要約

  • 2026年のFinal Engagement Protocolは、通信近代化で応答しない住宅利用者の音声・ブロードバンドを停止する前の条件を示す。
  • 通常、脆弱、テレケア利用者で通知期間・連絡・引継ぎが異なり、停止後は固定音声、緊急通話、接続型テレケア通話が使えないと明記する。
  • 地域の判断では、通知日ではなく、適用区分と引継ぎ証拠を記録すべきである。

三回の未応答連絡、書面、停止予定日が並ぶ案件を考える。書類上は完了に見える。だが福祉担当者に必要なのは別の問いである。利用者はテレケアを使うのか。固定回線を重要通話の主経路にしているのか。指定第三者はいるのか。回線停止後の継続経路を誰が確認したのか。

プロトコルは最終段階を単なる日程にしない。停止手続の前に、脆弱・テレケア利用者の特定、安全な停止手順の試験、本人の関与なしに非自発移行ができないことの確認、書面を含む二種類以上の経路による三回の連絡、DSITとOfcomへの通知を挙げる。これは手続上の事実であり、個別利用者が安全である証明ではない。

区分ごとに意味が変わる。脆弱者・テレケア利用者と特定されていない顧客には、少なくとも30日前の通知と、停止後に固定音声、緊急通話、接続型テレケアが使えなくなる説明が必要である。脆弱者には60日以上、電子と書面の通知、関連第三者への通知、顧客と指定第三者への合計三回以上の電話が追加される。テレケア利用者が特定され、既知かつ法的に可能な場合は、60日期間の終了の少なくとも10営業日前にテレケア提供者または地方自治体へ連絡し、継続利用を確保するよう求める。

非自発移行チェックリストは積極的同意なしの移行前作業を示し、固定通信近代化憲章は追加支援が必要な利用者を認める。Ofcomの現行指針は、デジタル固定電話の利用者がそれを重要通話の主経路と考え、携帯電話の代替を持たない場合があると述べる。推奨は限定的だ。プライバシー管理された台帳で、区分、応答状態、依存の証拠、引継ぎ先、受領確認、代替経路の責任者、最も早い停止可能日を分けて記録する。通知を送ったことは、重要経路の確認ではない。

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