gestützte virtuelle Agenten

Die Fähigkeiten von Mari erweitern sich ständig. Bei der Veranstaltung „AI Gets Real“ ergab eine Umfrage eine wachsende Vorliebe für KI-gestützte virtuelle Agenten, wobei 26 % der Befragten Online-Chats mit virtuellen Agenten bevorzugten. Thanyalak Suthijindawong, leitende Verantwortliche für die digitale Plattform, sagte: „Wir verbessern ständig die Chat-Fähigkeiten von Mari. Wir gehen vom Kunden aus und überlegen dann, was wir aus seiner Sicht verbessern können.

Wir arbeiten sehr schnell in zweiwöchigen Sprints, um in Zusammenarbeit mit Systemanalytikern, Entwicklern, Geschäftsanalytikern und Qualitätssicherung neue Funktionen herauszubringen.“

Mit COVID haben wir gesehen, dass immer mehr Menschen zu digitalen Kanälen gedrängt wurden und sie sich immer wohler fühlen und daran gewöhnt sind, online Service zu erhalten, anstatt in ein Geschäft zu gehen oder mit einem menschlichen Callcenter-Agenten zu sprechen. Aber das bedeutet nicht, dass sie für generative KI bereit sind. Wir müssen ihre Absicht sorgfältig bewerten, wenn sie Mari kontaktieren. Sehr einfache Anfragen werden besser durch Klickmenüs bearbeitet. Wenn ihre Bedürfnisse komplexer sind, können wir sie an generative KI weiterleiten.

Napong Valaisathien, Leiter der Abteilung Digitale Plattform und Erfahrung

Der Mari-Chatbot bearbeitet monatlich fast 2 Millionen Kontakte mit einer beeindruckenden Genauigkeit von 90 bis 95 % und übertrifft die globalen Benchmarks für Kundenzufriedenheit. Der Chatbot behebt technische Störungen, vergleicht Geräte und hilft beim Tarifwechsel. Inzwischen erledigt die Sprachversion von Mari, die eine andere Engine verwendet, ähnliche Aufgaben mit angepassten Verzögerungen.

Ethische Verantwortung bei der KI-Einführung

Kiattisak betonte die ethische Verantwortung bei der Einführung von KI: „Generative KI ist eine echte Herausforderung. Aus ethischer Sicht müssen wir sicherstellen, dass jeder fair behandelt wird. KI-Fehler, sogenannte 'Halluzinationen', sind nicht akzeptabel.“

Für die Zukunft könnte sich die Präsenz von Mari auf physische Geschäfte ausweiten.Veerasak Pongtanyavichai, Leiter der Abteilung Innovationszentrum, hat eine humanoide Roboter-Version von Mari entwickelt. „Vorerst planen wir, dass der humanoide Mari hauptsächlich eine Schaufensterfunktion für das Mögliche ist. Er kann als Botschafter für True bei großen Veranstaltungen dienen. Aber in Zukunft könnte er als Assistent für Verkäufer im Geschäft dienen. Genau wie die Chat- und Sprachversionen von Mari ist sein Ziel, für alle nützlich zu sein“, sagte er.

True Corporation innoviert weiterhin, angetrieben von dem Ziel, den Kundenservice durch fortschrittliche KI-Technologien zu verbessern, mit Mari an der Spitze dieser Transformation.

Über True

True Corporation steht an der Spitze der Telekommunikation und digitalen Dienste in Thailand und treibt Innovation und Exzellenz in den Bereichen Konnektivität, Inhalte und Lösungen voran. Als führender Akteur der Branche bietet True Corporation eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, darunter Mobiltelefonie, Breitband, digitales Fernsehen und Unternehmenslösungen, die auf die vielfältigen Bedürfnisse von Verbrauchern und Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit dem Engagement, die digitale Landschaft zu transformieren, investiert True Corporation kontinuierlich in modernste Technologien und Infrastruktur, um überlegene Leistung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Unsere Hingabe an bahnbrechende Fortschritte und die Bereitstellung außergewöhnlichen Werts festigt die Position von True Corporation als dynamischer und vertrauenswürdiger Marktführer im digitalen Zeitalter.