تكشف True Corporation عن Mari 3.0، وكيل خدمة ثوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي

تم تسليط الضوء على True Corporation لإطلاق وكيل الخدمة الثوري Mari 3.0 المدعوم بالذكاء الاصطناعي من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• أطلقت شركة True Corporation الجيل الثالث من Mari، وهو وكيل خدمة افتراضي يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم خدمة عملاء طبيعية ومحادثة عبر الدردشة والهاتف والروبوت البشري.
• تتطور Mari باستمرار لتلبية مجموعة أوسع من احتياجات العملاء، حيث تعالج ما يقرب من 2 مليون اتصال شهريًا بدقة ومعدلات رضا عالية.
• بينما تندمج Mari بشكل أكبر في خدمات True، تلتزم الشركة بالحفاظ على ممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية واستكشاف أدوار جديدة لـ Mari، بما في ذلك المساعدة المحتملة في المتجر.

True Corporationكشفت شركةTrue Corporationعن الجيل الثالث من Mari، وهو وكيل خدمة افتراضي يُحدث ثورة في خدمة العملاء من خلال التفاعلات عبر الدردشة والهاتف والروبوت البشري. مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، تتفوق Mari في تقديم خدمة لغوية طبيعية ومحادثة، وتتطور بسرعة للوصول إلى المزيد من العملاء وإدارة مجموعة أكبر من المهام.

مستقبل المحادثات الطبيعية

في عرض توضيحي حديث، أظهرت Mari قدرتها على التحدث بشكل طبيعي. بدأ عميل كان يسعى لتغيير باقة هاتفه المحمول محادثة سلسة مع Mari، مستكشفًا الخيارات وسرعان ما اشترك في باقة جديدة. يوضح هذا التفاعل السهل التحول الذي تقدمه Mari لخدمة العملاء، متجاوزة الواجهات المحرجة والقوائم المحدودة نحو مستقبل من المحادثات الطبيعية.

تم تصميم Mari بشكل فريد ليناسب القنوات المختلفة التي يمكن للعملاء من خلالها الاتصال بخدمة العملاء.

Kiattisak Srimadee، رئيس قسم True Voice

النبرة والصوت المناسبين

طور فريق True Voice محرك معالجة اللغة الطبيعية لـ Mari، حيث يقوم مركز الاتصال بتحسين ردودها. شدد Thanachai Chuklin، رئيس قسم الاستراتيجية والموارد والتحول في مركز الاتصال، على أهمية النبرة والصوت المناسبين: "الحصول على النبرة والصوت المناسبين مهم جدًا في مراكز الاتصال. نحن راضون تمامًا عما حققناه الآن، لكننا لا نزال نسعى للتحسين."

Napong Valaisathien، شدد Napong Valaisathien، رئيس قسم المنصة الرقمية والتجربة، على القدرة على التكيف المطلوبة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة: "مع كوفيد، رأينا المزيد والمزيد من الأشخاص يندفعون نحو القنوات الرقمية، وهم مرتاحون ومتعودون على الحصول على الخدمة عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتجر أو التحدث مع وكيل بشري في مركز الاتصال. لكن هذا لا يعني أنهم مستعدون للذكاء الاصطناعي التوليدي. يجب علينا تقييم نيتهم بعناية عندما يتصلون بـ Mari. الطلبات البسيطة جدًا تُدار بشكل أفضل من خلال قوائم النقر. إذا كانت احتياجاتهم أكثر تعقيدًا، فيمكننا توجيههم إلى ذكاء اصطناعي توليدي."

مع كوفيد، رأينا المزيد والمزيد من الأشخاص يندفعون نحو القنوات الرقمية، وهم مرتاحون ومتعودون على الحصول على الخدمة عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتجر أو التحدث مع وكيل بشري في مركز الاتصال. لكن هذا لا يعني أنهم مستعدون للذكاء الاصطناعي التوليدي. يجب علينا تقييم نيتهم بعناية عندما يتصلون بـ Mari. الطلبات البسيطة جدًا تُدار بشكل أفضل من خلال قوائم النقر. إذا كانت احتياجاتهم أكثر تعقيدًا، فيمكننا توجيههم إلى ذكاء اصطناعي توليدي.

