Amazon がキャッシャーレスショッピング技術のバイラル化を推進

「Amazon propels cashierless shopping technology to go viral」は、インターネットインフラ、ガバナンス、運用上の依存関係、市場の可視性に関連する公開証拠に基づき、BTW Media がプロファイルしています。

• Amazon は、約 140 店舗がキャッシャーレスショッピング技術「Just Walk Out」を導入し、顧客がセルフサービスで買い物できるようにしていると発表した。
• コンピュータビジョンのアルゴリズムが問題の購入を自動処理する一方、精度向上のために人間の審査員が必要とされる。
• キャッシャーレスショッピング技術の普及は、失業などの問題を引き起こす可能性がある。

Amazon は水曜日に発表したところによると、自社のキャッシャーレスショッピング技術への依存を減らすとともに、今年中にこの技術をより多くのサードパーティ店舗に導入する計画である。

Amazon のキャッシャーレスショッピング技術「Just Walk Out」の計画

Amazonによると、約 140 店舗が「Just Walk Out」システムを利用しており、顧客はアプリで入店し、レジで支払い、商品を持ち帰ることができる。今年、Amazon はこの数を 2 倍以上に増やす予定だ。

Amazon は、今月テクノロジーサイト The Information が報じた、この技術がインドの人間の審査員を使って顧客の買い物を監視しているとの報道を否定した。しかし Amazon は、コンピュータビジョンのアルゴリズムがレシート生成を自動で行うものの、精度向上には人間の審査員が必要だと述べた。

その代わりに、顧客が購入する商品を記録し、退店時に請求してデジタルレシートを発行する「スマート」カートに注力する。Amazon によると、Fresh 店舗でこれらのカートを利用する顧客は、利用しない顧客よりも多くの支出をしている。Fresh は配送オプションを提供する店舗である。

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Just Walk Out に関する懸念

しかし、Just Walk Out は不具合に悩まされており、顧客が操作方法を理解できない、商品が見つからない、レシートが届くまでに数時間から数日かかるなどの問題が発生している。

今月初め、Amazon は実店舗小売チームで多数の人員削減を行い、数か月前に始まった一連の解雇措置を一段落させた。

同社は、書店やウェブサイトの高評価商品を扱う店舗など、いくつかの実店舗コンセプトを試したが、その後それらを廃止した。