• Les bibliothèques vidéo de Vyntelligence et les boucles de rétroaction en temps réel réduisent le temps de formation de 30 % et les défauts de 68 %, répondant à la crise du départ à la retraite des effectifs dans les télécommunications.
  • La méthode « pointing and calling » — filmer et commenter les tâches — a réduit les échecs d'audit d'Openreach de 93 % et le temps de résolution de 10 jours à zéro.
  • Chaque visite de site évitée permet d'économiser 2,5 kg de CO2, positionnant les audits vidéo comme essentiels pour la conformité ESG.

ÀConnected North 2025, nous avons rencontré Eduardo Silva, Vice-président mondial des télécommunications chezVyntelligence. À l'intersection de l'IA et de la technologie vidéo, il s'efforce de résoudre le « fossé générationnel » le plus difficile du secteur des télécommunications: comment les nouveaux ingénieurs peuvent-ils rapidement assumer les lourdes responsabilités des opérations et de la maintenance lorsque les experts chevronnés partent à la retraite, emportant avec eux des décennies d'expérience? Du Royaume-Uni au Brésil, les plateformes intelligentes qu'il dirige transforment l'expertise humaine en connaissances au niveau du système, rendant des tâches telles que l'installation d'antennes et le diagnostic de pannes non tributaires de l'apprentissage traditionnel. Dans cet entretien, Eduardo révélera comment la technologie devient une « capsule temporelle » pour le savoir-faire industriel et partagera sa vision des changements disruptifs qui façonneront le secteur des télécommunications au cours de la prochaine décennie.

Les outils vidéo alimentés par l'IA de Vyntelligence résolvent le double défi des télécommunications: une main-d'œuvre vieillissante et la responsabilité ESG. En combinant la méthode de sécurité japonaise « pointing and calling » avec des audits à distance en temps réel, la plateforme a aidé Openreach à réduire les défauts de 68 % et à résoudre les contrôles qualité instantanément. Chaque audit vidéo réduisant les émissions de carbone de 2,5 kg, Eduardo affirme que cette approche deviendra bientôt indispensable pour les opérateurs télécoms cherchant à concilier efficacité opérationnelle et objectifs de durabilité.

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« Nous ne remplaçons pas l'expertise humaine; nous la mettons à l'échelle. »

Eduardo Silva, Vice-président mondial des télécommunications chez Vyntelligence

Q1: Le secteur est confronté à une main-d'œuvre qualifiée en diminution. Comment Vyntelligence y fait-elle face sans compromettre la qualité du service?

Eduardo Silva:C'est un problème systémique. D'ici 2030, plus de 40 % des ingénieurs télécoms en Europe prendront leur retraite. Les apprentissages traditionnels ne peuvent pas combler ce fossé. Notre solution combine des incitations comportementales et des flux de travail guidés par l'IA. Les sous-traitants soumettent de courtes vidéos de leur travail, en expliquant verbalement chaque étape — une technique adaptée des protocoles de sécurité ferroviaire japonais appelée«pointing and calling. »Cela force l'auto-audit:« Lorsque vous commentez vos actions devant la caméra, vous êtes beaucoup moins susceptible de sauter des vérifications critiques. »Pour Openreach, cela a réduit les défauts de 68 % et les échecs d'audit de 93 %. Les nouvelles recrues accèdent également à une bibliothèque de tutoriels vidéo dirigés par des experts, réduisant le temps de formation de 30 %.

Q2: Le déploiement d'Openreach est un cas remarquable. Quelles stratégies spécifiques les autres opérateurs télécoms devraient-ils adopter?

Eduardo Silva:Trois leçons: Premièrement,simplifier la documentation. Openreach a réduit de plus de 70 questions manuelles par travail à 10, remplaçant les formulaires textuels par 3 à 4 vidéos ciblées. Cela déplace l'attention de la paperasse vers l'exécution. Deuxièmement,accélérer les paiementsgrâce à des audits à distance en temps réel. Auparavant, les sous-traitants attendaient 10 jours pour l'approbation; désormais, les superviseurs examinent les clips vidéo signalés par l'IA en quelques heures.« Des paiements plus rapides motivent les sous-traitants; des approbations plus rapides ravissent les clients. »Troisièmement,créer une boucle de rétroaction. Lorsque l'IA détecte des erreurs récurrentes — comme un mauvais épissage de câble — elle déclenche des alertes de formation personnalisées, créant une amélioration continue.

Q3: Les outils numériques rencontrent souvent une résistance de la part des équipes de terrain. Comment Vyntelligence a-t-elle amélioré l'adoption par les utilisateurs et les scores NPS?

Eduardo Silva:La résistance provient d'une technologie mal conçue qui ajoute une charge de travail. Nous avons privilégié la simplicité: les sous-traitants enregistrent des vidéos directement via des liens SMS — pas de téléchargement d'application. Pour les installations client, les propriétaires filment à l'avance l'agencement de leur propriété, réduisant les visites répétées. Dans un cas, un fournisseur de fibre britannique a vu son NPS bondir de 22 points parce que les clients appréciaient la transparence.« Les ingénieurs ne sont pas des luddites; ils rejettent les outils qui font perdre du temps. Notre plateforme leur fait gagner 1,5 heure par jour — c'est pourquoi 89 % l'adoptent volontairement. »

Q4: Le délai de réalisation des audits d'Openreach est passé de 10 jours à zéro. Quels changements techniques et culturels ont permis cela?

Eduardo Silva:Techniquement, nous avons reconstruit le flux de travail d'audit autour de la collaboration. L'IA analyse les vidéos à la recherche de plus de 50 marqueurs de qualité (par exemple, la tension des câbles, l'alignement des ports), puis signale les ambiguïtés pour un examen humain. Les superviseurs donnent la priorité aux clips où la confiance de l'IA est inférieure à 85 %, réduisant leur charge de travail de 70 %. Culturellement, nous sommes passés d'inspections punitives à un coaching collaboratif.« Un responsable d'Openreach m'a dit: 'Maintenant, je passe moins de temps à traquer les erreurs et plus de temps à encadrer les ingénieurs.' »

Q5: Au-delà de la conformité, les audits vidéo à distance pourraient-ils redéfinir les objectifs ESG des télécommunications?

Eduardo Silva:Absolument. Chaque visite de site évitée permet d'économiser en moyenne 2,5 kg de CO2. Pour Openreach, qui traite 30 000 interventions par mois, cela représente 75 tonnes par mois — l'équivalent de la plantation de 1 800 arbres. De plus, les archives vidéo fournissent des preuves ESG vérifiables.« Les investisseurs exigent des données de durabilité; notre plateforme transforme le travail de terrain de routine en comptabilité carbone. »

La valeur cachée des archives vidéo

Au-delà des gains de qualité immédiats, les journaux vidéo de Vyntelligence créent de la valeur à long terme. Eduardo note que les images anonymisées entraînent les modèles d'IA à prédire l'usure des infrastructures:« Un câble effiloché à Manchester apprend à notre système à repérer des problèmes similaires à Madrid. »Cela transforme les audits de routine en une base de connaissances mondiale.

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Redéfinir la supervision sur le terrain

Le succès de la plateforme repose sur la réinvention du leadership. Les superviseurs sont passés de « détecteurs de défauts » à des coachs utilisant des clips mis en évidence par l'IA pour un retour d'information ciblé.« Un ingénieur a amélioré sa précision d'épissage de 72 % à 94 % en un mois en examinant ses propres vidéos signalées », a partagé Eduardo.