Napong Valaisathien، رئيس قسم المنصة الرقمية والتجربة

تفضيل متزايد للوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي

استمرت قدرات Mari في التوسع. في حدث "AI Gets Real"، كشف استطلاع عن تفضيل متزايد للوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، حيث فضل 26% من المستجيبين الدردشات عبر الإنترنت مع الوكلاء الافتراضيين. صرحت Thanyalak Suthijindawong، المسؤولة الكبرى عن المنصة الرقمية: "نحن نحسن باستمرار قدرات الدردشة لـ Mari. نبدأ من العميل، ثم نفكر فيما يمكننا تحسينه من وجهة نظره. نعمل بسرعة كبيرة، من خلال سباقات لمدة أسبوعين، لإطلاق ميزات جديدة بالتعاون مع محللي النظم والمطورين ومحللي الأعمال وضمان الجودة."

مع كوفيد، رأينا المزيد والمزيد من الأشخاص يندفعون نحو القنوات الرقمية، وهم مرتاحون ومتعودون على الحصول على الخدمة عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتجر أو التحدث مع وكيل بشري في مركز الاتصال. لكن هذا لا يعني أنهم مستعدون للذكاء الاصطناعي التوليدي. يجب علينا تقييم نيتهم بعناية عندما يتصلون بـ Mari. الطلبات البسيطة جدًا تُدار بشكل أفضل من خلال قوائم النقر. إذا كانت احتياجاتهم أكثر تعقيدًا، فيمكننا توجيههم إلى ذكاء اصطناعي توليدي.

Napong Valaisathien، رئيس قسم المنصة الرقمية والتجربة

يعالج روبوت الدردشة Mari ما يقرب من 2 مليون اتصال شهريًا، بدقة مذهلة تتراوح بين 90 و 95%، متجاوزًا المعايير العالمية في رضا العملاء. يحل روبوت الدردشة الأعطال الفنية، ويقارن الأجهزة، ويساعد في تغيير الباقات. في الوقت نفسه، يدير الإصدار الصوتي من Mari، باستخدام محرك مختلف، مهام مماثلة مع أوقات استجابة مناسبة.

المسؤولية الأخلاقية في نشر الذكاء الاصطناعي

شدد السيد Kiattisak على المسؤولية الأخلاقية في نشر الذكاء الاصطناعي: "الذكاء الاصطناعي التوليدي هو تحدٍ حقيقي. من الناحية الأخلاقية، يجب أن نضمن معاملة الجميع بشكل عادل. أخطاء الذكاء الاصطناعي، أو ما يسمى بـ'الهلاوس'، غير مقبولة."

في المستقبل، قد يمتد وجود Mari إلى المتاجر الفعلية. طور Veerasak Pongtanyavichai، رئيس قسم مركز الابتكار، نسخة روبوت بشري من Mari. قال: "في الوقت الحالي، نخطط لأن يكون الروبوت البشري Mari بمثابة واجهة لما هو ممكن. يمكن أن يكون سفيرًا لـ True في الأحداث الكبرى. لكن في المستقبل، قد يعمل كمساعد للبائعين في المتجر. تمامًا مثل إصدارات الدردشة والصوت من Mari، هدفه أن يكون مفيدًا للجميع."

تواصل True Corporation الابتكار، مدفوعة بهدف تحسين خدمة العملاء من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، مع Mari في طليعة هذا التحول.

حول True

تتصدر True Corporation مجال الاتصالات والخدمات الرقمية في تايلاند، مما يعزز الابتكار والتميز في الاتصال والمحتوى والحلول. كونها لاعبًا رائدًا في الصناعة، تقدم True Corporation مجموعة شاملة من الخدمات، بما في ذلك الهاتف المحمول والنطاق العريض والتلفزيون الرقمي وحلول المؤسسات، المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمستهلكين والشركات. مع الالتزام بتحويل المشهد الرقمي، تستثمر True Corporation باستمرار في التقنيات والبنية التحتية المتطورة، مما يضمن الأداء المتفوق ورضا العملاء. إن تفانينا في التقدم الرائد وتقديم قيمة استثنائية يعزز مكانة True Corporation كقائد ديناميكي وموثوق به في العصر الرقمي.