Aplicativo de transporte DiDi da China perde US$ 56 milhões após interrupção de 12 horas

O aplicativo de transporte DiDi da China perde US$ 56 milhões após interrupção de 12 horas é perfilado pela BTW Media porque evidências publicadas o vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• Uma interrupção no aplicativo de transporte Didi resultou em uma perda estimada de cerca de 400 milhões de CNY (56 milhões de dólares).
• Muitos usuários sofreram perdas de trabalho devido a atrasos no transporte, que são incalculáveis.
• No mesmo dia, a Alibaba Cloud teve um problema.

DiDi, o enorme aplicativo de transporte da China, ficou fora do ar por 12 horas na segunda-feira, resultando em uma perda estimada de mais de 400 milhões de CNY (56 milhões de dólares) para a empresa e seus usuários. As causas foram atribuídas a um problema de “software”.

A interrupção do DiDi afeta os usuários

Um dia depois, os problemas relacionados ao DiDi se tornaram tendência de busca durante o horário de pico da manhã. Entre os tópicos estavam “táxis DiDi indisponíveis”, “motoristas do DiDi: a 1952 quilômetros dos passageiros” e “todo o pessoal desapareceu”, entre outros. Essa queda do sistema começou na noite de 27 de novembro e persistiu até a manhã seguinte.

A DiDi divulgou um comunicado informando que a equipe técnica havia resolvido os problemas durante a noite. Os serviços de transporte online da DiDi e outros serviços foram restabelecidos ao normal, e os usuários podem baixar o aplicativo da DiDi para usar os serviços de táxi. No entanto, muitos usuários relataram persistentes “carregamentos anormais de rede” e imprecisões nas informações de localização. Alguns usuários até experimentaram dados de localização indicando que estavam na Europa.

O alcance comercial da DiDi vai além do compartilhamento de viagens e inclui serviços de bicicletas compartilhadas, como a Qingju. Essa queda do sistema também afetou as operações da Qingju. Apesar dos anúncios da empresa, os usuários enfrentaram problemas com dados de localização imprecisos e dificuldades para desbloquear as bicicletas ao usar o serviço de bicicletas compartilhadas. A DiDi declarou que qualquer perda incorrida como resultado dessa situação seria coberta pela empresa.

De acordo com um relatório daMin media, embora a DiDi tenha assumido as perdas relacionadas às despesas de transporte, um número significativo de usuários ainda expressou frustração. Eles relataram que, devido aos atrasos no trânsito que causaram impontualidade, seus bônus de assistência completa desapareceram misteriosamente de forma inesperada no final do mês.

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Prevê-se que esta interrupção cause perdas superiores a 400 milhões de CNY

O último relatório do terceiro trimestre da DiDi revela um desempenho notável em seu negócio de viagens na China. A receita do setor de viagens neste trimestre atingiu 46,6 bilhões de CNY, com um volume total de transações de 72,5 bilhões de CNY. O número total de pedidos de viagens chegou a 2,78 bilhões, indicando uma receita média diária de 606 milhões de CNY. O volume de transações e a quantidade de pedidos foram de 780 milhões de CNY e 31,28 milhões, respectivamente.

No entanto, a recente falha do sistema causou certas perdas para a DiDi. Estimativas preliminares sugerem que, se o tempo de inatividade do sistema durar 12 horas, poderia resultar em que a DiDi perdesse aproximadamente 16 milhões de pedidos, cerca de 250 milhões de CNY em receita e um volume de transações de 400 milhões de CNY.

A DiDi tem sido consistentemente a força dominante no mercado de compartilhamento de viagens da China. Em 2018, controlava uma impressionante participação de mercado de 91% no setor de compartilhamento de viagens do país. De acordo com uma pesquisa daStatista, 80% dos usuários chineses expressaram preferência pela DiDi sobre outros concorrentes.

Embora a DiDi atribua a falha a problemas com a rede do data center, até agora não foram revelados detalhes específicos sobre a causa raiz da falha do sistema.

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Interrupção dos serviços em nuvem da Alibaba

Em 27 de novembro de 2023, a Alibaba Cloud experimentou sua própria interrupção que durou quase duas horas, afetando clientes na China continental, Hong Kong e Estados Unidos. Esta foi a segunda interrupção em um mês, após o incidente anterior ocorrido em 12 de novembro que durou mais de três horas. A interrupção recente afetou principalmente os produtos de gerenciamento de banco de dados da Alibaba Cloud, incluindo as versões de PostgreSQL, Redis e MySQL. A empresa resolveu o problema no mesmo dia.

A frequência dessas interrupções gerou preocupação sobre a confiabilidade dos serviços da Alibaba, e especialistas questionam a imagem da marca como um provedor de serviços em nuvem confiável.

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No entanto, por enquanto não há evidências que sugiram que esses dois incidentes de interrupção estejam relacionados.